一、社区工作技巧思维导图二、社区工作的常用技巧（一）与社区居民开展工作的技巧技巧主要内容与居民接触技巧1、事先准备—“合适”的接触对象，如认识的居民、有影响力的人士；2、与社区居民的接触过程（1）介绍
考点一：社会服务策划的形式★★★形式主要过程战略性策划需求评估—明确机构的使命—预测—设计可行的战略—选择机构的战略—将战略转变为服务方案目标—方案发展—评估方案发展策划需求评估—目标制定—考虑机构的
考点六：社会服务机构的筹款方式★★★来源与管理主要方式社会服务机构资金来源1、政府资助：（1）购买服务和（2）政府奖励。2、社会捐助：个人、企业、基金会的慈善募捐。3、商业交易：服务收费、出售商品的收
一、小组工作技巧思维导图二、小组工作的技巧（一）沟通与互动技巧★★★技巧主要内容与组员沟通的技巧1、营造轻松、安全的氛围：热情、友善语言和亲切的表情；2、专注与倾听：语言和非语音的专注；注意倾听重点；
一、社会工作专业伦理的主要内容基本原则1、服务对象为本以服务对象利益为本，优先考虑满足服务对象的需要，保护服务对象合法权益。2、专业价值高于个人价值当个人价值与专业价值发生冲突，要坚守专业信念和原则。
一、社会工作价值体系的意义表现具体表现角度确定专业的使命和核心关怀所在，确立了社会工作专业本身的专业特质使其与其他社会科学表现不一样。专业对专业人员职责和行为规范提供指引，确保专业行动在最大限度上保护
一、社区工作方法考情分析年份单选多选分值2015831420168314201783142018831420198314二、社区工作章节考点章节主要考点社区工作含义、特点与目标1、社区工作的特点（4个
