第五节　特殊群体的绩效考核

　　一、团队绩效考核(熟悉)

　　团队是指两个以上具备互补知识与技能的人组成、具有共同目标和可测量的绩效目标的群体。团队的特点：目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性。

　　(一)团队绩效考核的流程

　　1.人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求。

　　2.对各个团队负责人的绩效进行考核。

　　3.根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。

　　4.进行团队成员评价。

　　5.员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标。

　　(二)团队绩效考核指标确定的方法(三个步骤、四种方法)

　　1.三个步骤：

　　步，确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标;

　　第二步，划分团队与个体绩效所占的比重和比例;

　　第三步，分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量他们。

　　在这个几个步骤中，团队层面的绩效考核指标是该体系的关键点。

　　2.四种方法：

　　(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标。

　　(2)利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标。

　　(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。

　　(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

　　(三)知识型团队的绩效考核方法

　　知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。

　　知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：

　　1.效益型指标

　　2.效率型指标

　　3.递延型指标

　　4.风险型指标

　　例题：

　　(2009年)对知识型团队的绩效考核，应以(　)为导向。

　　A.行为

　　B.员工的特征

　　C.结果

　　D.员工的态度

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查知识型团队的绩效考核方法。对知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。

　　(四)跨部门的团队绩效考核(了解)

　　矩阵形式的组织结构比较适宜于跨部门的团队绩效考核。

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