个案管理考点解析
个案管理介绍
医务个案管理的主要做法:
①心理社会评估:全面画像、动态追踪。
②情绪管理:心理支持、激活网络。
③治疗依从性管理:评估和界定问题、联合决策、行为塑造、维持患者的依从性。
④协调医患关系:角色赋能、制度化沟通。
⑤资源链接与转介:资源整合、无缝转介。
正确答案: A
答案解析: 选项A:心理社会评估要求全面覆盖心理、社会、经济等多维度状况,发掘需求与优势,表述正确。
选项B:心理社会评估核心是兼顾心理、社会支持、经济等非生理维度,仅评估生理治疗情况不符合要求,表述错误。
选项C:对高风险个案开展持续性评估,掌握患者状态,是心理社会评估的重要延伸,表述正确。
选项D:结合病史、就医史评估疾病认知和医疗适应能力,符合全面评估的内涵,表述正确。
选项E:评估结果形成书面报告,能为后续服务提供明确依据,是专业个案管理的必要步骤,表述正确。
正确答案: B
答案解析: 题干明确患者为 “高风险个案”(多次住院、家庭支持薄弱、治疗易中断),心理社会评估中需重点开展 “持续性评估”。B 选项梳理就医史、家庭史并制定持续性评估方案,完全契合高风险个案的评估要求,能及时掌握患者状态,避免治疗中断。A 选项仅评估当前情绪和认知,缺乏持续性;C 选项侧重经济评估与资源链接,属于资源链接环节的工作;D 选项评估社区康复资源属于资源链接前的准备,均未体现持续性评估的核心要求。故 B 选项正确。
正确答案: C
答案解析: 资源链接与转介包括根据患者需求链接经济援助、医疗救助等社会资源,协助符合条件的患者办理转介手续,确保连续性照护。小何链接医疗救助资源、协助转介社区康复机构的做法,完全对应此项内容。A 选项侧重全面评估患者状况,B 选项侧重情绪疏导和支持网络搭建,D选项侧重解决治疗依从性问题,均不符合题干核心内容。故本题正确答案选 C。
正确答案: A
答案解析: 个案管理中 “协调医患关系” 的核心是充当协调者,化解沟通矛盾。A 选项先安抚情绪,再承担协调角色,既符合 “避免医患冲突” 的目标,又体现了个案管理的协调职能。B 选项代替医护人员解读方案超出社会工作者职责边界,易造成信息偏差;C 选项建议更换医生过于极端,未尝试化解现有矛盾;D 选项仅反馈问题,未直接解决患者及家属的疑问和冲突,缺乏即时性支持。故 A 选项正确。
病房探访中六大技巧:
自我介绍建立关系;关注患者状态;倾听与同理;话题引导;情绪疏导;特殊患者沟通。
医务社会工作——危机干预
(1)危机干预的步骤:①迅速与危机对象建立关系②进行危机评估③辨识主要问题④处理压力与情绪⑤形成和实施服务计划⑥跟进方案执行进展
(2)危机干预核心技巧:
①建立关系技巧:表达关心、表明身份、给予时间和空间
②辨识问题与处理情绪技巧:引导表达、运用“正常化”技巧、针对不良情绪
③危机评估技巧:评估潜在危机、评估伤害程度、评估严重性
④形成并探索最佳方案技巧:根据问题制定方案、具体化方案
⑤发展并形成行动方案技巧:寻找支持者、周全准备、行动具体化、鼓励和赞美
⑥跟进方案执行进展技巧 :定期跟进、评估与转介
医务同伴支持的实施策略
建立同伴支持小组、开展个案同伴支持、利用线上平台、培训同伴志愿者、建立同伴支持网络。
拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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