真题考点：个案管理
1、个案管理中社会工作者的角色
①教育者：强调社会工作者在个案管理中要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。
②协调者：社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。
③倡导者：个案管理中的服务对象都具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务。
2、个案管理的实施原则
服务对象参与、服务评估、服务协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督
3、个案管理的工作过程
个案发掘与转介——评估与选择——个案管理服务计划与执行——监督与评估——结案
2025年真题示例：
1、二级智力残障者小刘，无生活自理能力，平时生活起居由母亲照顾，享受最低生活保障和残疾人补贴。近期母亲不幸摔跤骨折、住院治疗，而他的哥哥和妹妹都在外地，导致目前小刘无家人照顾，情绪焦躁低落，社会工作者老沈了解小刘的情况后，采用个案管理的方法为其提供服务。下列老沈的做法中，体现协调者角色的是
A．了解小刘的需求，安抚小刘焦躁的情绪
B．链接志愿者资源、为小刘提供临时照护
C．联系政府部门，安排小刘临时入住托养机构
D．帮助小刘申请临时救助，解决生活开支问题
C正确，联系政府部门，安排小刘临时入住托养机构 最能体现社会工作者老沈在个案管理中的协调者角色。通过联系政府部门并安排小刘临时入住托养机构，老沈不仅链接了资源，还协调了不同服务提供者之间的关系，确保服务的有效性和高效性。
因此，答案是 C。
2、88岁的徐奶奶老伴去世后，入住养老院，她的身体功能退化严重，不能独立行走，情绪不稳定，有轻度抑郁。徐奶奶与子女关系紧张，日常联系少，入住养老院也无法与其他老人建立友善关系，认为接近她的人都是有目的的。社工小李为徐奶奶提供个案管理服务，下列做法，体现倡导者角色的有()
A．说服子女经常到养老院陪伴徐奶奶
B．教授徐奶奶与其他老人相处的技巧
C．联系心理咨询师定期为徐奶奶服务
D．链接社会爱心人士到养老院开展志愿服务
E．协调护理员和康复师共同监护徐奶奶身体状况
一是为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配;
二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师)持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃:
三是调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。
A错误，尽管它有助于增强家庭支持，但主要是通过协调和沟通来实现。
B错误，体现了教育者的角色，帮助服务对象掌握相关知识和技巧，以更好地应对问题。
C正确，符合倡导者的角色，即为服务对象争取资源和支持。
D正确，符合倡导者的角色，即为服务对象争取社会资源和支持，并促进外界积极正面的支持。
E错误，属于协调者的角色，即促进不同服务提供者之间的沟通和协作，以提高服务效率。
故答案为 CD。
备考刷题：233网校APP提供社工章节习题、历年真题、模拟试题、每日一练、模考大赛、答题闯关等刷题功能，大家可通过刷题，加深巩固，掌握要点，查漏补缺，稳步提升！【进入下载APP刷题】
好课推荐：社会工作师优胜班是233网校的经典班型，主要包含三个阶段，八大课程模块，如新手指南课、教材精讲班、教材直播班、习题班、高频考点班、真题解析班、案例技巧班、直播密训班。点这里了解233网校社会工作师优胜班课程内容>>
试题推荐
