知识库/社会工作者 /个案管理

个案管理

个案管理相关课程

本视频可免费试听30秒,看完整版请购买课程

个案管理考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:徐龙超
所属科目:初级社会工作实务
考点标签: 了解
所属章节:第九章 医务社会工作服务/(三)医务社会工作服务的主要方法/个案管理
所属版本:人大版

个案管理介绍

医务个案管理的主要做法:
①心理社会评估:全面画像、动态追踪。
②情绪管理:心理支持、激活网络。
③治疗依从性管理:评估和界定问题、联合决策、行为塑造、维持患者的依从性。
④协调医患关系:角色赋能、制度化沟通。
⑤资源链接与转介:资源整合、无缝转介。

专题更新时间:2026/10/20 17:43:45

个案管理考点试题

多选题 1.社会工作者小王为住院重症患者开展个案管理服务,在心理社会评估阶段,小王的下列做法,符合服务要求的有()
A . 全面了解患者的情绪状态、家庭支持情况及经济负担,梳理核心需求与优势
B . 仅评估患者的生理治疗情况,无需关注其心理状态和社会支持系统
C . 针对有自杀倾向的高风险患者,定期跟进评估其情绪变化和生活状态
D . 结合患者病史、就医史,分析其对疾病的认知程度和医疗适应能力
E . 评估后形成书面报告,为后续制定服务计划提供依据

正确答案: A

答案解析: 选项A:心理社会评估要求全面覆盖心理、社会、经济等多维度状况,发掘需求与优势,表述正确。
选项B:心理社会评估核心是兼顾心理、社会支持、经济等非生理维度,仅评估生理治疗情况不符合要求,表述错误。
选项C:对高风险个案开展持续性评估,掌握患者状态,是心理社会评估的重要延伸,表述正确。
选项D:结合病史、就医史评估疾病认知和医疗适应能力,符合全面评估的内涵,表述正确。
选项E:评估结果形成书面报告,能为后续服务提供明确依据,是专业个案管理的必要步骤,表述正确。

单选题 2.社会工作者为一名精神分裂症复发患者提供个案管理服务,该患者曾多次住院治疗,家庭支持薄弱,出院后易因无人监督导致治疗中断。社会工作者在 “心理社会评估” 环节最应重点开展的工作是()
A . 评估患者当前的情绪状态和对疾病的认知程度
B . 梳理患者的就医史、家庭史,制定持续性评估方案
C . 评估患者家庭的经济状况,链接临时生活救助
D . 评估患者出院后的社区康复资源可及性

正确答案: B

答案解析: 题干明确患者为 “高风险个案”(多次住院、家庭支持薄弱、治疗易中断),心理社会评估中需重点开展 “持续性评估”。B 选项梳理就医史、家庭史并制定持续性评估方案,完全契合高风险个案的评估要求,能及时掌握患者状态,避免治疗中断。A 选项仅评估当前情绪和认知,缺乏持续性;C 选项侧重经济评估与资源链接,属于资源链接环节的工作;D 选项评估社区康复资源属于资源链接前的准备,均未体现持续性评估的核心要求。故 B 选项正确。

单选题 3.某医院个案管理员小何了解到患者家庭经济困难,无力承担治疗费用,于是为其链接医疗救助基金申请渠道;同时发现患者出院后需要专业康复服务,便协助患者办理转介手续,对接社区康复机构。小何的做法主要体现了个案管理的哪项主要做法()
A . 心理社会评估
B . 情绪管理
C . 资源链接与转介
D . 治疗依从性管理

正确答案: C

答案解析: 资源链接与转介包括根据患者需求链接经济援助、医疗救助等社会资源,协助符合条件的患者办理转介手续,确保连续性照护。小何链接医疗救助资源、协助转介社区康复机构的做法,完全对应此项内容。A 选项侧重全面评估患者状况,B 选项侧重情绪疏导和支持网络搭建,D选项侧重解决治疗依从性问题,均不符合题干核心内容。故本题正确答案选 C。

单选题 4.社会工作者为一名因突发心脏病住院的患者提供个案管理服务,患者及家属对治疗方案存在诸多疑问,与医护人员沟通时频繁产生误解,甚至出现争执。此时社会工作者最适宜的做法是()
A . 安抚患者及家属情绪,充当医患之间的协调者
B . 详细解读治疗方案,代替医护人员回应患者疑问
C . 建议患者更换主治医生,避免医患冲突升级
D . 记录医患沟通中的问题,反馈给医院管理部门

正确答案: A

答案解析: 个案管理中 “协调医患关系” 的核心是充当协调者,化解沟通矛盾。A 选项先安抚情绪,再承担协调角色,既符合 “避免医患冲突” 的目标,又体现了个案管理的协调职能。B 选项代替医护人员解读方案超出社会工作者职责边界,易造成信息偏差;C 选项建议更换医生过于极端,未尝试化解现有矛盾;D 选项仅反馈问题,未直接解决患者及家属的疑问和冲突,缺乏即时性支持。故 A 选项正确。

多选题 5.社会工作者小李为慢性病患者提供个案管理服务,聚焦治疗依从性管理,下列小李的做法,符合服务策略的有()
A . 代替患者与医生沟通,直接确定治疗方案,减少患者决策负担
B . 先评估患者不按时服药、复诊的原因,明确依从性问题核心
C . 协助患者将治疗目标转化为每日服药、定期监测血糖的具体行为目标
D . 鼓励患者家属参与治疗过程,共同承担监督服药的责任,激活家庭支持
E . 定期跟进患者服药情况,教授其应对漏服药物等失误的处理方法

正确答案: B

答案解析: 1. 选项A:治疗依从性管理要求促进患者与医生联合决策,而非社工代替沟通确定方案,表述错误。
2. 选项B:评估和界定依从性问题是治疗依从性管理的首要步骤,表述正确。
3. 选项C:将治疗目标转化为具体行为目标,是促进行为改变的有效方式,表述正确。
4. 选项D:激活家庭支持、推动家庭成员共同承担责任,能强化治疗依从性,表述正确。
5. 选项E:教授失误应对方法、定期跟进,是维持患者依从性的重要举措,表述正确。

大咖讲解:个案管理

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
查看老师课程
徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
查看老师课程
呼和
社会工作者
主持校级重点课程 1 门,指导学生获全国社工类赛事奖项 8 项,三届蝉联校级教学成果二等奖。主持教育部产学研、自治区社科等课题 12 项,发表论文 6 篇,参编著作 2 部。先后斩获自治区高校青年教师教学技能赛三等奖、校级文科青年教师教学技能一等奖、混合式教学竞赛一等奖;获评校优秀教育工作者等荣誉。
查看老师课程

添加社会工作者学习群或学霸君

领取资料&加备考群

233网校官方认证

扫码加学霸君领资料

233网校官方认证

扫码进群学习

233网校官方认证

扫码加学霸君领资料

233网校官方认证

扫码进群学习

拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

师资团队

互动交流
扫描二维码直接进入

微信扫码关注公众号

获取更多考试资料