客户关系是企业价值的九个模块之一。该模块主要描绘企业与特定客户细分群体建立的关系类型，主要表述四个问题：• 每个客户细分群体希望企业与之建立和保持何种关系?• 哪些关系企业已经建立了?• 这些关系成本如何?• 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合?
企业价值是指企业的投资价值，是企业预期未来可以产生的现金流的贴现值，是评判企业商业模式优劣的重要标准，由企业的成长空间、成长能力、成长效率和成长速度决定。商业模式画布共包括九个模块：• 价值主张• 客
价值主张是企业价值的九个模块之一。该模块主要描绘企业为特定细分客户创造价值的系列产品或服务，主要表述四个问题；• 企业该向客户传递什么样的价值?• 企业正在帮助客户解决哪一类问题?• 企业正在满足哪些
客户细分是企业价值的九个模块之一。该模块主要描绘企业要提供产品或服务的客户群，主要表述两个问题：• 企业为谁创造价值?• 谁是企业最重要的客户?
渠道通路是企业价值的九个模块之一。该模块主要描绘企业是如何沟通、接触目标客户而传递其价值主张的，主要表述六个问题∶• 通过哪些渠道可以接触企业的客户细分群体?• 企业现在如何接触他们?• 企业的渠道如
商业模式的定位揭示了企业的战略方向、独特价值和目标客户，明确了企业应该提供什么样的产品和服务来实现客户的价值，是商业模式要素体系中起奠基作用的第一要素。主要包括：★战略定位★价值定位★客户定位★业务定
商业模式定位方向：★战略定位：阿里巴巴，其战略定位为打造全球领先的电子商务平台，通过多元化业务布局实现这一目标。★价值定位：腾讯，其价值定位为提供改变人们生活方式的互联网服务，如微信、QQ等，极大提升
资源与能力是企业拥有的、商业模式运转所需要的各种物质和素质。• 资源包括金融资源、实物资源、人力资源、信息资源、关系网络等；• 能力包括管理能力、营运能力、交易能力、创新能力等。
业务系统是企业达成定位所需完成的业务环节和业务活动，包括业务内容、业务流程、利益相关者关系、交易内容与方式、分销渠道等。业务系统是商业模式的核心。
商业模式的要素主要包括：（1）定位：定位揭示了企业的战略方向、独特价值和目标客户，明确了企业应该提供什么样的产品和服务来实现客户的价值，是商业模式要素体系中起奠基作用的第一要素：（2）资源与能力：资源
商业模式的概念主要从基本概念、具体表现、内涵外延、具体结构等几方面来理解。1. 基本概念：商业模式是指为实现客户价值最大化，企业整合内外部生产要素、搭建业务体系和推动合作伙伴关系，形成的具有独特核心竞
商业模式的基本概念：商业模式是指为实现客户价值最大化，企业整合内外部生产要素、搭建业务体系和推动合作伙伴关系，形成的具有独特核心竞争力的高效运行系统，该系统通过最优实现形式满足客户需求，实现企业长期可
商业模式的具体表现：（1）价值发现（逻辑起点）：洞悉客户需求、发现市场潜在的盈利点；（2）价值匹配（逻辑中介）：通过资源配置和商业运营向客户交付价值；（3）价值获取（逻辑终点）：通过特定的盈利模式持续
成功商业模式的特点如下：（1）能够创造独特的价值企业构建适应市场需求的商业模式，发现市场机会，提供独特价值，获取持续盈利能力。（2）具有整合性和系统性企业系统运营，整合内外资源，优化价值链，协同上下游
战略控制的方法：战略控制需综合运用多种现代化方法，方法选择直接影响控制效果。企业可从预算、生产、质量、财务、审计等角度监控战略实施，达成监控目的。具有代表性的战略控制方法包括：1、杜邦分析法2、平衡计
增长型战略模式：企业战略自下而上形成，关键在激励基层管理人员创造性，制定完善战略。管理人员需高要求，正确评判筛选建议，淘汰不恰当方案。【例如】腾讯鼓励基层员工提出创新想法，管理层积极评判筛选，有效激励
（一）战略控制的原则原则解释1、确保目标原则确保达成企业目标的过程，通过执行战略计划确保战略目标实现。2、适度控制原则控制过程要严格但不乏弹性。3、适时控制原则控制要掌握适当时机、选择适当时机进行战略
战略控制的原则主要包括确保目标原则、适度控制原则、适时控制原则、适应性原则。原则解释1、确保目标原则确保达成企业目标的过程，通过执行战略计划确保战略目标实现。2、适度控制原则控制过程要严格但不乏弹性。
指挥型战略：高层制定战略并指挥执行，决策权高度集中，效率高但执行中可能偏差大。【例如】华为任正非等高层管理者制定公司发展战略，并指挥下属部门执行，决策权高度集中，效率虽高，但有时战略执行会与预期产生偏
变革型战略：高层领导者既制定战略又关注实施，主导企业采取变革举措，运用组织结构、激励和控制系统促进战略落地。【例如】亚马逊杰夫·贝佐斯在制定公司扩张战略的同时，也密切关注实施过程，主导了一系列组织变革
合作型战略：战略决策扩至高层管理集体，调动积极性，提高可行性；但协商产物可能降低经济合理性。【例如】谷歌将战略决策权扩至高层管理团队，集思广益提高了战略可行性，但多方协商有时也导致决策经济效率稍逊，如
文化型战略模式：战略合作扩至全企业，管理者作指导，通过企业文化促战略实施。【例如】阿里巴巴倡导“六脉神剑”企业文化，管理者作为指导者，将此文化灌输给全体员工，形成共识，有力推动了企业战略的实施。