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�业关键绩效指标标准体系的构建

2012/12/2 15:24:08   æ�¥æº�:233网校 评论 我的å�šé¢˜è®°å½•
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�业KPl体系的构建和完善是一项长期的任务,��能一蹴而就,需�根��业总体战略�展规划的目标和方�,结�其他相关的人力资�策略,�过�断的工作实践,�步加以完善。
�业的KPl体系一般�以沿�两�主线进行设计,一�是按组织结构层级进行纵�分解,采用目标一手段相结�的分�方法;�一�是按�业主�业务�程进行横�分解,采用目标一责任相结�的分�方法。
在明确了KPl体系设计的两�主线之�,�以采用以下三�方法进行具体设计:
1.��平衡计分�的设计�想构建KPl体系
平衡计分�的核心�想是通过财务�客户�内部��过程�学习与�长四个方�指标之间相互驱动的因果关系,实现绩效评价一绩效改进,以�战略实施一战略修正的目标。

它一方�是通过对财务指标监控,��对组织短期业绩的关注;�一方�是通过员工学习�长�信�技术的�用�产�与�务的创新,�高客户的满�度等,共�驱动组织未�的财务绩效,展示组织�展的战略轨迹.

�用平衡计分�的设计�想和方法,设计并构建�业KPl体系,既兼顾了人力�物力和财力三大资�的相互结�与平衡,�俸现了�业的授入与产出,以�生产��的过程与工作�果的统一性和�调性。但是,基于�业战略目标分解产生的全�的KPl体系,还�与本年度计划指标的精细筛选相结�,�能�高它的现实性和�行性。
2.根���部门所承担的责任确立KPl体系
根��业��部门所承担的责任确立KPl体系的方法,主�强调从�个�能和业务部门本身所承担责任的角度,对�业的中短期或年度目标进行�级分解,进而形��个部门�项目��组乃至岗�人员的关键绩效考评指标。这�方法的优势在于�出了�级部门�其主管的�与,但是有�能导致战略稀释现象的�生,�关键绩效考评指标�能更多地��于对部门管�责任的体现,而忽略了�系统下�个分支系统作业�程责任的细化和�实。
该方法表达�是:

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