第四节　绩效反馈与结果的应用

　　一、绩效反馈面谈

　　(一)绩效反馈面谈的目的及作用(掌握)

　　1.通常情况下绩效反馈面谈需要达到的目的(掌握)

　　(1)向员工反馈绩效考核结果。

　　(2)向员工传递组织远景目标。

　　(3)弄清员工绩效不合格的原因。

　　(4)为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

　　2.绩效反馈面谈的作用(掌握)

　　(1)它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

　　(2)它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

　　(3)绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

　　(二)绩效反馈面谈的操作流程(掌握)

　　1.面谈准备阶段

　　(1)全面收集资料

　　(2)准备面谈提纲

　　(3)选择合适的时间和地点

　　2.面谈实施阶段

　　(1)分析绩效差距的症结所在

　　(2)协商解决办法

　　(3)绩效反馈面谈的原则与技巧

　　①建立彼此之间的信任

　　②开诚布公、坦诚沟通

　　③避免对立与冲突

　　④关注未来而不是过去

　　⑤该结束时立即结束

　　3.面谈评价阶段

　　(三)绩效反馈面谈的内容及注意事项

　　1.绩效反馈面谈的内容(掌握)

　　(1)就绩效现状达成一致。

　　(2)探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。

　　(3)商讨来年的工作目标。

　　2.绩效反馈面谈的注意事项(要求理解)

　　(1)采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪。

　　(2)把重点放在解决问题上。反馈面谈的终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。

　　(3)鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题。

　　(四)面谈中评价者的误区(熟悉)

　　1.不适当发问

　　2.理解不足

　　3.期待预期结果

　　4.自我中心和感情化的态度

　　5.以对方为中心及同情的态度

　　(五)绩效面谈的技巧(掌握)

　　1.时间场所的选择

　　2.认真倾听

　　3.鼓励员工多说话

　　4.以积极的方式结束对话

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