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2011年初级社会工作者综合能力知识点复习5.4

来源:233网校 2010-11-15 11:20:00

  第四节小组工作的常用技巧

  小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧

  一、沟通和互动技巧

  1、倾听

  个案工作中的倾听技巧在此适用,同时,在小组中,倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能,做到“眼观四路,耳听八方”。

  2、积极回应

  不仅要对某个成员做出回应,还应引导小组成员之间相互回应。 

  3、适当帮助梳理

  工运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言,使其讲述的内容和感受根据条理性。

  4、及时进行小结

  包括对一个成员发言的总结,一个话题结束的小结,以及对一次活动结束的总结。

  5、表达鼓励支持

  6、促进互动交流

  二、控制小组程序的技巧

  即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

  1、适当地解释

  运用语言符号对小组的目标、成员和工的角色、小组的性质等做出解释,对成员不理解的知识进行解释等。

  2、提供精神支持

  3、促进承担责任

  4、避免行为失当

  运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。

  5、连接集体和个人

  6、严格设定界限

  包括讨论的范围、活动的时间等。

  7、适当挑战内心

  即对质。

  8、分类处理

  9、整合小组行动

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