会谈考点解析
会谈介绍
会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
时间安排上:配合服务对象时间
地点安排上:会谈室
2.会谈的主要任务
(1)确定服务对象的需要和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议:提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
(6)决定工作进程:终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
3.会谈的技巧
①主动介绍自己
②通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
③倾听
正确答案: D
答案解析: 本题考查社会工作实务的通用过程中的会谈的技巧。
题干中“王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己”,社会工作者在回应王女士时应该保持中立。
A选项:这种提问方式带有预设性,容易让王女士感到被质疑或被引导,不利于她自由表达自己的感受和经历。
B选项: 这种提问方式可能会让王女士感到自责或防御,不利于建立信任关系,也不利于全面了解问题。
C选项:这种提问方式虽然直接,但同样带有预设性,可能会让王女士感到被评判,不利于深入探讨问题。
D选项: 这种提问方式是开放性的,鼓励王女士详细描述她的感受和具体的例子,有助于社会工作者更好地理解问题的具体情况,并为后续的干预提供依据。
因此,选择D选项是最合适的。
正确答案: A
答案解析: A 选项:正确。“了解欺凌情节、家庭环境、抵触原因” 属于针对性的材料准备,能帮助小吴理解服务对象行为的深层诱因(如家庭影响),避免会谈中仅关注行为表面。
B 选项:正确。“强调协助角色、明确隐私及例外” 贴合青少年的抵触心理,弱化 “批评教育” 可减少其戒备,明确隐私边界(涉及再次欺凌需告知学校)能平衡帮扶与风险防控。
C 选项:正确。“选择无尖锐物品、保持安全距离的房间” 属于安排会谈地点时需特殊考虑安全问题,针对服务对象的攻击性风险,排除了潜在危险物品,安全距离可避免肢体冲突,同时社区服务站环境比学校更轻松,利于缓解青少年的抵触情绪,故正确。
D 选项:错误。“邀请被欺凌学生对质” 极易引发服务对象的羞耻感与对抗情绪,初次会谈的核心是建立信任,而非急于澄清事实,对质可能导致会谈破裂,故排除。
E 选项:错误。“预设否认、准备证据反驳” 属于对抗性准备,违背 “接纳” 伦理,当场反驳会加剧服务对象的抵触,不利于后续帮扶,故排除。
正确答案: C
答案解析: “会谈提纲内容包括:社工身份介绍和机构要求、会谈目的和内容、双方角色和责任、相关服务要求”。
A 选项 “过往心理咨询记录” 属于 “准备材料” 中 “查阅相关资料” 的内容,而非提纲内容;
B 选项 “专业资质证书编号” 无需在提纲中体现,提纲只需简要介绍身份,无需过度细化资质信息;
C 选项 “会谈目的、角色分工” 完全匹配题干中提纲的核心内容,是初次会谈提纲的必要组成部分,正确;
D 选项 “家庭成员职业收入” 属于会谈中可能了解的信息,而非提纲中需提前明确的内容,提纲侧重 “告知与约定”,而非 “调查信息”。
正确答案: C
答案解析: A选项错误,直接给建议违背了服务对象自决的原则。
B选项错误,带有评判性,容易引起服务对象的阻抗。
C选项正确,澄清服务对象的目标,帮助她从“问题”转向“目标”。
D选项正确,聚焦自我行动,帮助服务对象从“要求他人”转向“反思自我”。
E选项错误,“站队”破坏了客观中立的专业关系。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]
正确答案: A
答案解析: A 选项:正确。“查阅转介材料了解纠纷焦点、限制令情况” 属于关键的材料准备,能帮助小林掌握服务对象的法律约束(如限制令)与风险点(威胁行为表现),为会谈中的风险防控提供依据。
B 选项:正确。“说明中立角色、明确保密及例外”属于拟定提纲,针对服务对象的非自愿性与威胁风险,中立角色可减少其对 “偏向对方” 的猜忌,告知 “涉及前妻安全需告知法院” 的例外,既遵守法律要求,也明确了风险边界,故正确。
C 选项:正确。“选择有监控、靠近紧急出口的中立会谈室”属于安排会谈地点时需特殊考虑安全问题,兼顾了安全性(监控记录、紧急出口)与中立性(法院附近非社工机构或对方场所),针对威胁风险做出了安全预案,同时中立环境可减少服务对象的戒备,故正确。
D 选项:错误。“邀请前妻共同会谈” 未考虑服务对象曾有威胁行为,双方同场可能引发情绪失控甚至冲突,初次会谈应先单独与服务对象建立信任,而非急于安排双方沟通,故排除。
E 选项:错误。“预设辩解、准备法律条文警示” 属于对抗性准备,违背 “接纳” 伦理,初次会谈的核心是了解需求而非警示后果,易引发服务对象的抵触,不利于后续帮扶,故排除。
一、非正式接触
1、保持接纳与非评判的态度
接纳:将服务对象视作与社会工作者一样的人,承认其具有自己的感受和想法。对“人”的接纳,而不是对“行为”的认同。
非评判:设法理解服务对象的感受和想法,不对服务对象的想法和做法进行评价。
2、服务对象的来源和类型
(1)来源分类
主动求助:信任度高,直接切入需求;
第三方转介:常有抵触情绪,重点建立信任;
主动接触:缺乏认识。重点澄清服务内容。
(2)意愿分类
自愿型vs非自愿型
(3)关系分类
现有服务对象:正在寻求帮助的人
潜在服务对象:未来可能成为帮助对象的人
3、呈现服务对象的现实需求
(1)只谈内心感受和想法,不表达现实环境中遇到的实际问题;
(2)只谈自己好的方面,不表达现实生活中不顺利的状况;
(3)不愿意表达或者不知道自己现实生活中遇到的困扰。
4、展现服务对象的专业需求
需要引导服务对象将现实需求转化为专业需求。
二、会谈
1.做好会谈准备
三个步骤:准备材料、拟定提纲和安排会谈
2.正式开展会谈
主要任务包括:界定服务对象的问题、呈现服务对象解决问题的能力、调动服务对象的改变动力以及决定工作进程安排。
3.撰写会谈记录
记叙性记录主要包括:会谈目的、会谈过程(按时间顺序记录)和会谈结果。
三、协议签订
1.决定是否接案
终止服务情形:(1)服务对象的需求超出了机构的服务范围;(2)服务对象的需求超出了社会工作者的能力;(3)有其他机构能够给服务对象提供更优质的服务;(4)服务对象不愿接受社会工作服务。
2.签订初步协议
包括三个方面:(1)服务对象需要解决的问题;(2)机构和社会工作者可以提供的服务;(3)双方的权利、职责和服务的基本安排。
接案应注意的事项
(1)融入服务对象的现实生活
(2)关注服务对象能做到的事
(3)识别服务对象的高风险
(4)了解家庭照护者的要求
接案前的准备
1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备:服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲
拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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