企业的职能、目标与责任

正确答案:

答察解析: 企业是以营利为目的，运用各种生产要素（如土地、劳动力、资本、技术、信息等）依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体。企业应具有以下六个方面的职能。
（1）满足客户需求。企业首先应发现、分析和确定客户需求，从而设法满足其需求。不仅要满足客户明确的需求，还要满足客户潜在的需求，甚至还要创造客户的需求。
（2）确保和不断提高产品和服务质量。在现代市场经济条件下，企业之间在市场中的竞争日益激烈，而产品和服务的质量是主要的竞争手段。
（3）不断进行技术创新。只有进行技术创新，企业才能进行技术改造和新产品开发，持续改进产品和服务质量，推动企业科技进步，从而推动国家的科技进步，缩小与发达国家科技水平的差距。企业是国家科技创新的主体，是推动国家科技进步的主要力量。
（4）不断提高管理水平。只有不断提高管理水平，企业才能优化和合理使用企业资源，提高资源利用的效率，使企业和利益相关者受益。只有提高管理水平，适应外部环境的变化，企业才能获得和提高收益。
（5）注重职业健康安全和环境保护工作。企业必须遵守国家有关劳动保护、劳动安全和环境保护方面的法律法规，采取有效的劳动卫生和防治污染的技术与管理措施，改善劳动条件，做到安全生产和文明生产，保证职工身心健康，切实防治污染，维护社会利益。
（6）承担必要的社会责任。社会责任是企业追求的有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务。现代企业并非只对出资者负责，让出资者获得投资回报，它们还应对社会负责，承担必要的社会责任。

正确答案:

答察解析: 1.企业是以营利为目的，运用各种生产要素(如土地、劳动力、资本、技术、信息等)依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体。企业应具有以下六个方
面的职能。
(1)满足客户需求。企业首先应发现、分析和确定客户需求，从而设法满足其需求。不仅要满足客户明确的需求，还要满足客户潜在的需求，甚至还要创造客户的需求。企业只有满足客户需求，才能吸引和留住客户，获得收入和盈利，保持生
存和发展。客户的消费品位不断在发生变化，他们会对企业的产品和服务感到不满或要求其改变，如果企业不能满足客户不断变化的要求或维护客户正当利益，就会失去对客户的吸引力和客户对企业的忠诚度，企业就难以生存。
(2)确保和不断提高产品和服务质量。在现代市场经济条件下，企业之间在市场中的竞争日益激烈，而产品和服务的质量是主要的竞争手段。随着物质生活水平的不断提高，客户对产品和服务的质量要求也在不断提高，企业只有保证和不断提高产品和服务质量，才能保持和提高其在市场竞争中的有利地位，不会在竞争中被淘汰。
(3)不断进行技术创新。只有不断进行技术创新，企业才能有技术改造和新产品开发的不竭动力，持续改进产品和服务质量，推动企业科技进步，从而推动国家的科技进步，缩小与发达国家科技水平的差距。企业是国家科技创新的主体，是推动国家科技进步的主要力量。
(4)不断提高管理水平。只有不断提高管理水平，企业才能优化和合理使用企业资源，提高资源利用的效率，使企业和利益相关者受益。只有提高管理水平，适应外部环境的变化，企业才能获得和提高收益。
(5)注重职业健康安全和环境保护工作。企业必须遵守国家有关劳动保护、劳动安全和环境保护方面的法律法规，采取有效的劳动卫生和防治污染的技术与管理措施，改善劳动条件，做到安全生产和文明生产，保证职工身心健康，切实防治污染，维护社会利益。
(6)承担必要的社会责任。社会责任是企业追求的有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务。现代企业并非只对出资者负责, 让出资者获得投资回报，它们还应对社会负责，承担必要的社会责任。
2.企业的经济目标就是通过生产经营活动获取利润，争取利润的最大化。企业的社会目标企业是为生产和提供人们所需的某种产品或服务而存在的。因此，从外部来看,企业的目标就是满足社会需要。
实际上，企业的社会目标和经济目标两者并非相互排斥，而是互为条件、相互补充的。首先，利润是企业满足社会需要程度的标志;其次，利润也是企业满足或更好地满足社会需要的一个重要前提;最后，满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。案例中，虽然B企业短期内取得了较大的销量，但很快就因为质量问题影响了社会目标，从而导致经济目标难以达成。可见满足社会需求是达成经济目标的重要条件。而A企业则最终赢得了口碑和收益，说明达成了社会需求，也能够满足经济目标。
企业在努力追求自身利润最大化的同时，还必须满足社会需要，具有明确的社会责任和公德意识。如果一味追求经济效益，视本企业的经济利益高于一切，不顾对环境的破坏、对自然资源的掠取、对社会和谐关系的损害，不惜一切手段损害他人和社会的利益，甚至生产、销售假冒伪劣产品，置他人的健康和生命安全于不顾，这样的企业在短时间内可能会增加收益，但这显然是以牺牲社会和他人的利益为代价的，是一种短期的、自杀式的行为，会被消费者唾弃，会受到社会舆论的谴责乃至法律的制裁，最终将会被社会淘汰而消亡。

正确答案:

答察解析: 1、企业的职能包括：
（1）满足客户需求（明确的、潜在的、创造需求）
（2）确保和不断提高产品和服务质量（主要竞争手段）
（3）不断进行技术创新（企业是国家科技创新的主体）
（4）不断提高管理水平（提高资源利用效率和企业收益）
（5）注重职业健康安全和环境保护工作
（6）承担必要的社会责任（现代企业要对社会负责）
2、企业的经济目标就是通过生产经营活动获取利润，争取利润的最大化。企业的社会目标即企业是为生产和提供人们所需的某种产品或服务而存在的。因此，从外部来看，企业的目标就是满足社会需要。实际上，企业的社会目标和经济目标两者并非相互排斥，而是互为条件、相互补充的。首先，利润是企业满足社会需要程度的标志；其次，利润也是企业满足或更好地满足社会需要的一个重要前提；最后，满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。因此，获取利润与满足社会需要是相辅相成的。只有满足社会需要，企业才能取得利润，同时，只有取得利润，企业才能更好的满足社会需要。案例中，甜可企业一味追求经济效益，视本企业的经济利益高于一切，不惜一切手段损害他人和社会利益，置他人的健康和生命安全于不顾，虽然其在短期内增加了收益，但这显然是易牺牲社会和他人利益为代价的，这种行为终将被消费者唾弃，会受到社会舆论的谴责乃至法律的制裁。甜可公司因为质量问题影响了社会目标，最终导致经济目标也难以达成。
可见满足社会需求是达成经济目标的重要条件。而美馨企业则最终赢得了口碑和收益，在满足了社会需求实现了社会目标的同时，也实现了经济目标。
3、（1）美馨公司通过网络收集了大量相关行业资料，了解市场的状况及发展趋势是采用了网络调查法。
网络调查法是指企业通过网络媒介收集、处理和分析市场数据和资料的一种调查方法。企业可以通过网站调查、网页调查等方式展开市场调查，极大地扩展了市场调查的人群和地域广度，既节省了人力、物力，又能使调查数据更符合现今的市场状况。 网络调查法的特点是调查速度快、成本低，匿名性好，组织简单，执行便利，不受时间和地域限制。
（2）美馨公司安排大量调查人员通过访谈询问的方式了解顾客需求属于访问法。访问法即调查人员通过访谈询问的方式来收集市场调查资料的一种实地调查方法，是市场调查资料收集最基本、最常用的调查方法。其优点在于能够获取一手市场信息，能够了解被调查者的态度、意图、动机等较深层次的信息。访问法的缺点是对调查人员的技术水平要求较高，调查结果容易受被调查者误导，易出现拒访的现象。

正确答案:

答察解析: （1）企业的利益相关者包括政府、投资者、消费者、供应商、员工、同业竞争者、社区、新闻媒体。对各利益相关者应履行的责任如下：
①对政府：应遵守政府的政策法规，接受政府有关部门的指导、监督等，依法合理纳税，支持城市建设和社会发展，为国家政治、经济和社会的稳定与繁荣做出贡献。
②对投资者：应使投资者获得投资回报，收回投资并使其增值，即要保证股东收益最大化，提高投资收益率和股票价值。
③对消费者：应诚实守信，给消费者提供质优价廉的产品和服务，尊重和维护消费者的合法权益，不断提高消费者的满意度和忠诚度，同时担负起教育、引导、帮助消费者的责任。
④对供应商：应信守供货合同或融资协议、合作协议，公平交易，与供应商形成一种平等互利、长期合作发展的关系。
⑤对员工：应履行劳动合同，保障员工的基本权利，提高员工的工作能力，将人力资源政策做到客观公正，为员工提供良好的工作条件和职业发展空间等。
⑥对同业竞争者：与同业竞争者之间的竞争行为必须遵守公认的商业道德，按公平、公正及相应的市场规则有序进行，坚决抵制不正当的竞争行为。
⑦对社区：应控制污染、节约资源、保障就业、参与公益、增加社会福利
⑧对新闻媒体：应保证提供的信息准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论的监督。
（2）企业履行对利益相关者的责任，在短期内会增加企业的支出，从而减少了企业的利润，因而对企业的生产经营活动产生一定的压力。但从长远来看，促使企业更加融洽地处理与各利益相关者之间的关系，更加便利地获取社会资本，从而增强企业盈利能力和竞争能力。