考点六：社会工作者的主要角色
本考点在近几年的考题中出现的频率较高。例如2008年第2、4、62题；2009年第4、61题；2010年第4、5、62、63题；2011年第3、5、61、68题；2012年第3、4、5题；2013年第4、62题；2014年第5、61题；2015年第25、61题。主要考查的知识点，一是社工与志愿者的关系；二是以案例为题干，让考生分析在不同的服务情境中社工所扮演的角色及角色所发挥的作用。因此，考生在复习本考点时还需要联系社会工作的直接与间接方法．对社会工作者的角色进行分析与理解。
1．社会工作者的特征
(1)一般特征
①认同并遵循社会工作价值准则。从事社会工作的人应该以助人、促进社会公平正义为目的，而不是在助人过程中牟取私利。
②从事社会福利服务。从事社会服务是社会工作者的职业活动，服务是这种职业活动的本质，这与控制和管理服务对象的行为有本质区别。
③掌握一定的社会工作专业方法。社会工作者开展服务工作不是靠个人经验．而是更多地使用作为普遍经验的专业方法。
④在一定的组织框架内开展活动。社会工作是一种现代职业。需要一定的专业规范和组织约束。
(2)社会工作者与志愿者的关系
表五：
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社会工作者 |
志愿者 |
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活动方式不同 |
职业 |
“业余”活动 |
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专业技术能力不同 |
受过专业教育和专业训练 |
一般不需要以其专业能力为前提 | |
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不同点
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处理问题的难易程度不同 |
一般是面对较难解决的问题 |
大多是对公众和困难群体的一般性服务 |
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社会约束不同
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有专业守则，要接受行业组织的考核与监督 |
一般的行为规范。只 要履行了服务责任即可 | |
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相同点
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助人活动、以利益服务和社会 |
他为目的；都有一定的组织形式；都是公服务的组成部分 | |
社会工作与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会对社会工作者的要求更高、更严格。
(3)实际社会工作人员与专业社会工作者
在我国，一般把在政府部门、人民团体、事业单位中，对困难群体和职工直接提供救助和帮助，帮助其解决困难、走出困境和促进其发展的工作称为行政性非专业社会工作，也把从事这类活动的人称为实际社会工作者。
实际社会工作人员与专业社会工作者的区别之处在于：
①实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员。而不是专业人员：
②实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练；
③实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作．专业社会工作者强调与服务对象的平等关系：
④实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩：
实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。
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