预估与问题分析

【知识点名称】
申请与接案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；偶见案例分析题中设问“社工在接案阶段应优先做什么”。命题方式多为情境判断或流程排序。考查能力以理解与辨析为主，侧重对服务对象权利、专业伦理及介入逻辑起点的把握。

【核心内容讲解】
①定义说明：申请与接案是社会工作个案服务的起始环节，指服务对象主动提出服务需求（申请）或由他人转介后，社会工作者通过初步接触、资料收集与评估，决定是否建立专业助人关系（接案）的过程。其本质是服务关系的合法化与专业契约的初步确立。
②内在逻辑：该阶段遵循“权利为本—需求导向—伦理先行”三重逻辑。首先确认服务对象自主申请权或知情同意权；其次识别表层问题背后的结构性成因与可发展资源；最后依据《社会工作者职业道德指引》判断是否存在利益冲突、能力匹配或紧急风险等接案边界问题。
③分类或结构拆解：接案工作包含三项核心任务——申请甄别（区分自愿/非自愿、正式/非正式申请）、初步评估（问题性质、严重程度、支持系统）、接案决策（接受/转介/暂缓/拒绝）。其中，“是否接受服务请求”须基于专业判断而非主观意愿，且拒绝服务需书面说明理由并提供替代资源信息。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：服务对象因家庭暴力向社区社工站提出求助，社工在首次面谈中应优先完成的工作是？
A. 制定详细干预计划
B. 进行心理创伤诊断
C. 确认其求助意愿与安全状况
D. 联系加害方开展调解
标准答案：C
简明解析：接案阶段首要任务是确认服务对象自主意愿、知情同意及即时安全风险，其他选项均属后续阶段工作，C项符合“权利为本、安全优先”的接案原则。

【知识点名称】
制定计划

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多为情境判断或步骤排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别计划制定的核心要素、主体角色及逻辑顺序。

【核心内容讲解】
①定义说明：制定计划是指在个案评估基础上，社会工作者与服务对象共同协商确立服务目标、介入策略、行动步骤、资源调配及评估方式的系统性过程，是连接评估与介入的关键枢纽。其本质是将抽象需求转化为可操作、可测量、有时限的服务蓝图。
②内在逻辑：遵循“问题—目标—行动—资源—评估”闭环逻辑。以评估确认的问题为起点，以服务对象自决为原则确立具体、可达成的目标（SMART原则），继而选择匹配的介入模式（如任务中心模式、危机干预等），明确责任分工（工作者、服务对象、家庭/社区）、时间安排与风险预案，最终嵌入过程性与结果性评估指标。
③分类或结构拆解：计划内容包含五大刚性模块——服务目标（总目标与分目标）、介入策略（直接服务+间接支持）、行动步骤（阶段划分、时间节点、交付成果）、资源链接（正式/非正式支持网络）、评估安排（基线数据、评估方法、调整机制）。其中，服务对象参与度与目标共识度是计划有效性的首要判据。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李与服务对象张女士共同制定服务计划时，将“增强张女士应对失业压力的能力”列为首要目标。该表述主要违背了目标制定的哪项要求？
A. 可测量性　B. 可实现性　C. 具体性　D. 时限性
标准答案：C
简明解析：“增强能力”表述笼统，未界定能力类型、表现指标及行为标准，缺乏具体性，不符合SMART原则中的“Specific”。

案例分析题：
题干：某青少年个案计划中写有“每月组织一次团体活动，提升其社交能力”。请指出该计划在“行动步骤”模块存在的两处专业缺陷。
简明解析：①未明确团体活动主题与目标（如“以角色扮演提升冲突解决技能”）；②未指定责任主体（由谁组织、谁协助）、参与人员（同龄人构成）、评估方式（如前后社交行为量表对比）。

【知识点名称】
个案社会工作服务各阶段的工作要求：开展服务阶段

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断+行为匹配；考查能力：理解与辨析。重点考查社工在介入过程中对专业原则、技术选择及过程管理的综合应用，常结合伦理困境或服务对象反应设置干扰项。

【核心内容讲解】
开展服务是个案工作介入的核心实施阶段，指社工依据预估结果与服务计划，运用专业方法与技巧，系统性地协助服务对象解决问题、提升能力、改善环境的过程。①其内在逻辑体现为“计划—行动—评估—调适”的动态循环，强调服务的结构性、目标导向性与过程反思性；②该阶段包含三大结构维度：服务执行（如支持性、治疗性、发展性干预）、专业关系维系（保持同理、尊重、非评判与适度自我披露）、过程记录与阶段性评估（确保服务可追溯、可验证、可优化）；③依据介入焦点不同，可分为直接服务（如情绪疏导、认知重构、行为训练）与间接服务（如资源链接、家庭会谈、环境倡导），二者须协同推进，体现“人在情境中”理念的实践转化。关键词：服务计划执行、专业关系维护、过程性评估、直接/间接介入。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：在个案服务开展阶段，社会工作者发现服务对象因新工作压力出现失眠与回避行为，遂与其共同制定每日15分钟正念呼吸练习计划，并每周回顾执行情况。该做法主要体现的服务要求是（　　）
A．强化服务对象自主决策权
B．落实服务计划并进行过程评估
C．及时终止不适宜的介入策略
D．优先处理服务对象最紧急问题
标准答案：B
简明解析：正念练习属具体干预措施（落实计划），每周回顾体现对执行效果的持续监测（过程评估），符合开展服务阶段核心要求。

【简答题】
题干：简述开展服务阶段中“专业关系维系”的三项基本要求。
简明解析：①保持真诚与一致性；②践行无条件积极关注与非评判态度；③把握专业界限，避免双重关系，确保关系服务于服务目标。

【知识点名称】
个案社会工作服务的评估与结案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多为情境判断或流程排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别评估时机、结案类型及干预终止的伦理与技术要点。

【核心内容讲解】
①定义说明：评估是个案服务过程中系统收集、分析与解释服务对象改变信息的过程，旨在判断目标达成度、介入有效性及资源适配性；结案是专业关系有计划终止的阶段，涵盖目标实现、关系结束与后续支持安排三重内涵。
②内在逻辑：评估贯穿服务全程（初始评估→过程评估→结果评估），构成“计划—介入—反馈—调整”闭环；结案并非服务终结，而是基于评估结论作出的专业决策，强调自主性提升与关系解构的同步性。
③分类或结构拆解：评估按时间维度分为基线评估（介入前）、中期评估（进展核查）、结案评估（成效验证）；结案依动因分为目标达成型、转介型、脱落型与非自愿终止型，其中脱落型需特别关注未完成评估与风险再评估。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者在个案服务末期发现服务对象已基本实现预设目标，但对结束关系表现出明显焦虑。此时最适宜的做法是？
A. 立即终止服务以强化其独立性
B. 忽略情绪反应，直接进入结案文书归档
C. 开展结案评估并安排2–3次渐进式减量会谈
D. 建议延长服务周期至情绪完全平稳
标准答案：C
解析：结案需兼顾目标达成与关系解构，渐进式减量会谈是处理分离焦虑的核心技术，体现评估结果指导下的专业决策。

案例分析题：
题干：服务对象因家庭暴力求助，经8次面谈后主动提出不再继续。社工未做评估即同意，并未约定跟进方式。请指出该结案过程存在的两项专业缺失。
简明解析：缺失结案评估（无法确认目标达成与风险状态）；缺失结案任务执行（未处理分离情绪、未制定跟进计划），违反《社会工作者职业道德指引》中关于服务终止的规范要求。