(一)战略控制系统
1.战略控制系统的步骤
正式的战略控制系统包括下列步骤：
步骤1是执行策略检查;
步骤2是根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑(即战略目标)，给诸如市场份额、品质、创新、客户满意等要素进行定量和定性。
下面列出了“里程碑”的特征：
(1)它是在标出关键性的成功因素之后识别出来的;
(2)它应当是长期目标的短期步骤;
(3)它使管理者监视行动(例如，是否启动了一个新项目)及其结果(例如，成功启动了项目)。
步骤3是设定目标的实现层次，不需要专门定量。目标必须合理准确，应该建议战略和对策。竞争的基准是和竞争有关的对策。
步骤4是战略过程的正式监控。监控报告不像财务报告披露那么频繁。
步骤5是奖励。虽然有些企业在年终奖的计算中应用对战略业绩的计量，但在大多数系统中，战略目标的实现和奖励制度之间的关系并不明显。
除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流。非正式性的控制并不总会起作用，因为它使管理者在执行重大战略问题和选择的时候如履薄冰。
战略控制系统的特点可以通过两个方面来反映：程序的正式程度以及能被识别的业绩评价指标数目。构建战略控制系统时，应考虑如下方面：
(1)链接性。如果在重要机构之间架起沟通的桥梁，那么应以避免破坏的方式进行合作。
(2)多样性。如果系统具有多样性，要注意从多样策略控制系统选择适合性较高的控制系统。
(3)风险。高风险的企业战略决策状态可能会对整个企业不利。在高风险的企业战略控制系统中，需要包含较多性能标准，以便更容易地把可能存在的问题检测出来。
(4)变化。例如，时尚品制造商必须能够迅速地应对战略控制系统环境的变化。
(5)竞争优势。为控制目标，要有目的地区分两个类型的业务。一是具有较弱竞争优势的业务。在这种情况下，市场份额或质量是成功的源泉。二是具有较强竞争优势的业务。在这种情况下，需要在更多地区获得成功。不过，在这类业务中最大的危险是做一些高成本的无用功。
2.战略性业绩计量
战略性业绩计量的特征是：
(1)它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富;
(2)它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值;
(3)它通过企业提高业绩来支持企业学习;
(4)它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。
战略性业绩计量必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并且是可接受的。
(二)战略控制和关键性成功要素
关键性成功要素(CSF)是对于企业的成功至关重要的少数关键目标。识别关键成功要素具有如下好处：
1.识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层需要控制的事项，并显示出次要的事项;
2.传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异。而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标;
3.关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展;
4.它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。
典型例题：
1、[单选题]下列有关战略失效的说法正确的是( )
A.战略失效与否需要与预定战略目标比较，凡是偏离的预定战略目标的都属于战略失效
B.战略制定本身没有问题，只是在实施过程中信息沟通的问题，不属于战略失效
C.用人不当并导致重大后果的，也可能造成战略失效
D.按时间顺序分类，可以将战略失效分为早期失效和晚期失效
【答案】C
【解析】A忽视了战略目标本身就可能存在问题，也属于战略失效;B要关注信息沟通是否是关键环节以及造成的影响，是否影响到战略实施;D缺少了偶然失效
2、[多选题] 下列关于战略控制的说法，正确的有( )。
A.战略控制是一个报考的过程
B.战略控制是战略实施的保证
C.企业实施战略过程中存在众多不确定因素,所以战略控制是非常重要的
D.战略控制能发现战略的错误，所以只能在战略实施以后才能进行必要的更正
【答案】ABC
【解析】战略在实施前亦可进行必要的更正，而非只能在战略实施后才能进行必要的更正。
