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个案会谈

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个案会谈考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:马海燕
所属科目:初级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第六章 个案社会工作服务方法(中社版)/第三节 个案社会工作服务的常用技巧/个案会谈
所属版本:中社版

个案会谈介绍

【知识点名称】
个案会谈

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:情境判断型(给出服务场景,辨析会谈技巧类型或适用性);考查能力:辨析与理解。重点区分支持性、影响性、引导性三类技巧的内涵与边界,强调实务适配逻辑。

【核心内容讲解】
个案会谈是社会工作者与服务对象面对面、有目的、有结构的专业对话过程,旨在建立专业关系、收集信息、评估需求、制定目标并促成改变。①定义上,其本质是“以关系为媒介、以目标为导向、以技巧为支撑”的动态互动系统,区别于日常聊天或心理咨询会谈,具有明确的社会工作价值导向(如接纳、非评判、案主自决)。②内在逻辑遵循“关系—信息—干预”三阶递进:先通过支持性技巧(如专注、倾听、同理)建立信任关系;再借由引导性技巧(如澄清、摘要、对焦)梳理问题脉络;最终运用影响性技巧(如自我披露、提供信息、建议)推动认知或行为调整。③结构上依会谈阶段划分为:开始阶段(设定议题、明确角色)、中间阶段(探索问题、评估资源)、结束阶段(总结共识、布置任务),各阶段技巧使用须匹配服务对象准备度与介入深度。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
支持性技巧 维持关系、增强安全感与表达意愿 专注、倾听、同理、鼓励 判断某句话是否体现“同理”而非“同情”
引导性技巧 理清信息、聚焦核心问题 澄清、摘要、对焦、重述 区分“摘要”与“复述”的功能差异
影响性技巧 促发反思或行动改变 自我披露、提供信息、建议、忠告 辨析“建议”与“忠告”在专业伦理中的适用边界

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
同理 vs 同情 同理是理解并反馈对方情绪与认知框架(“你感到无力,因为多次求助未果”);同情是居高临下的怜悯(“真可怜”),易削弱案主能动性。
摘要 vs 重述 摘要是整合多个要点后提炼核心(用于阶段性小结);重述是重复服务对象原话关键词(用于确认理解准确性)。
建议 vs 忠告 建议是提供可选方案供案主自主决策(尊重自决);忠告是直接要求按特定方式行动(隐含权威压制,违背伦理守则)。

【典型考题】
【单选题】
题干:社会工作者在个案会谈中说:“您刚才提到孩子辍学后总待在房间,也不愿和家人说话。我听到您既担心又有些自责。”该回应主要运用了哪项技巧?
A. 澄清 B. 摘要 C. 同理 D. 自我披露
标准答案:C
简明解析:该回应准确识别并反馈服务对象的情绪(担心、自责)及背后情境,体现“感受+原因”的同理结构,符合同理技巧定义。

【多选题】
题干:下列属于引导性技巧的是?
A. 将服务对象零散叙述归纳为三个关键问题
B. 重复服务对象说的“我真的撑不下去了”
C. 询问:“您希望这次会谈重点讨论哪一个问题?”
D. 分享自己类似经历以拉近距离
标准答案:A、C
简明解析:A属摘要,C属对焦,均为引导性技巧;B为重述(支持性),D为自我披露(影响性)。

专题更新时间:2026/06/03 16:08:58

个案会谈考点试题

单选题 1. 老戴在提供个案社会工作服务时发现,服务对象林大爷近期因沉迷网络棋牌而不愿出门、不分昼夜在家追剧,身体健康受到影响。下列老戴的劝导中,运用“忠告”技巧的是()。
A . “我以前也遇到过类似的服务对象,您可以试一试他们控制上网时间的方法。”
B . “您一方面说想出门走走,另一方面却迷恋棋牌,想法和行动都不一致。”
C . “您应该控制上网时间,再这样下去身体会垮的。”
D . “我看手机的时候是有严格的时间把控的,您可以试试我的经验。”

正确答案: C

答案解析: 【233网校解析禁止转载】A错误,这句话使用了自我披露的技巧。老戴分享了自己的经验,并建议林大爷尝试其他服务对象的方法,但并没有直接指出行为的危害性。
B错误,这句话使用了对质的技巧。老戴指出了林大爷的想法与行动之间的不一致,目的是让林大爷意识到自己的矛盾之处,而不是直接指出行为的危害性。
C正确,这句话使用了忠告的技巧。老戴明确指出了林大爷继续不分昼夜追剧的危害性(身体健康会受到影响),并强调需要采取的行为(控制上网时间)。
D错误,这句话使用了自我披露的技巧。老戴分享了自己的经验,并建议林大爷尝试他的方法,但并没有直接指出行为的危害性。
综上所述,本题正确答案是C。

多选题 2.个案会谈的支持性技巧是建立良好专业关系的基础,下列社会工作者的做法中,属于支持性技巧的有()
A . 与服务对象保持视线接触,身体略微前倾
B . 用心倾听服务对象的表述,不随意打断
C . 设身处地体会服务对象的内心感受
D . 引导服务对象聚焦核心话题,避免偏离
E . 向服务对象提供专业知识和信息建议

正确答案: A

答案解析: A选项正确:属于专注技巧,通过视线接触、身体姿势传递重视,是支持性技巧的一种。
B选项正确:属于倾听技巧,用心倾听服务对象表述,体现对服务对象的尊重与接纳,属于支持性技巧。
C选项正确:属于同理心技巧,设身处地体会内心感受,帮助服务对象感受到被理解,是支持性技巧的核心。
D选项错误:属于引导性技巧中的对焦技巧,引导聚焦核心话题,非支持性技巧。
E选项错误:属于影响性技巧中的提供信息技巧,为服务对象提供知识建议,非支持性技巧。
【依据】个案会谈的支持性技巧,包括专注、倾听、同理心、鼓励四类,核心是让服务对象感受到被理解、被接纳。
【提示】需区分支持性、引导性、影响性技巧的核心差异,支持性技巧侧重情感支持,引导性技巧侧重话题引导,影响性技巧侧重主动影响。

单选题 3.服务对象小吴向社会工作者小张倾诉,“我从来没有担心过高考,但是没想到考得这么差,平常不如我的同学都考得比我好,我挺难过的,不过后来觉得读大学不是唯一出路,不如直接去工作好了,但我父母一定要让我复读,他们觉得考上大学人生才有希望。我和他们吵了好几次,真的很烦。”小张运用同理技巧,最适宜的回应是(  )。
A . “你本来学习挺好的,高考成绩却出乎意料,觉得自己非常失败,是吗”
B . “因为一次高考的失败,别人都比你考得好,你为什么就感到这么难过?”
C . “因为你高考没考好,与父母之间的想法有冲突,所以你就感到很难过。”
D . “因为你高考不理想,所以你很失望和难过,对于未来,内心也有些矛盾。”

正确答案: C

答案解析: 同理。社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受,理解服务对象的想法和要求。本题考查个案会谈技巧。小张运用同理心技巧应当感同身受的理解小吴的处境与心态,C项说明符合题意。故选C项。
A. 错误,这个回应虽然表达了对小吴失望情绪的理解,但“非常失败”的表述过于负面,可能会加重小吴的负面情绪。
B. 错误,这个回应带有质问的语气,没有体现出对小吴情感的理解和支持,反而可能让小吴感到被指责。
C. 正确,这个回应准确地反映了小吴的实际情况和情绪,既提到了高考成绩不理想,也提到了与父母的冲突,同时表达了对小吴难过情绪的理解。
D.错误,虽然这个回应也体现了对小吴情绪的理解,但没有提到与父母之间的冲突,不够全面。
综上所述,最适宜的回应是C选项:“因为你高考没考好,与父母之间的想法有冲突,所以你就感到很难过。” 这个回应既准确地反映了小吴的情况,又表达了对其情绪的理解和支持。

单选题 4.服务对象:“孩子确诊孤独症后,我每天都为他的康复治疗奔波,担心他的未来,根本没时间照顾自己,我老公工作很忙,家里一切都靠我,我太累了,打不起精神,急了就会对孩子发脾气,我真的不知道该怎么做才对。”
社会工作者:“您说了很多困扰,我能理解您的感受,如果今天只能先讨论其中一个,您希望我们从哪个开始?”
上述社会工作者的回应,运用的技巧是(  )
A . 对质
B . 建议
C . 对焦
D . 忠告

正确答案: C

答案解析: A.对质是社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。在题干中,社会工作者回应说:“您说了很多困扰,我能理解您的感受,如果今天只能先讨论其中一个,您希望我们从哪个开始?” 这句话的目的在于帮助服务对象聚焦于一个具体的问题,从而更有效地进行讨论和解决问题。因此,这里运用的是对焦技巧。
B.建议是社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于改善生活状况的建设性意见。
C.对焦是社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导,将讨论集中于某个焦点。
D.忠告是社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。通常带有较强的指导性和强制性。 综上所述,社会工作者的回应是为了帮助服务对象集中讨论一个具体问题,因此运用的是对焦技巧。正确答案是 C. 对焦。

单选题 5.“我知道您夫妻之间有许多问题,您觉得你们夫妻之间最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈。”这种会谈使用的技巧是( )。
A . 鼓励
B . 对焦
C . 对质
D . 同理

正确答案: B

答案解析: B.对焦:  指社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导,将讨论集中于某个焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。
A.鼓励:社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。
C.对质:社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
D.同理:社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受,理解服务对象的想法和要求。
题目中社工采用的是对焦的技巧(最大的障碍是什么呢?其他的以后我们再慢慢谈),故选B选项。

大咖讲解:个案会谈

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
查看老师课程
马海燕
社会工作者
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。
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张菡
社会工作者
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高频

记录

【知识点名称】
个案社会工作服务中的记录技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:以实务情境切入,考查记录原则、类型或功能辨析;考查能力:理解与辨析。重点区分记录的客观性、及时性、保密性要求及其在专业服务中的功能定位。

【核心内容讲解】
①定义说明:记录是指社会工作者在个案服务过程中,依据专业规范,系统、客观、准确地书面记载服务过程、服务对象状况、干预计划及成效评估等内容的专业技术行为,是服务合法性、连续性与可追溯性的关键载体。
②内在逻辑:记录贯穿服务全流程,其本质是“专业实践的镜像反射”,既服务于服务对象权益保障(如知情同意、隐私保护),也支撑机构质量监管与跨专业协作(如转介、督导、司法举证)。其有效性取决于真实性、完整性、时效性与保密性的统一。
③分类或结构拆解:按功能分为过程记录(含面谈摘要、情绪反应、非语言信息)、问题导向记录(SOAP格式:主观资料、客观资料、评估、计划)及总结性记录(结案报告、阶段性评估);按形式分为文字记录、电子档案、录音(须获明确授权)三类,其中文字过程记录为最基础且必考形态。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
过程记录 动态记载每次面谈内容与互动细节 客观性、即时性、非评判性 判断某段描述是否符合过程记录规范
SOAP记录 结构化记录模式,强调逻辑闭环 主观(S)、客观(O)、评估(A)、计划(P) 识别缺失环节或顺序错误
总结性记录 服务阶段或终结时的整合性陈述 全面性、反思性、服务对象参与 区分结案报告与过程记录的功能差异

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
记录 vs 日记 记录具专业目的性、服务导向、第三方可阅性;日记属个人情绪宣泄,无保密义务豁免,不得混入案卷
客观记录 vs 主观推断 客观记录仅呈现可观察言行(如“服务对象握拳、语速加快”);主观推断(如“他很愤怒”)须有行为佐证并标注为社工判断

【典型考题】
单选题:
题干:社会工作者在个案面谈后24小时内完成文字记录,主要体现记录的哪项原则?
A. 完整性 B. 保密性 C. 及时性 D. 真实性
答案:C
解析:“24小时内完成”直接对应记录的及时性要求,确保信息鲜活、减少记忆偏差,是专业伦理守则(《社会工作者职业道德指引》第12条)的刚性规定。

多选题:
题干:以下属于SOAP记录中“客观资料(O)”的是?
A. 服务对象自述“最近总失眠” B. 服务对象昨日未服药 C. 服务对象血压142/90mmHg D. 社工判断其存在用药依从性问题 E. 服务对象面谈中三次叹气
答案:B、C、E
解析:O项须为可观察、可验证的事实。“自述”属主观(S),“判断”属评估(A),仅B(行为事实)、C(生理数据)、E(可观察行为)符合客观资料定义。

高频

收集资料

【知识点名称】
个案社会工作服务中的资料收集技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:情境判断型或概念匹配型;考查能力:理解与辨析。重点考查考生对资料来源、方法、原则及伦理边界的综合辨识能力,常结合实务场景设置干扰项。

【核心内容讲解】
①定义说明:资料收集是社会工作者在接案后、介入前,系统获取服务对象个人、家庭、环境等多维度信息的过程,旨在形成准确的问题评估与介入依据。其本质是专业信息建构行为,须遵循客观性、全面性、时效性与伦理性统一原则。
②内在逻辑:资料收集构成“评估—计划—介入”链条的起点,其质量直接决定后续服务的科学性与有效性。逻辑路径为“明确目的→选择方法→确认来源→验证信效度→整合分析”,强调方法适配性与过程反思性。
③分类或结构拆解:按来源分为服务对象自述、重要他人提供、机构记录、社区观察与第三方数据;按方法分为访谈法(结构/半结构/非结构)、量表测评、家访、文献查阅及参与式观察;按性质分为主观资料(感受、认知)与客观资料(行为、事件、环境指标)。其中,访谈法为最常用且最具专业张力的方法,需兼顾共情表达与信息聚焦。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
资料来源 信息获取的渠道与主体 自述、重要他人、档案、观察 区分“第一手资料”与“二手资料”归属
收集方法 获取资料的技术路径 访谈法、量表、家访、参与观察 判断某情境下最适宜方法(如危机介入首选非结构访谈)
资料性质 信息的内容属性与可信维度 主观资料、客观资料、信度、效度 辨析“服务对象说‘我很绝望’”属于主观资料

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
访谈法 vs 问卷法 访谈强调动态互动与深度挖掘,适用于复杂问题探索;问卷强调标准化与量化统计,不适用于初期关系建立阶段
主观资料 vs 客观资料 主观资料反映服务对象内在体验(如情绪、信念),不可直接观测;客观资料可被多方验证(如出勤记录、体检报告),具可重复性

【典型考题】
单选题:
社会工作者小李在初次面谈中通过开放式提问了解服务对象王女士的家庭关系、经济状况与情绪状态,并同步查阅其所在社区服务中心的过往服务记录。该过程中,小李收集资料的主要方法是(  )
A.问卷调查与文献查阅 B.结构化访谈与量表测评 C.非结构化访谈与文献查阅 D.参与式观察与家访
答案:C
解析:初次面谈以建立关系、探索问题为导向,适用非结构化访谈;查阅机构档案属文献查阅法。A、B、D中方法与题干情境不匹配。

简答题:
请简述个案工作中资料收集应遵循的两项基本原则,并各举一例说明。
解析:①客观性原则——避免主观臆断,如不因服务对象衣着简朴即推定其经济困难,须核查收入证明;②伦理性原则——尊重知情同意,如使用心理量表前须向服务对象说明用途并签署同意书。

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