真题考点：小组沟通与互动技巧
沟通与互动技巧 | 具体技巧 | |
与组员沟通的技巧 | 营造轻松、安全的氛围 | 营造放松、自由、开放和安全的氛围 |
专注与倾听 | 专注，注意组员所说的重点，目光接触 | |
积极回应 | 同理心，积极回应，复述 | |
适当自我表露 | 坦白自己的亲身经历、体会、态度和感受 | |
对信息进行磋商 | 耐心与发言者协商交流，取得共识 | |
适当帮助梳理 | 非评判性梳理内容，更具条理和逻辑性 | |
及时进行小结 | 归纳概括总结 | |
促进组员之间沟通的技巧 | 提醒组员相互倾听 | 提醒组员相互倾听对方的发言 |
鼓励组员相互表达 | “此时此地”让组员表达自己的感受，接纳他人的感受 | |
帮助组员相互理解 | 帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方 | |
促进组员相互回馈 | 鼓励组员之间的分享与给予回馈 | |
示范引导 | 社工示范，组员模仿 | |
2025年真题示例：
社会工作者小胡正在为失能老人的照顾者开设支持小组，在压力应对话题的讨论中,赵阿姨分享了自己照顾母亲的无力感和烦躁情绪,表示自己不知道如何调整,其他组员听到后，点头表示理解，却没有人主动发言。此时，小胡对大家说:“谢谢赵阿姨的分享。其他朋友有没有类似的经历，或者有什么方法可以帮助赵阿调整情绪吗?”上述小胡的回应，运用的技巧是()。
A．促进组员相互回馈
B．适当帮助梳理
C．帮助组员相互理解
D．及时进行小结
参考答案：A
参考解析：促进组员相互回馈： 小胡的回应是鼓励其他组员分享类似的经历或提供帮助赵阿姨调整情绪的方法，这正是在促进组员之间的互动和回馈。因此，这个选项是正确的。
适当帮助梳理： 适当帮助梳理是指社会工作者帮助组员梳理其发言，使其内容更加条理化和逻辑化。小胡的回应并没有直接帮助赵阿姨梳理她的发言，而是鼓励其他人参与讨论。
帮助组员相互理解： 虽然小胡的回应有助于组员之间的理解，但更主要的是在促进组员之间的互动和回馈。因此，这个选项虽然有一定道理，但不如A选项准确。
及时进行小结： 及时进行小结是指对组员发言中的散乱信息进行总结和归纳。小胡的回应并没有进行小结，而是鼓励其他人参与讨论。因此，这个选项不正确。
故答案为A。
适当帮助梳理： 适当帮助梳理是指社会工作者帮助组员梳理其发言，使其内容更加条理化和逻辑化。小胡的回应并没有直接帮助赵阿姨梳理她的发言，而是鼓励其他人参与讨论。
帮助组员相互理解： 虽然小胡的回应有助于组员之间的理解，但更主要的是在促进组员之间的互动和回馈。因此，这个选项虽然有一定道理，但不如A选项准确。
及时进行小结： 及时进行小结是指对组员发言中的散乱信息进行总结和归纳。小胡的回应并没有进行小结，而是鼓励其他人参与讨论。因此，这个选项不正确。
故答案为A。
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