质量的特性

（一）质量管理的定义

质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。

　包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进这几个环节。

（二）质量方针和质量目标

1.质量方针是指该组织总的质量宗旨和质量管理方向。 企业的质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量管理的指导思想和承诺。

2.质量目标是组织在质量方面所追求的目标，是组织质量方针的具体体现。质量目标通常依据企业的质量方针制定，企业的不同职能对应不同的质量目标。

（三）质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程，合理分配相关资源。

质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。

（四）质量控制：适用于企业的各种领域和活动，并不局限于生产领域，产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置等企业内几乎所有的活动均适用。

质量控制的目的是保证质量，满足要求。

（五）质量保证：对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会向其订货。

质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

质量保证的前提条件是存在供需双方，由一方向另一方提供信任。

质量保证可分为内部和外部两种：

内部质量保证，即企业向自己的管理者提供信任；

外部质量保证，即企业向顾客或外部其他方提供信任。

（六）质量改进

质量改进的目的在于增强企业满足质量要求的能力。由于要求可以是任意方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及企业的质量管理体系、过程和产品。

质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方要求的能力。 质量的性质：

（1）质量的经济性：价廉物美和物有所值表明质量有经济性的特征。虽然顾客和企业关注质量的角度不同,但对经济性的考虑是一样的:高质量意味着用最少的投入获得最大的效益。

（2）质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。

（3）质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、服务、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

（4）质量的相对性：是顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求。不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品过程和体系所做的分类或分级。

质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。

包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进这几个环节。

1.质量方针是指该组织总的质量宗旨和质量管理方向。 企业的质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量管理的指导思想和承诺。

2.质量目标是组织在质量方面所追求的目标，是组织质量方针的具体体现。质量目标通常依据企业的质量方针制定，企业的不同职能对应不同的质量目标。

质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程，合理分配相关资源。

质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。

质量控制：适用于企业的各种领域和活动，并不局限于生产领域，产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置等企业内几乎所有的活动均适用。

质量控制的目的是保证质量，满足要求。

质量保证：对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会向其订货。

质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

质量保证的前提条件是存在供需双方，由一方向另一方提供信任。

质量保证可分为内部和外部两种：

内部质量保证，即企业向自己的管理者提供信任；

外部质量保证，即企业向顾客或外部其他方提供信任。

质量改进：

质量改进的目的在于增强企业满足质量要求的能力。由于要求可以是任意方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及企业的质量管理体系、过程和产品。