知识点：信息系统的评价（掌握）
【成本】
·信息的成本可能包含计算机硬件和软件、实现成本（例如项目小组的成本）以及与新系统开发相关的培训成本——进入成本
·与信息系统相关的日常成本包括工资、办公室设施费用、折旧费或租金、水电费、易耗品费用、融资费用等——使用成本
【效益】
·运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本
·经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。
例如，银行利用数据分析工具根据顾客信用卡的过往消费模式来分析客户消费喜好，为其寻找合作商户、推出消费优惠计划提供更可靠的信息
·改善客户服务和提高产品/服务质量。
例如，银行客户能够上网查询自己的银行账户和投资组合而不必亲自前往银行。这能够提高客户满意度，从而带来竞争优势
·改进决策制定过程
