接案的注意事项

一、非正式接触
1、保持接纳与非评判的态度
接纳：将服务对象视作与社会工作者一样的人，承认其具有自己的感受和想法。对“人”的接纳，而不是对“行为”的认同。
非评判：设法理解服务对象的感受和想法，不对服务对象的想法和做法进行评价。
2、服务对象的来源和类型
(1)来源分类
主动求助：信任度高，直接切入需求；
第三方转介：常有抵触情绪，重点建立信任；
主动接触：缺乏认识。重点澄清服务内容。
(2)意愿分类
自愿型vs非自愿型
(3)关系分类
现有服务对象：正在寻求帮助的人
潜在服务对象：未来可能成为帮助对象的人
3、呈现服务对象的现实需求
(1)只谈内心感受和想法，不表达现实环境中遇到的实际问题；
(2)只谈自己好的方面，不表达现实生活中不顺利的状况；
(3)不愿意表达或者不知道自己现实生活中遇到的困扰。
4、展现服务对象的专业需求
需要引导服务对象将现实需求转化为专业需求。
二、会谈
1.做好会谈准备
三个步骤：准备材料、拟定提纲和安排会谈
2.正式开展会谈
主要任务包括：界定服务对象的问题、呈现服务对象解决问题的能力、调动服务对象的改变动力以及决定工作进程安排。
3.撰写会谈记录
记叙性记录主要包括：会谈目的、会谈过程(按时间顺序记录)和会谈结果。
三、协议签订
1.决定是否接案
终止服务情形：(1)服务对象的需求超出了机构的服务范围；(2)服务对象的需求超出了社会工作者的能力；(3)有其他机构能够给服务对象提供更优质的服务；(4)服务对象不愿接受社会工作服务。
2.签订初步协议
包括三个方面：(1)服务对象需要解决的问题；(2)机构和社会工作者可以提供的服务；(3)双方的权利、职责和服务的基本安排。

接案前的准备
1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲

会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
时间安排上：配合服务对象时间
地点安排上：会谈室
2.会谈的主要任务
(1)确定服务对象的需要和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
3.会谈的技巧
①主动介绍自己
②通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
③倾听