一级考前必背的几张表，记住了你就不会是炮灰

在培训中任教

作为培训指导者参与培训计划，督促最大限度地转移

目标管理

与受训者共同制定转移目标，提出待解决的项目或课题，提供必要的各种资源，明确进度要求

强化

与受训者讨论培训成果应用情况，对成功应用加以弘扬，对失误加以引导解决

实践技能

提供工作中的现有机会让受训者应用新知识技能

参与

全过程关心了解培训进展、受训者的收获

鼓励

通过重新安排工作日程让员工安心参加培训

接受

承认培训的重要性，同意员工参加培训

研发人员

研发人员的工作是决定着企业技术产品是否能够适应竞争市场的需要，是企业长远目标实现的有力保证，是企业发展的动力源

工作价值：1、取决于创造力，解决问题的能力及专业智能2、工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时间予以衡量。
素质特殊要求：1、通常是高学历，经验丰富的人才2、重视工作成就和工作内容3、自我期望较高，对工作环境要求也高

1、薪酬着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需情况2市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬要高3、特别在激励措施上，产品开发成功时可酌情给予产品开发奖金，或者根据贡献率给予一定的利润分享，鼓励其自身价值的实现又能影响镇部分人的团队效应，激发其潜能智慧的充分发挥

高级主管

高层管理是企业的中坚力量，是企业目标的发展、实现的中坚重要环节，是落实企业方针、目标的重要组织者

工作价值：1、工作价值取决于部门的职权及管理幅度2、工作价值取决与企业整体绩效及部门整体绩效。
素质特殊要求：1、通常较资深，多专长的人员2、较多重视名甚于利3、擅长沟通，领导及规划

对中高层管理人员的薪酬政策要注意1、薪酬取决于公司规模、员工人数及福利能力，2、薪酬取决于公司效益，通常享有较多分红及奖金3、享有特别的绩效奖金或目标达成降4、享有额外的福利、汽车、保险、各种会员资格证和其他非财务性薪酬5、享有财务性

销售人员

企业掌握市场信息，贯彻以销定产原则基础上的超前力量，是实现企业经营计划目标的重要前提

工作价值：1、工作价值取决于正确的经营思想，经营销售艺术和策略技能2、工作价值取决于企业整体的绩效。
素质特殊要求：1、通常是年富力强、知识面广多专长的人员2、销售人员较多的是重视激励成果及承诺3、擅长沟通和对信息的定夺

1、薪酬取决于企业效益，通常享有利润分享2、由于中高级营销人才相对短缺，因此薪酬可能较议案管理人员，工程人员要高3、对于市场开发，市场占有率有重大突破的，应给于特殊奖励

客户指标

1、市场占有率；2、新顾客人数或销售额所占比例；3、旧顾客人数或销售额增减情况；4、顾客满意度；5、顾客类别或区域类别利润分析；6、质量指针：如产品退回次数（比率）、不满意产品比率、延误或准时交货次数（比率）、顾客报怨次数、产品耐用度、旧顾客介绍新客户次数（金额）、保证期内顾客维修次数（金额）；7、服务水平与服务态度指标：如对顾客要求的反应速度与质量、顾客称赞次数、与竞争对比比较、顾客满意度调查；8、价格与竞争者比较；9、速度/时间指针：如产品送达时速、服务速度

内部流程指标

1、新产品推出能力：如新产品占总销售额比例、新产品推出速度、5年来总营业净利润对研究发展费之比例；2、设计能力：如设计水平、工程水平、一年内设计修改次数；3、制造效率：如产品及原材料耗损率、订单交货速度、准时交货速度、单位成本、质量标准；4、安全性：如意外发生次数、受伤次数；5、售后服务指标：如顾客满意度、成本、质量、速度；6、新产品数量；7、新产品销售额占总销售额比例；8、制造过程改善情况；9、废料降低情况

学习与成长

1、员工满意度；2、员工流动率；3、员工生产率；4、员工培训次数；5、奖赏与员工士气；6、员工技术水准；7、管理水平；8、信息系统更新程度；9、员工提案改善建议次数；10、因员工所提议而节省成本的金额