考点六　人力资源管理部门的绩效评估
(一)对人力资源管理部门本身工作的评价
人力资源管理部门的绩效定量评价标准

职能活动	定量评价指标举例
招聘活动	申请者的人数 组织考试、面试的人数 填补空缺职位的平均天数 招聘员工的平均成本 应聘人数与录用人数的比例 招聘人员平均在职时间 受聘者的工作绩效
培训管理	每类员工接受培训的人数与该类员工总人数的比例 员工平均的培训经费 总的培训人次数 各类员工平均受训时间
绩效管理	就绩效考核提出异议的员工的人数和比例 接受绩效考核培训的人次 员工及部门的业绩变化 绩效考核工作平均实施的时间
薪酬管理	薪酬开支占组织总体开支的比例 组织工资的平均水平与行业平均水平的比例 福利开支占薪酬总开支的比例 薪酬发放出错的次数和比率 薪酬发放拖延的次数
员工关系	辞职率 缺勤率 员工抱怨的人次 解决问题的比率和时间 晋升员工占员工总数的比率 各个职位空缺由内部人员填补和外部人员填补的比率

(二)衡量人力资源管理部门的工作对组织的整体绩效
1．人力资源管理部门的工作成效，一般很难直接体现在组织的经营绩效上，往往需要通过中间变量的转化。
2．人力资源有效性指数，是由美国学者菲利普斯研究开发的，发现了6个用来衡量人力资源管理部门绩效的指标。
3．人力资源指数，是由美国学者舒斯特教授提出的，由15项因素综合而成。人力资源指数不仅表明了企业的人力资源管理绩效，而且反映了组织的环境气氛状况。
【例12·单选题】关于对人力资源部门的绩效评价的陈述，错误的是（　　）。
A．对人力资源部门的绩效评价包括对该部门本身工作的评价和该部门对组织整体绩效的贡献的评价两部分
B．对人力资源部门工作的定性评价应采用等级评定法
C．在实践中，对人力资源部门工作的评价往往综合采用定量和定性指标
D．评价人力资源部门对组织整体绩效的贡献时，无须设置中间变量指标，可通过经济效益提升幅度等指标直接衡量
【答案】D
【解析】本题考查人力资源部门的绩效评价。人力资源管理部门的工作成效，一般很难直接体现在组织的经营绩效上，往往需要通过中间变量的转化。因此选D。

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