您现在的位置:233网校 >社会工作者 > 学习笔记 > 初级实务学习笔记

初级实务接案会谈重难点:事实性沟通与治疗性沟通

作者:233网校-不明真相 2020-09-08 08:16:00
导读:社会工作实务通过过程涉及接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段,也是每年考试的重要常考知识。下面为大家梳理历年的关键考点~

一、关于会谈

会谈的主要内容

会谈的目的和场所安排

1、目的

双方交换经验和看法,表达态度和意愿,内容选择注重助人目标的实现。

2、场所的安排

1会谈时间和地点安排应征询服务对象的意见,充分考虑他们的需要,使其感受被重视和尊重;

2)会谈场所要舒适、安静,具有私密性和安全感,以便会谈能够顺畅进行而不被干扰。

会谈的主要任务

1、界定服务对象的问题

1)寻求帮助的原因;

2)服务对象对自己的看法;

3)服务对象期望达到的目标。

2、澄清角色期望和义务

1服务对象对自己的角色期待,对社会工作者的角色期待;社会工作者对服务对象的角色期待,对自己角色期待;

2)对比找出双方与各自想法差异,协商并达成一致的看法。

3、激励并促进服务对象进入角色(角色引导;帮助服务对象接受角色)

4、促进和引导服务对象态度和行为的改变

会谈的技巧

1、主动介绍自己

2、通过“治疗性沟通”了解服务对象需要和问题

3、倾听

1)身体传达的专注和态度上传达的内心专注;

2)理解对方传达的内容和情感,不排斥、不歧视,设身处地感受;

3)与服务对象互动,对其叙述给予适当回应。

会谈中回应服务对象的方法

1、对服务对象的想法与反应有透彻的了解;

2、将自己与服务对象融合;

3、敏锐地感觉服务对象的情绪态度和反应;

4、向服务对象表达愿意协助的态度。

二、治疗性沟通和事实性沟通

类型

主要内容

侧重点

治疗性

沟通

1含义:通过人与人的交往,达到个人对其他人帮助的目的。

2、主要功能

1)提供支持;

2)缓解因求助产生的焦虑;

3)协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法;

4)促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

相关行动影响服务对象

事实性

沟通

1了解服务对象的问题和需要

2交流双方对服务对象的问题机构的功能以及社会工作者的角色的看法和期望。

事实的看法

三、经典试题

1、王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼,向社会工作者老李抱怨说:“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的,平时也没少给她零花钱,但她还是拿别人的东西,怎么管都不行。”为了解王女士的问题,老李下列回应中属于事实性沟通的是( )。

A、“我能理解您的苦恼。”

B、“您觉得自己有什么资源可以帮助女儿?”

C、“您觉得自己做些什么可以帮助女儿改变?”

D、“您发现女儿有小偷小摸行为时做了什么?”

参考答案:D
参考解析:本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。会谈,是接案的必经过程。为使接案面谈顺利进行,社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。事实性沟通的内容包括:了解服务对象的问题和需要,交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社会工作者角色的看法和期望。D选项中的问题属于事实性沟通。


温馨提示:文章由作者233网校-lizhihao独立创作完成,未经著作权人同意禁止转载。

添加社会工作者学习群或学霸君

领取资料&加备考群

加入备考学习群

加学霸君领资料

拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

互动交流
扫描二维码直接进入

微信扫码关注公众号

获取更多考试资料