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会谈

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会谈考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:徐龙超
所属科目:初级社会工作实务
考点标签: 运用
所属章节:一、 社会工作服务通用过程(人大版)/(一) 接 案/接案的步骤及核心技巧
所属版本:人大版

会谈介绍

会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
时间安排上:配合服务对象时间
地点安排上:会谈室
2.会谈的主要任务
(1)确定服务对象的需要和问题
寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议:提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
(6)决定工作进程:终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
3.会谈的技巧
①主动介绍自己
②通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
③倾听

专题更新时间:2026/06/03 16:32:11

会谈考点试题

单选题 1.在几次会谈中,王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己,不顾家,下班只顾上网。此时,社会工作者最适宜的提问是(  )。
A . “你觉得丈夫有问题,是吗?”
B . “你是否觉得自己也有过错?”
C . “你对自己的婚姻不满意,是吗?”
D . “你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?”

正确答案: D

答案解析: 本题考查社会工作实务的通用过程中的会谈的技巧。
题干中“王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己”,社会工作者在回应王女士时应该保持中立。
A选项:这种提问方式带有预设性,容易让王女士感到被质疑或被引导,不利于她自由表达自己的感受和经历。
B选项: 这种提问方式可能会让王女士感到自责或防御,不利于建立信任关系,也不利于全面了解问题。
C选项:这种提问方式虽然直接,但同样带有预设性,可能会让王女士感到被评判,不利于深入探讨问题。
D选项: 这种提问方式是开放性的,鼓励王女士详细描述她的感受和具体的例子,有助于社会工作者更好地理解问题的具体情况,并为后续的干预提供依据。
因此,选择D选项是最合适的。

多选题 2.社会工作者小吴即将与一位由学校德育处转介来的、有校园欺凌行为且对学校教育抵触的初中生进行初次会谈。考虑到服务对象的非自愿性和行为的攻击性,小吴在会谈准备时,需要特别注意()。
A . 提前与学校德育处沟通,了解欺凌行为的具体情节、服务对象的家庭环境及对学校教育抵触的原因
B . 在拟定会谈提纲时,重点介绍自己 “协助解决问题而非批评教育” 的角色,明确告知会谈内容仅用于帮扶,且会保护其个人隐私(除非涉及再次欺凌需告知学校)
C . 在安排会谈地点时,选择学校附近的社区服务站小会议室,确保房间无尖锐物品,且自己与服务对象的座位保持安全距离
D . 邀请被欺凌的学生一同参加初次会谈,让双方当场澄清事实,促进服务对象认识错误
E . 在会谈前预设 “服务对象会否认欺凌行为”,并准备好证据(如学校监控记录)当场反驳

正确答案: A

答案解析: A 选项:正确。“了解欺凌情节、家庭环境、抵触原因” 属于针对性的材料准备,能帮助小吴理解服务对象行为的深层诱因(如家庭影响),避免会谈中仅关注行为表面。
B 选项:正确。“强调协助角色、明确隐私及例外” 贴合青少年的抵触心理,弱化 “批评教育” 可减少其戒备,明确隐私边界(涉及再次欺凌需告知学校)能平衡帮扶与风险防控。
C 选项:正确。“选择无尖锐物品、保持安全距离的房间” 属于安排会谈地点时需特殊考虑安全问题,针对服务对象的攻击性风险,排除了潜在危险物品,安全距离可避免肢体冲突,同时社区服务站环境比学校更轻松,利于缓解青少年的抵触情绪,故正确。
D 选项:错误。“邀请被欺凌学生对质” 极易引发服务对象的羞耻感与对抗情绪,初次会谈的核心是建立信任,而非急于澄清事实,对质可能导致会谈破裂,故排除。
E 选项:错误。“预设否认、准备证据反驳” 属于对抗性准备,违背 “接纳” 伦理,当场反驳会加剧服务对象的抵触,不利于后续帮扶,故排除。

单选题 3.社会工作者小林准备与服务对象张先生开展初次会谈,在 “拟定提纲” 环节,小林的提纲内容中最必要的是( )
A . 张先生过往接受心理咨询的详细记录
B . 小林的专业资质证书编号及工作经历
C . 此次会谈的主要目的、小林与张先生的角色分工
D . 张先生家庭成员的职业及收入情况

正确答案: C

答案解析: “会谈提纲内容包括:社工身份介绍和机构要求、会谈目的和内容、双方角色和责任、相关服务要求”。
A 选项 “过往心理咨询记录” 属于 “准备材料” 中 “查阅相关资料” 的内容,而非提纲内容;
B 选项 “专业资质证书编号” 无需在提纲中体现,提纲只需简要介绍身份,无需过度细化资质信息;
C 选项 “会谈目的、角色分工” 完全匹配题干中提纲的核心内容,是初次会谈提纲的必要组成部分,正确;
D 选项 “家庭成员职业收入” 属于会谈中可能了解的信息,而非提纲中需提前明确的内容,提纲侧重 “告知与约定”,而非 “调查信息”。

多选题 4.社会工作者小华在为一个因家庭矛盾而感到困扰的家庭主妇小红提供服务。小红在会谈中反复抱怨丈夫的种种不负责任行为,并将所有问题都归咎于对方。为了帮助小红客观呈现其个人意愿,并将焦点回归到她自身,小华在会谈中可以提出的问题有()。
A . 你为什么不直接告诉你的丈夫,让他为你做出改变呢?
B . 你有没有想过,也许在丈夫眼里,你也是一个很难相处的人呢?
C . 抛开他做的那些让你不舒服的事情不谈,你最希望你们的家庭关系最终能变成一个什么样子?
D . 为了达成你期望的家庭关系,你觉得你自己可以先做出哪些小小的尝试?
E . 你的丈夫真是太过分了,你怎么能忍受得了?

正确答案: C

答案解析: A选项错误,直接给建议违背了服务对象自决的原则。
B选项错误,带有评判性,容易引起服务对象的阻抗。
C选项正确,澄清服务对象的目标,帮助她从“问题”转向“目标”。
D选项正确,聚焦自我行动,帮助服务对象从“要求他人”转向“反思自我”。
E选项错误,“站队”破坏了客观中立的专业关系。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

多选题 5.社会工作者小林即将与一位由法院家事法庭转介来的、因离婚纠纷曾对前妻有威胁行为的男性进行初次会谈。考虑到服务对象的非自愿性和暴力威胁风险,小林在会谈准备时,需要特别注意()。​
A . 提前查阅法院转介材料,了解离婚纠纷的焦点、威胁行为的具体表现及是否有相关限制令​
B . 在拟定会谈提纲时,清晰说明自己 “协助梳理情绪、处理纠纷而非评判对错” 的角色,明确告知保密原则及 “涉及威胁前妻安全需告知法院” 的例外情况​
C . 在安排会谈地点时,选择法院附近的中立会谈室,确保会谈室有监控设备,且自己的座位靠近紧急出口​
D . 邀请服务对象的前妻一同参加初次会谈,让双方在社工见证下沟通离婚后的安排​
E . 在会谈前预设 “服务对象会为威胁行为辩解”,并准备好法律条文当场警示其行为后果

正确答案: A

答案解析: A 选项:正确。“查阅转介材料了解纠纷焦点、限制令情况” 属于关键的材料准备,能帮助小林掌握服务对象的法律约束(如限制令)与风险点(威胁行为表现),为会谈中的风险防控提供依据。​
B 选项:正确。“说明中立角色、明确保密及例外”属于拟定提纲,针对服务对象的非自愿性与威胁风险,中立角色可减少其对 “偏向对方” 的猜忌,告知 “涉及前妻安全需告知法院” 的例外,既遵守法律要求,也明确了风险边界,故正确。​
C 选项:正确。“选择有监控、靠近紧急出口的中立会谈室”属于安排会谈地点时需特殊考虑安全问题,兼顾了安全性(监控记录、紧急出口)与中立性(法院附近非社工机构或对方场所),针对威胁风险做出了安全预案,同时中立环境可减少服务对象的戒备,故正确。​
D 选项:错误。“邀请前妻共同会谈” 未考虑服务对象曾有威胁行为,双方同场可能引发情绪失控甚至冲突,初次会谈应先单独与服务对象建立信任,而非急于安排双方沟通,故排除。​
E 选项:错误。“预设辩解、准备法律条文警示” 属于对抗性准备,违背 “接纳” 伦理,初次会谈的核心是了解需求而非警示后果,易引发服务对象的抵触,不利于后续帮扶,故排除。

大咖讲解:会谈

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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高频

接案的步骤及核心技巧

一、非正式接触
1、保持接纳与非评判的态度
接纳:将服务对象视作与社会工作者一样的人,承认其具有自己的感受和想法。对“人”的接纳,而不是对“行为”的认同。
非评判:设法理解服务对象的感受和想法,不对服务对象的想法和做法进行评价。
2、服务对象的来源和类型
(1)来源分类
主动求助:信任度高,直接切入需求;
第三方转介:常有抵触情绪,重点建立信任;
主动接触:缺乏认识。重点澄清服务内容。
(2)意愿分类
自愿型vs非自愿型
(3)关系分类
现有服务对象:正在寻求帮助的人
潜在服务对象:未来可能成为帮助对象的人
3、呈现服务对象的现实需求
(1)只谈内心感受和想法,不表达现实环境中遇到的实际问题;
(2)只谈自己好的方面,不表达现实生活中不顺利的状况;
(3)不愿意表达或者不知道自己现实生活中遇到的困扰。
4、展现服务对象的专业需求
需要引导服务对象将现实需求转化为专业需求。
二、会谈
1.做好会谈准备
三个步骤:准备材料、拟定提纲和安排会谈
2.正式开展会谈
主要任务包括:界定服务对象的问题、呈现服务对象解决问题的能力、调动服务对象的改变动力以及决定工作进程安排。
3.撰写会谈记录
记叙性记录主要包括:会谈目的、会谈过程(按时间顺序记录)和会谈结果。
三、协议签订
1.决定是否接案
终止服务情形:(1)服务对象的需求超出了机构的服务范围;(2)服务对象的需求超出了社会工作者的能力;(3)有其他机构能够给服务对象提供更优质的服务;(4)服务对象不愿接受社会工作服务。
2.签订初步协议
包括三个方面:(1)服务对象需要解决的问题;(2)机构和社会工作者可以提供的服务;(3)双方的权利、职责和服务的基本安排。

高频

接案的注意事项

接案应注意的事项
(1)融入服务对象的现实生活
(2)关注服务对象能做到的事
(3)识别服务对象的高风险
(4)了解家庭照护者的要求

高频

非正式接触

接案前的准备
1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源
主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型
自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备:服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲

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