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一级建造师管理精讲班讲义:项目各参与方之间的沟通方法

来源:233网校 2017-07-04 07:00:00
导读:以下是233网校提供的2016年【精讲班讲义】一级建造师管理考点:项目各参与方之间的沟通方法,习题班、冲刺班后期将在APP进行独家放送,敬请关注!

1Z201094 项目各参与方之间的沟通方法 【2017精讲班课程试听>>

一、沟通过程的要素

沟通过程包括五个要素,即:沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道,在沟通过程中处于主导地位。沟通客体即沟通对象,包括个体沟通对象和团体沟通对象。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点,因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

四、沟通障碍

沟通障碍主要来自三个方面:发送者、接受者和沟通通道。沟通障碍有如下两种形式:

1.组织的沟通障碍

如果组织机构过于庞大,中间层次太多,信息从最高决策层传递到下层不仅容易产生信息的失真,还影响信息的及时性。 

如果组织机构臃肿,机构设置不合理,各部门之间职责不清、分工不明,形成多头领导,人浮于事,就会影响沟通的进行。

2.个人的沟通障碍 

(1)个性因素所引起的障碍。 

(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。 

(3)个体记忆不佳所造成的障碍。 

(4)对信息的态度不同所造成的障碍。 

(5)相互不信任所产生的障碍。 

(6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

例:下列沟通过程的诸要素中,处于主导地位是(  )。

A.沟通主体  

B.沟通客体 

C.沟通环境 

D.沟通渠道

233网校答案:A

例:下列项目各参与方的沟通障碍中,属于组织沟通障碍的是(  )。

A.机构组织庞大

B.知识、经验水平的差距导致的障碍

C.对信息的看法不同造成的障碍

D.下属对上级的恐惧而形成的障碍

233网校答案:A

温馨提示:以上内容为233网校2016年精讲班课程讲义,若与2017年教材内容有冲突请以2017年教材内容为依据。转载请注明来源!

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