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信用卡催收

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信用卡催收考点解析

所属考试:银行从业
所属科目:初级个人贷款
考点标签: 了解
所属章节:第六章 信用卡业务/第四节 风险管理/信用卡催收
所属版本:2025

信用卡催收介绍

发卡银行应当建立信用卡欠款催收管理制度,规范信用卡催收策略、权限、流程和方式,有效控制业务风险。

催收方式主要包括:短信催收、电话催收(含语音外呼催收)、信函催收、律师函催收、上门催收、司法催收、合作催收等。

专题更新时间:2025/08/01 11:31:48
个人贷款知识点:信用卡催收方式主要有哪些?

个人贷款知识点:信用卡催收方式主要有哪些?

发卡银行应当建立信用卡欠款催收管理制度,规范信用卡催收策略、权限、流程和方式,有效控制业务风险。催收方式主要包括:短信催收、电话催收(含语音外呼催收)、信函催收、律师函催收、上门催收、司法催收、合作催
2024-08-13 浏览:202
个人贷款知识点:信用卡催收函件应当对持卡人充分披露基本信息是什么?

个人贷款知识点:信用卡催收函件应当对持卡人充分披露基本信息是什么?

信用卡催收函件应当对持卡人充分披露以下基本信息:持卡人姓名和欠款余额;催收事由和相关法规;持卡人相关权利和义务;查询账户状态、还款、提出异议和提供相关证据的途径;发卡银行联系方式;相关业务公章;监管机
2024-08-13 浏览:91
个人贷款知识点:信用卡催收方式有哪些?分别有什么特点?

个人贷款知识点:信用卡催收方式有哪些?分别有什么特点?

催收方式主要包括短信催收、电话催收 (含语音外呼催收)、信函催收、律师函催上门催收、司法催收、合作催收等。①短信催收:以短信的方式通知持卡人按时还款。②电话催收 (含语音外呼催收)语音外呼:指系统向逾
2024-08-13 浏览:271
个人贷款知识点:发卡银行有哪些催收注意事项?

个人贷款知识点:发卡银行有哪些催收注意事项?

发卡银行催收注意事项:①发卡银行应当落实催收管理主体责任,严格制定并实施催收业务审计检查、投诉处理等管理制度,规范催收行为,不得违法违规提供或者公开客户欠款信息。②发卡银行应当对债务人本人及其担保人进
2024-08-13 浏览:50

信用卡催收考点试题

判断题 1.发卡银行应该对催收人员采用单一的以欠款回收金额提成的考核方式。( )
A .
B .

正确答案: A

答察解析: 发卡银行不得对催收人员采用单一以欠款回收金额提成的考核方式。

多选题 2.发卡银行可通过()等途径追偿透支款项和诈骗款项。
A . 扣减持卡人保证金
B . 依法处理抵押物
C . 向保证人追索透支款项
D . 通过司法机关诉讼程序
E . 依法处理质物

正确答案: A

答察解析: 发卡银行可通过扣减持卡人保证金、依法处理抵押物和质物、向保证人追索透支款项、通过司法机关诉讼程序等途径追偿透支款项和诈骗款项。 

单选题 3.下列关于信用卡催收,错误的是( )。
A . 短信催收
B . 电话催收
C . 信函催收
D . 暴力催收

正确答案: D

答察解析: 催收方式主要包括短信催收 、 电话催收(含语音外呼催收)、信函催收、律师函催收、上门催收、司法催收、合作催收等。 

单选题 4.在对信用卡进行催收过程中应当进行录音,录音资料至少保存()备查
A . 2
B . 3
C . 5
D . 7

正确答案: A

答察解析: 对催收过程应当进行录音,录音资料至少保存2年备查

单选题 5.信用卡催收函件应当对持卡人充分披露的基本信息不包括( )。
A . 持卡人姓名和欠款余额
B . 催收事由和相关法规
C . 持卡人相关权利和义务
D . 借款人的第二联系人

正确答案: D

答察解析: 信用卡催收函件应当对持卡人充分披露以下基本信息:持卡人姓名和欠款余额,催收事由和相关法规,持卡人相关权利和义务,查询账户状态、还款、提出异议和提供相关证据的途径,发卡银行联系方式,相关业务公章,监管机构规定的其他内容。

大咖讲解:信用卡催收

李泽瑞
证券从业
银行从业
期货从业
经济学硕士、金融培训高级讲师,李泽瑞老师从事金融类考证培训,教学经验丰富,出口成“段子”,是一个让学员欲罢不能的很有个人风格的老师,江湖学员称被讲课耽误的“德云社”编外弟子。
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高频

逾期资产处置

(1)扣收

若持卡人经银行催收仍未能清偿其欠款,银行有权依据国家法律法规相关规定从持卡人在本行开立的任何账户中直接扣收。

(2)个性化分期还款

①在特殊情况下,确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力,且持卡人仍有还款意愿的,发卡银行可以与持卡人平等协商,达成个性化分期还款协议。

②个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。

(3)核销

呆账核销是指对符合呆账认定条件的债权,按照规定的程序和要求报批,并进行相应核销账务处理的行为。

(4)资产证券化

信贷资产证券化是银行作为发起机构,将信托资产信托给受托机构,由受托机构以资产支持证券的形式向投资机构发行受益证券,并以该财产所产生的现金支付资产支持证券收益的结构性融资活动。

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信用卡风险资产分类管理

依据逾期天数等相关风险表现,发卡银行应审慎判断持卡人及时足额偿还透支款项的可能性,将风险资产划分为正常、关注、次级、可疑、损失五类。

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资金用途管理

信用卡资金应用于合法合规的消费用途:

(1)不得以任何形式流入证券市场、期货市场,不得用于股本权益性投资。

(2)不得用于生产经营(不含服务“三农”的惠农信用卡)。

(3)不得用于房地产项目开发。

(4)不得用于购房。

(5)不得用于购买理财产品。

(6)不得用于投资账户交易类产品。

(7)不得用于购买债券。

(8)不得用于借贷。

(9)不得用于洗钱等违法犯罪活动。

(10)不得用于其他法律法规、规章、规范性文件明确规定禁入的领域。

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风险监测

(1)发卡银行应配备必要的设备、系统和人员,确保24小时交易授权和实时监控,对出现可疑交易的信用卡账户应及时采取与持卡人联系确认、调整授信额度、锁定账户、紧急止付等风险管理措施。发卡银行应当对可疑交易采取电话核实、调查或实地走访等方式进行风险排查并及时处理,必要时应当及时向公安机关报案。

(2)发卡银行从公安机关、司法机关、持卡人本人、亲属、交易监测或其他渠道获悉持卡人出现身份证件被盗用、家庭财务状况恶化、还款能力下降、预留联系方式失效、资信状况恶化、有非正常用卡行为等风险信息时、应当立即停止上调额度、超授信额度用卡服务授权、分期业务授权等可能扩大信用风险的操作,并视情况采取提高交易监测力度、调减授信额度、止付、冻结或落实第二还款来源等风险管理措施。

(3)发卡银行不得将信用卡发卡营销、领用合同(协议)签约、授信审批、交易授权、交易监测、资金结算等核心业务外包给发卡业务服务机构。

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