客户至上的含义

充分识别客户
金融业的反洗钱KYC（了解你的客户）要求基金管理人与基金从业人员必须充分了解投资者的姓名、性别、职业、身份、联系方式、收入来源等相关要素，同时，还要对客户的投资目标与风险承受能力进行合理分类。

客户利益优先
一、行业机构方面

（一）行业机构应当加强对基金从业人员的利益冲突管理，建立并完善相关制度

（二）行业机构应当根据法律法规及行业情况，针对不同产品设定合理、公平、科学的基金费用结构和费率水平；及时、准确、完整地披露基金产品的费用信息，在费用计提标准、计提方式和费率发生变更时，及时进行披露，接受行业及公众对费用合理情况的监督；应当公平、合法地开展业务，按照基金合同、招募说明书等法律文件的规定收取或列支相关费用，不得收取其他额外费用

二、从业人员方面

（一）基金从业人员在执业过程中应该主动践行客户利益优先的职业道德准则，时刻提醒自己全心全意地为客户服务

（二）基金从业人员不得侵占或者挪用基金份额持有人的交易资金和基金份额；不得利用基金财产为基金份额持有人以外的人牟取利益

公平对待不同客户
一、行业机构方面（对基金管理人的要求）

（一）建立完善的资产分离制度，确保基金资产与公司资产、不同基金的资产和其他委托资产之间相互独立运作，分别核算

（二）不同基金资产之间、基金资产和其他受托资产之间不能混合操作

（三）建立、健全关联交易、公平交易等各项制度，制定并完善关联方识别、关联交易价格确定等事项的标准和流程，不得向第三方输送利益、不得在不同资产组合之间进行输送利益

（四）公平对待所管理的不同资产组合，通过集中交易、公平交易等制度，确保不同资产组合享有公平的投资、交易机会

（五）未经招募说明书载明，不得对不同投资者适用不同费率标准

二、从业人员方面

基金业人员应当尊重所有客户并公平对待所有客户，不能因为基金份额的多寡或者其他原因而厚此薄彼，甚至歧视资产规模不同的客户。

重视客户体验
客户至上的职业道德要求必须重视客户体验。客户体验不光体现在客户认申购基金时，更在与客户的长期陪伴中。基金投资本身具有风险性，客户投资有可能盈利，也自然有可能亏损。做好长期陪伴，共情客户感受，协助提供解决方案，就是重视客户体验的典型表现。