社会服务方案的策划步骤和方法

（一）问题的认识和分析阶段
1、问题的认识和分析
（1）问题认识工作表
人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生？谁受这个问题影响？这个问题何时发生？人们对这个问题感受程度如何？
（2）分支法
首先确定要解决的全面性问题；其次列明形成的这个问题的“明确问题”；最后逐一列明这些明确问题的原因是什么。
2、需求评估
包括界定处于危机的人口、目标对象以及求助者或受影响的人口。
（二）目标制定阶段
1、界定总目标和影响性目标
（1）从目标人群中找出要介入提供服务的“求助者/受影响的人口”，制定要达到总目标和影响性；
（2）影响性目标是社会工作干预要达到的目标。
（3）为了保证服务的介入，将影响性目标细化为服务性目标，再根据服务性目标确定后勤保障目标（条件）。
2、建立目标的优先次序
（1）目标优先次序界定主要考虑的是可拥有和可动员的资源，包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。
（2）另还需考虑的因素：服务对象发展阶段特点、机构的目标、问题的鸡皮程度、社会正义等。
（三）方案安排阶段
1、制订各种可以实现目标的可行性方案
2、选择理想的可行性方案
（1）效率，指方案资源投入和服务产出比值；
（2）效果，方案实现目标的程度；
（3）可行性，指实施这个方案达到成功的程度；
（4）重要性，方案是否唯一达到目标而必须推行的程度；
（5）公平，服务方案能否公平地提供给有需要的个人或团体的程度；
（6）附加结果，关注的方案中所产生的意外（目标之外）的效果，包括对社会产生的正面和负面效果。
3、决定资源需求和争取资源
4、制订行动计划
（四）考虑服务的评估
1、过程评估
2、结果评估