开始阶段

正确答案: B

答案解析: 在小组的开始阶段，大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎、客气与礼貌。他们会以自己以往的经验去揣测其他组员或工作者，也会以此划定自己的好恶范围。通常，他们会试探性地询问其他组员的姓名、居住、工作之类的问题，但不会询问更深入的家庭、收入、爱好等问题。故选B选项。
准备阶段主要是精心遴选组员；
中期转折阶段主要是处理小组冲突；
后期成熟阶段主要是协助组员解决问题。
结束阶段主要是处理离别情绪。

正确答案: B

答案解析: B.开始阶段，社会工作者的任务之一是协助小组组员彼此认识以消除陌生感。本题中，社会工作者让组员制作自己的特色名片，并与其他组员交换，相互认识，是为了协助小组组员彼此认识以消除陌生感，属于开始阶段的任务。因此选B。
A.准备阶段：主要任务是确定小组目标、招募组员、制定计划等，与题干中的活动无关。
C.中期转折阶段：这一阶段可能会出现组员之间的冲突和权力竞争，主要任务是处理冲突，帮助组员深入探讨问题，与题干中的活动无关。
D.后期成熟阶段：组员之间已经建立了较为亲密的关系，能够自主解决问题，主要任务是协助组员巩固经验和成果，与题干中的活动无关。

正确答案: A

答案解析: 在小组的开始阶段，由于初入小组，组员往往不知道自己该做什么，故在心理和行为上容易出现矛盾、困惑和焦虑等问题。
1.矛盾的心理与行为特征
2.小心谨慎与相互试探
3.沉默而被动
4.对社会工作者的依赖性
依据题干，组员“沉默，观望者较多，讨论较少”等特征，说明正处于开始阶段，故选A。
转折阶段：处理小组冲突
成熟阶段：协助组员解决问题
结束阶段：处理离别情绪

正确答案: D

答案解析: 制定小组规范：小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。
小组的规范有3类：
一是秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。
二是角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为。
三是文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
ABC选项错误，属于秩序性规范。
D选项正确，属于文化规范。

正确答案: B

答案解析: 从第一次活动起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。依据题干中“更快熟悉、互相介绍”等关键词，可知为开始阶段。
A.准备阶段：这是小组工作开始前的阶段，社会工作者在这个阶段主要进行的是准备工作，如招募组员、制定计划等。小张的这段话显然不是在准备阶段说的，因为已经开始与组员互动了。
B.开始阶段：这是小组刚刚成立时的阶段，组员们彼此还不熟悉，主要任务是帮助组员相互认识和建立信任关系。小张通过“职业拼图”的游戏让组员写下自己工作内容的关键词，并互相介绍工作内容，目的是让组员更快地熟悉彼此，符合开始阶段的任务。
C.转折阶段：这个阶段通常是小组成员之间开始出现冲突和矛盾的时候，组员之间的关系会变得复杂。小张的这段话并没有提到任何冲突或复杂的互动，因此不符合转折阶段的特点。
D.成熟阶段：这是小组已经形成稳定的关系结构，组员之间有良好的互动和合作。小张的这段话是为了促进组员之间的初步了解，而不是为了处理成熟的小组关系，因此也不符合成熟阶段的特点。
综上所述，小张的这段话最有可能出现在小组工作的开始阶段，即选项 B。