2012年经济师中级人力资源强化讲义：第八章
导读：
- 第3页：第四节 绩效反馈与结果应用
- 第4页：第五节特殊群体的绩效考核
第五节 特殊群体的绩效考核
一、团队绩效考核
表8—12团队绩效考核
| 流程 | （1） 人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求 （2） 对各个团队负责人的绩效进行考核 （3）根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布 （4）进行团队成员评价 （5）员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标 |
| 建立考核 体系步骤 | （1）确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标 （2）划分团队与个体绩效所占的权重和比例 （3）分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量他们 |
| 建立方法 | （1）利用客户关系图来确定：适合于团队的建立是为了满足客户需求时 （2）利用组织绩效表来确定：适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队 （3）利用绩效金字塔来确定 （4）利用工作流程图来确定 |
| 知识型 团队 | （1）绩效考核以结果为导向，而不是行为 （2）四个考核指标：效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标 |
| 跨部门 团队 | （1） 适用范围：矩阵形式的组织结构 （2）关键：做好标准化工作 （3）考核目标：团队目标实现程度，目标的实现进展，目标的难度实施手段和工作态度。 |
二、国际人力资源的绩效考核
表8—13国际人力资源的绩效考核
| 面临的挑战 | （1）各个国家的文化背景和工作环境的巨大差异加大了绩效考核的难度 （2）“异地管理”增大了绩效考核的困难 |
| 特点 | （1）从目标看，不但关注业绩，而且突出战略方向，强调企业的长远发展； （2）从目的看，除了为员工薪酬调整和晋升提供依据外，还加入了新的因素； (如：重视个人、团队和公司目标的密切结合，寻找在工作要求、个人能力兴趣和工作重点之间发展的契合点) （3）从侧重点看，绩效考核更倾向于结果而不是员工特征 （4）从操纵过程看，其具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同，只是在绩效的评价与反馈的过程中，比传统的考核更加注重管理者和员工的沟通。 |
【例题8-5-1·多选题】团队的建立是为了满足客户需求时，建立团队绩效考核方法是()。
A.利用客户关系图来确定
B.利用组织绩效表来确定
C.利用绩效金字塔来确定
D.利用工作流程图来确定
【答案】A
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