开展服务

【知识点名称】
申请与接案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；偶见案例分析题中设问“社工在接案阶段应优先做什么”。命题方式多为情境判断或流程排序。考查能力以理解与辨析为主，侧重对服务对象权利、专业伦理及介入逻辑起点的把握。

【核心内容讲解】
①定义说明：申请与接案是社会工作个案服务的起始环节，指服务对象主动提出服务需求（申请）或由他人转介后，社会工作者通过初步接触、资料收集与评估，决定是否建立专业助人关系（接案）的过程。其本质是服务关系的合法化与专业契约的初步确立。
②内在逻辑：该阶段遵循“权利为本—需求导向—伦理先行”三重逻辑。首先确认服务对象自主申请权或知情同意权；其次识别表层问题背后的结构性成因与可发展资源；最后依据《社会工作者职业道德指引》判断是否存在利益冲突、能力匹配或紧急风险等接案边界问题。
③分类或结构拆解：接案工作包含三项核心任务——申请甄别（区分自愿/非自愿、正式/非正式申请）、初步评估（问题性质、严重程度、支持系统）、接案决策（接受/转介/暂缓/拒绝）。其中，“是否接受服务请求”须基于专业判断而非主观意愿，且拒绝服务需书面说明理由并提供替代资源信息。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：服务对象因家庭暴力向社区社工站提出求助，社工在首次面谈中应优先完成的工作是？
A. 制定详细干预计划
B. 进行心理创伤诊断
C. 确认其求助意愿与安全状况
D. 联系加害方开展调解
标准答案：C
简明解析：接案阶段首要任务是确认服务对象自主意愿、知情同意及即时安全风险，其他选项均属后续阶段工作，C项符合“权利为本、安全优先”的接案原则。

【知识点名称】
预估与问题分析

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多以实务情境切入，呈现服务对象背景信息后要求判断预估重点、方法或问题界定逻辑；考查能力侧重理解与辨析，强调对“问题成因—资源—环境”三维分析框架的掌握。

【核心内容讲解】
①定义说明：预估是社会工作者在接案后，运用专业理论与方法，系统收集、整理和分析服务对象个人、家庭、社区及社会环境等多维度资料，以识别问题本质、成因、影响范围及可调动资源的过程；问题分析则是预估的核心环节，旨在将表象问题转化为结构化、可干预的服务议题。
②内在逻辑：预估遵循“由表及里、由外而内、由静态到动态”逻辑——先把握客观表现（如情绪低落、失业），再追溯个体心理功能（认知偏差、应对能力）、家庭互动模式（沟通障碍、角色失衡）、社区支持网络（资源匮乏、制度排斥）及宏观政策环境（福利供给缺口、歧视性制度），最终形成“问题—原因—优势—障碍—资源”五维诊断链。
③分类或结构拆解：预估内容分为四类：个人层面（生理/心理/社会功能状态）、家庭层面（结构、沟通、支持功能）、环境层面（社区资源、社会政策、文化规范）、服务对象系统互动关系（如家校冲突、医患信任缺失）。问题分析须区分“实际问题”（客观存在）与“表达问题”（服务对象主观陈述），并识别“首要问题”（紧迫性高、可干预性强、具杠杆效应）与“潜在问题”（隐性风险、长期影响）。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者小李在为独居老人王奶奶开展个案服务时，发现其存在营养不良、轻度抑郁及邻里关系疏离等问题。经访谈与社区走访，确认其子女长期失联、社区助餐服务未覆盖该小区、且王奶奶拒绝接受陌生志愿者探访。此时，小李应将哪项作为首要问题？
A．轻度抑郁
B．营养不良
C．邻里关系疏离
D．社区助餐服务缺位
标准答案：B
简明解析：营养不良具生理紧迫性（危及生命）、可干预性高（可通过送餐、营养指导快速缓解），且改善后可提升其他问题介入基础，符合首要问题三重标准。

【案例分析题】
题干：某青少年因多次逃学被学校转介。社工访谈发现其父母离异、母亲监管缺位、父亲酗酒，且其自述“上学没意思”。请指出预估中需重点关注的三个层面及其依据。
简明解析：①个人层面：评估其学业能力、情绪状态及自我认同，识别是否存在学习障碍或抑郁倾向；②家庭层面：分析监护功能缺失程度与亲子沟通质量，判断家庭是否构成主要压力源；③环境层面：考察学校支持机制（如心理辅导可及性）与社区青少年活动资源，辨析结构性支持缺位。

【知识点名称】
制定计划

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多为情境判断或步骤排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别计划制定的核心要素、主体角色及逻辑顺序。

【核心内容讲解】
①定义说明：制定计划是指在个案评估基础上，社会工作者与服务对象共同协商确立服务目标、介入策略、行动步骤、资源调配及评估方式的系统性过程，是连接评估与介入的关键枢纽。其本质是将抽象需求转化为可操作、可测量、有时限的服务蓝图。
②内在逻辑：遵循“问题—目标—行动—资源—评估”闭环逻辑。以评估确认的问题为起点，以服务对象自决为原则确立具体、可达成的目标（SMART原则），继而选择匹配的介入模式（如任务中心模式、危机干预等），明确责任分工（工作者、服务对象、家庭/社区）、时间安排与风险预案，最终嵌入过程性与结果性评估指标。
③分类或结构拆解：计划内容包含五大刚性模块——服务目标（总目标与分目标）、介入策略（直接服务+间接支持）、行动步骤（阶段划分、时间节点、交付成果）、资源链接（正式/非正式支持网络）、评估安排（基线数据、评估方法、调整机制）。其中，服务对象参与度与目标共识度是计划有效性的首要判据。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李与服务对象张女士共同制定服务计划时，将“增强张女士应对失业压力的能力”列为首要目标。该表述主要违背了目标制定的哪项要求？
A. 可测量性　B. 可实现性　C. 具体性　D. 时限性
标准答案：C
简明解析：“增强能力”表述笼统，未界定能力类型、表现指标及行为标准，缺乏具体性，不符合SMART原则中的“Specific”。

案例分析题：
题干：某青少年个案计划中写有“每月组织一次团体活动，提升其社交能力”。请指出该计划在“行动步骤”模块存在的两处专业缺陷。
简明解析：①未明确团体活动主题与目标（如“以角色扮演提升冲突解决技能”）；②未指定责任主体（由谁组织、谁协助）、参与人员（同龄人构成）、评估方式（如前后社交行为量表对比）。

【知识点名称】
个案社会工作服务的评估与结案

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多为情境判断或流程排序；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别评估时机、结案类型及干预终止的伦理与技术要点。

【核心内容讲解】
①定义说明：评估是个案服务过程中系统收集、分析与解释服务对象改变信息的过程，旨在判断目标达成度、介入有效性及资源适配性；结案是专业关系有计划终止的阶段，涵盖目标实现、关系结束与后续支持安排三重内涵。
②内在逻辑：评估贯穿服务全程（初始评估→过程评估→结果评估），构成“计划—介入—反馈—调整”闭环；结案并非服务终结，而是基于评估结论作出的专业决策，强调自主性提升与关系解构的同步性。
③分类或结构拆解：评估按时间维度分为基线评估（介入前）、中期评估（进展核查）、结案评估（成效验证）；结案依动因分为目标达成型、转介型、脱落型与非自愿终止型，其中脱落型需特别关注未完成评估与风险再评估。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者在个案服务末期发现服务对象已基本实现预设目标，但对结束关系表现出明显焦虑。此时最适宜的做法是？
A. 立即终止服务以强化其独立性
B. 忽略情绪反应，直接进入结案文书归档
C. 开展结案评估并安排2–3次渐进式减量会谈
D. 建议延长服务周期至情绪完全平稳
标准答案：C
解析：结案需兼顾目标达成与关系解构，渐进式减量会谈是处理分离焦虑的核心技术，体现评估结果指导下的专业决策。

案例分析题：
题干：服务对象因家庭暴力求助，经8次面谈后主动提出不再继续。社工未做评估即同意，并未约定跟进方式。请指出该结案过程存在的两项专业缺失。
简明解析：缺失结案评估（无法确认目标达成与风险状态）；缺失结案任务执行（未处理分离情绪、未制定跟进计划），违反《社会工作者职业道德指引》中关于服务终止的规范要求。