六西格玛管理的实施程序

（一）全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求：全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法多种多样的质量管理。

（二）全面质量管理实施的原则

1.预防原则

2.经济原则

3.协作原则

4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领：

（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

（三）全面质量管理实施的工作程序

在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行：（1）决策（做还是不做）

（2）准备（学习与筹备）

（3）开始（实施阶段，选择试点）

（4）扩展（所有部门与团队开展全面质量管理）

（5）综合（通常需要从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四个方面进行整合和规划）

（四）实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环

PDCA循环的特点

（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。

（2）不断循环，逐步提高。

（3）推动PDCA循环，关键在A阶段。

一、质量认证

（一）质量认证的概念

1.定义 ：是指经权威机构确认，并通过合格证书或合格标志，证明某一产品符合相应标准或规范的活动。

质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证。

①产品质量认证：是第三方依据程序对产品、过程符合规定的要求给予书面保证。

②质量管理体系认证：又称为质量管理体系评价与注册，是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出的合格审核员（或称检查员）组成的检查组（或委托检查机构），对申请方质量管理体系的质量保证能力，依据质量管理体系要求标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

3.质量认证需注意的问题

（1）质量认证的对象是产品或过程（产品质量认证或质量管理体系认证）；

（2）无论实行哪一种认证制度，都要有适用的标准，这是开展质量认证活动必须具备的基本条件；

（3）取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志；

（4）质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行。

（二）质量认证的作用

（1）会使企业获得更大的质量信誉优势。

（2）有利于企业增强国际市场的竞争力。

（3）促进企业完善质量管理体系。

（4）节约大量社会检验费用。

（5）有利于保护消费者权益。

（三）质量认证的类型（8种）

（1）型式试验：即按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的要求。

（2）型式试验加认证后监督——市场抽样检验：从市场购买样品或从批发商、零售商的仓库中随机抽样进行检验，以证明认证产品的质量持续符合标准或技术规范的要求。

（3）型式试验加认证后监督——工厂抽样检验：从工厂发货前的产品中随机抽样进行检验。

（4）型式试验加认证后监督——在市场和工厂抽样检验：上述两种认证制度的综合，监督检验所用的样品既有市场上的又有从工厂随机抽取的。

（5）型式试验加工厂质量管理体系评定再加认证后监督：是在批准认证的资格条件中增加了对生产产品的工厂质量管理体系的检查和评定，在批准认证后的监督措施中也增加了对工厂质量管理体系的复查。

（6）工厂质量管理体系评定：对工厂按既定规范或技术标准生产产品的质量管理体系进行检查、评定，也称为质量管理体系认证。这种认证制度的对象不是产品，而是企业的质量管理体系。

（7）批量检验：这种认证制度是根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样检验，并据抽样结果判断该批产品是否符合标准或技术规范。

（8）全数检验：对每一件产品在出厂前都依据标准经被认可的独立检验机构进行检验，其所需费用很高。除非有专门规定，一般不采用这种形式。

1.定义 ：是指经权威机构确认，并通过合格证书或合格标志，证明某一产品符合相应标准或规范的活动。

质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证。

①产品质量认证：是第三方依据程序对产品、过程符合规定的要求给予书面保证。

②质量管理体系认证：又称为质量管理体系评价与注册，是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出的合格审核员（或称检查员）组成的检查组（或委托检查机构），对申请方质量管理体系的质量保证能力，依据质量管理体系要求标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

3.质量认证需注意的问题

（1）质量认证的对象是产品或过程（产品质量认证或质量管理体系认证）；

（2）无论实行哪一种认证制度，都要有适用的标准，这是开展质量认证活动必须具备的基本条件；

（3）取得认证资格的证明方式是合格证书或合格标志；

（4）质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行。

（1）会使企业获得更大的质量信誉优势。

（2）有利于企业增强国际市场的竞争力。

（3）促进企业完善质量管理体系。

（4）节约大量社会检验费用。

（5）有利于保护消费者权益。

（1）型式试验：即按规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的要求。

（2）型式试验加认证后监督——市场抽样检验：从市场购买样品或从批发商、零售商的仓库中随机抽样进行检验，以证明认证产品的质量持续符合标准或技术规范的要求。

（3）型式试验加认证后监督——工厂抽样检验：从工厂发货前的产品中随机抽样进行检验。

（4）型式试验加认证后监督——在市场和工厂抽样检验：上述两种认证制度的综合，监督检验所用的样品既有市场上的又有从工厂随机抽取的。

（5）型式试验加工厂质量管理体系评定再加认证后监督：是在批准认证的资格条件中增加了对生产产品的工厂质量管理体系的检查和评定，在批准认证后的监督措施中也增加了对工厂质量管理体系的复查。

（6）工厂质量管理体系评定：对工厂按既定规范或技术标准生产产品的质量管理体系进行检查、评定，也称为质量管理体系认证。这种认证制度的对象不是产品，而是企业的质量管理体系。

（7）批量检验：这种认证制度是根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样检验，并据抽样结果判断该批产品是否符合标准或技术规范。

（8）全数检验：对每一件产品在出厂前都依据标准经被认可的独立检验机构进行检验，其所需费用很高。除非有专门规定，一般不采用这种形式。

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求：全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法多种多样的质量管理。

1.预防原则

2.经济原则

3.协作原则

4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领：

（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行：（1）决策（做还是不做）

（2）准备（学习与筹备）

（3）开始（实施阶段，选择试点）

（4）扩展（所有部门与团队开展全面质量管理）

（5）综合（通常需要从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四个方面进行整合和规划）

实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环

PDCA循环的特点

（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。

（2）不断循环，逐步提高。

（3）推动PDCA循环，关键在A阶段。

西格玛（σ）是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值（标准差），即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。

在质量管理领域，σ用来表示质量水平。

（1）若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%；

（2）若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.999 999 83%，或者不合格率不超过0.002ppm（百万分率），接近于零缺陷水平。

1.六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。

2.流程：DMAIC

（1）界定（Define）：确定顾客关键需求，并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。

（2）测量（Measure）：测量现有流程，确定流程底线与期望值，对测量系统的有效性进行评价。

（3）分析（Analyze）：找到影响质量的关键因素。

（4）改进（Improve）：针对关键因素确立最佳改进方案，减少流程缺陷或变异。

（5）控制（Control）：监控新的系统流程，采取措施以维持改进结果。

1.对六西格玛管理组织（OFSS）的结构层级，通行以体育术语命名和描述，即倡导者（冠军）、黑带大师、黑带、绿带。

2.六西格玛团队由三个层次组成：以执行领导、倡导者为领导层；以黑带大师、黑带为骨干层；以绿带为具体执行层。

3.六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下：

（1）质量管理委员会。由企业高级管理层组成，通常要有企业主要部门的领导参与，如总裁，分管销售、财务、人事等方面的副总裁等。质量管理委员会的主要目标是统筹领导六西格玛管理实施的方向和目标，调动所需的资源，指导方针性的问题，监督实施计划的进程。

（2）质量领导。指副总裁一级，直接面对公司最高领导，专职负责企业质量工作，管理黑带大师、黑带、绿带的工作。

（3）倡导者。一般由企业高级管理层组成，如行政总裁、总经理、副总经理，大多数为兼职，推进六西格玛管理在企业的全面实行，决定“该做什么”。管理和领导黑带大师和黑带。

（4）黑带大师。为全职六西格玛管理专家，推动六西格玛战略的执行，是实施计划的中流砥柱。决定“该如何做”。负责六西格玛方法的操作管理，推动六西格玛质量计划方法和工具使用，培训黑带和绿带，组织和协调项目实施，收集和整理资讯等。

（5）黑带：为全职六西格玛管理人员，全面推行六西格玛的中坚力量，负责具体执行和推广六西格玛管理。

（6）绿带：为兼职从事六西格玛项目的人员，是企业内部推行六西格玛管理的众多有底线收益项目的负责人。他们通常为企业各基层部门的骨干或负责人。