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接案的步骤及核心技巧

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接案的步骤及核心技巧考点解析

所属考试：社会工作者
授课老师：
所属科目：初级社会工作实务
考点标签： 运用
所属章节：第一章　社会工作实务的通用过程/第一节　接　案/接案的步骤及核心技巧

接案的步骤及核心技巧介绍

一、接案的步骤及核心技巧
(一)接案前的准备
1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲
(二)会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
时间安排上：配合服务对象时间
地点安排上：会谈室
2.会谈的主要任务
(1)确定服务对象的需要和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
3.会谈的技巧
①主动介绍自己
②通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
③倾听
(三)收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
2.收集资料的方法和途径
询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演
咨询，向专业人士咨询
观察
利用已有资料
问卷调查
(四)做接案会谈记录
首页，个人资料
知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等

专题更新时间：2023/12/29 15:27:46
会谈有哪些目的？

会谈有哪些目的？

接案会谈的目的在予了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到劝人目标。面谈是一种特殊的沟通形式，借此面对面的会谈，双方交换经验和看法，表达态度和意愿，因此，不但会谈内容的选择要注重助人目标的达到，而且要
2023-12-12 浏览:13
会谈的主要任务是什么？

会谈的主要任务是什么？

会谈的主要任务(1)确定服务对象的需要和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标(2)澄清角色期望和义务(3)激励并促进服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协
2023-12-12 浏览:13
接案前有哪些要准备的？

接案前有哪些要准备的？

当服务对象遇到困难前来社会工作服务机构求助时，负责接待的社会工作者所做的工作就是社会工作服务过程中的第一个阶段，即"接案"。接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好
2023-12-12 浏览:11

接案的步骤及核心技巧考点试题

多选题 1.老王有兄弟姐妹4人，父亲于前几年去世，母亲一直由老王照顾。最近因照顾年迈母亲的事老王常与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助。小赵与老王初步 沟通后，决定进行接案会谈。为做好这次会谈，小赵首先要做的准备工作包括（ ）。
A . 了解老王之前接受服务的情况
B . 拟定初次面谈提纲
C . 走访老王生活的社区
D . 阅读老王的有关资料
E . 为老王制订干预计划
去答题练习
单选题 2.刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（ ）环节。
A . 接案
B . 预估
C . 介入
D . 评估
去答题练习
单选题 3.社会工作者小李接待了前来求助的王女士母子。王女士告诉小李，儿子小强沉迷网络游戏不爱学习，父母说他也不听，还与父母顶撞。王女士希望小李能帮助她教育小强。小李在确认小强有接受服务的意愿后，与王女士母子签订了初步服务协议。小李的上述做法属于社会工作通用过程中的(  )。
A . 接触
B . 接案
C . 预估
D . 会谈
去答题练习
单选题 4.为使接案会谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。会谈技巧不包括( )。
A . 主动介绍自己
B . “治疗性沟通”
C . 倾听
D . 面质
去答题练习
单选题 5.接案面谈后的社会工作记录的形式中，比较常用的是( )。
A . 记叙性记录
B . 口头性记录
C . 通讯设备记录
D . 通告性记录
去答题练习

大咖讲解：接案的步骤及核心技巧

刘晓晨
社会工作者
社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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孙江涛
社会工作者
硕士，高校老师，并担任多家社会工作服务机构理事与督导。
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接案应注意的事项

接案应注意的事项
(一)决定是否需要紧急介入
(二)权衡是否有能力处理问题
(三)决定问题的优先次序
(四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
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接案前的准备

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1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
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(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲
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会谈

会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
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(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
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收集服务对象资料

收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
2.收集资料的方法和途径
询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演
咨询，向专业人士咨询
观察
利用已有资料
问卷调查
(四)做接案会谈记录
首页，个人资料
知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等
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做接案会谈记录

做接案会谈记录
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