真题考点:志愿者管理的内容
1、规划
（1）需求评定；
（2）整体性的方案规划；
（3）阶段性的方案规划；
（4）经费；
（5）相关的策略—行销、创新、网络合作。
2、组织
（1）志愿者组织的结构设计；
（2）志愿者的分组、分工；
（3）规范的制定；
（4）制度的制定；
（5）授权；
（6）志愿者的工作流程；
（7）志愿者的招募及甄选；
（8）志愿者的教育训练。
3、领导
（1）督导形态；
（2）沟通协调；
（3）福利及激励。
4、控制
（1）建立志愿者工作评估标准和方法；
（2）志愿者基本资料建档；
（3）志愿者需求及满意度评估。
2025年真题示例：
某社区成立志愿服务队，关爱社区独居老人。进一步提升志愿服务成效，社会工作者采取了一系列措施。下列做法中，体现志愿者管理“控制”职能的是()
A．梳理志愿服务需求，掌握志愿者的服务动机
B．建立志愿服务指标，定期开展阶段评估总结
C．加强志愿服务宣传，吸引更多社区居民参与
D．召开志愿者座谈会，商讨志愿者培训的方案
参考答案：B
参考解析：本题考的是志愿者管理的四个主要职能（规划、组织、领导、控制）。
其中“控制”职能主要涉及建立评估标准和方法，对志愿者的工作进行评估。选项B中的“建立志愿服务指标，定期开展阶段评估总结”正是体现了这一职能，通过设定评估标准并定期评估总结，可以确保志愿服务的质量和效果，及时发现和解决问题。
A属于规划职能。
C属于规划职能。
D属于领导职能。
故答案为B。
其中“控制”职能主要涉及建立评估标准和方法，对志愿者的工作进行评估。选项B中的“建立志愿服务指标，定期开展阶段评估总结”正是体现了这一职能，通过设定评估标准并定期评估总结，可以确保志愿服务的质量和效果，及时发现和解决问题。
A属于规划职能。
C属于规划职能。
D属于领导职能。
故答案为B。
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