团体中的正式沟通网络主要有：• 链状沟通：单一渠道的垂直沟通。（流水线员工）• 轮状沟通：一位主管与其他多人之间的垂直沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有
小道消息是非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正式信息。小道消息的传播由社会交往而产生，具有多变性、动态性、 多样性的特点。
小道消息是非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息包括所有的非正式信息。小道消息的传播由社会交往而产生，具有多变性、动态性、 多样性的特点。
沟通方式的主要考点内容包括沟通方向、团体中的正式沟通网络、小道消息三大块内容。（一）沟通方向沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。• 垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的
沟通的过程可以分为以下几个阶段：(1)产生想法。信息发出者产生一个需要沟通的想法。(2)编码。信息发出者将要传递的信息编码为恰当的文字、图表或其他符号以便进行传递。(3)传递。传递方式包括备忘录、电话
妨碍沟通的因素主要有4个：过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解能力。那么，要如何理解这几个因素的含义呢？(1)过滤作用。过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和
利用反馈是克服沟通障碍的途径之一。利用沟通中的反馈环节，可以消除或减少沟通障碍。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。一般情况下，在沟通过程中，可以要求接收者重复并解释所接收到的信息，或是请接收者对所
精简语言是克服沟通障碍的途径之一。当我们在沟通过程中，使用的语言尽可能精确、简练时，更有利于使接收者迅速、准确地把握信息，避免误解。
主动倾听是克服沟通障碍的途径之一。主动倾听是指接收者同发出信息者一起进入主题、思考主题在沟通中扮演主动、积极的角色。有效的倾听不仅需要理解对方字面的意思，也需要理解对方的情感。
情绪控制是克服沟通障碍的途径之一。当我们情绪过度激动时，无论是正性的还是负性的，我们大脑将由情绪脑主导，此时很可能妨碍正常的理性活动，影响正常的沟通。在这种情况下，最好的做法也许就是停止沟通，等待情绪
沟通的作用主要有4种，即控制、激励、情感表达和信息流通。沟通可以控制行为，主管和团体领导通过沟通把规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见、建议主要通过沟通反映到高级管理层。沟通可以起到激励作用，管
沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见、传递信息时所存在的困难。（一）妨碍沟通的因素过滤作用：信息传递者迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。选择性知觉：接收者根据自己的需要、动机、
妨碍沟通的因素过滤作用：信息传递者迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。选择性知觉：接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择的去看或听信息。情绪因素：同样的
克服沟通障碍的途径主要有以下四种：利用反馈：可以是语言的，也可以是非语言的；精简语言：语言尽可能精确、简练；主动倾听；情绪控制。
沟通是指信息在人与人之间进行传递的过程。它是一种通过传递观点、事实思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接收者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。
沟通：指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受 和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。 在团体中，沟通的作用：控制、激励、情感表达和信息流通。
