第六章 基金的市场营销 第五节 基金销售业务规范 基金销售的客户服务

（一）客户服务的意义：客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到业务拓展和提升市场占有率的目标。
（二）客户服务的内容： 1、投资咨询。 2、基金咨询。
3、投资跟踪。 4、互动交流。 5、受理投诉。 6、投资者查询。
（三）客户服务的方式
1、电话服务中心。 2、邮寄服务。
3、自动传真、电子信箱与手机短信。
4、“一对一”专人服务。大额投资者 5、互联网的应用。
6、媒体和宣传手册的应用。 7、讲座、推介会和座谈会。