病房探访

正确答案: A

答案解析: 特殊患者沟通技巧中明确提及，与年龄较长的患者沟通时，要注意音量和语速，保证患者听清，尽量保持平视或仰视。小郑针对老年患者调整语速音量、保持平视姿态，完全符合特殊患者沟通的要求。B 选项侧重从简单问题切入展开谈话，C 选项侧重倾听患者表达并共情，D 选项侧重初次探访的自我介绍，均不符合题干表述。故本题正确答案选 A。

正确答案: B

答案解析: 病房探访中 “倾听与同理” 是核心技巧，患者的核心诉求是情绪宣泄（焦虑、无助），而非实际问题解决。B 选项通过同理表达接纳患者情绪，符合 “让患者多表达、多倾诉” 的探访原则。A 选项忽视患者情绪，单纯强调医疗效果，缺乏共情；C 选项过早介入实际问题，未先处理情绪，违背 “先情绪后问题” 的沟通逻辑；D 选项否定患者的情绪表达，不利于建立信任关系。故 B 选项正确。

正确答案: B

答案解析: “话题引导” 需遵循 “循序渐进、顺势延伸” 的原则，避免强迫患者触及敏感话题。B 选项顺着患者愿意谈论的饮食话题，自然关联到身体恢复，既不突兀，又为后续深入沟通铺垫，符合技巧要求。A 选项直接追问敏感问题，易引发患者抵触；C 选项分享案例未结合患者自身感受，引导性不足；D 选项直接暂停话题，无法推进核心需求的了解，缺乏专业性。故 B 选项正确。

正确答案: B

答案解析: 关注患者状态技巧要求当患者身体不适时，不要与其过多交流，可选择离开或与照护者沟通。小郑发现患者身体不适后选择离开，避免打扰患者休息，完全符合关注患者状态的技巧要求。故本题正确答案选 B。
A 选项侧重缓解患者的情绪问题，C 选项侧重倾听与共情患者感受，D 选项侧重针对特殊人群调整沟通方式，均与题干不符。
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正确答案: A

答案解析: 选项A通过多种方式全面了解老年患者信息，兼顾病情、陪护及饮食禁忌，准备充分且贴合需求。选项B备齐评估量表和记录资料，能有效保障探访中的评估与记录工作，符合准备要求。选项C未与探访对象协商，擅自选择中午就餐时段探访，违背以对方便利为原则的要求，做法错误。选项D注重仪容仪表规范，提前熟悉院感规定，符合探访前的基础准备规范。选项E结合老年患者特点准备物资，考虑周全，能提升探访体验，符合物资准备要点。