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个案会谈

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个案会谈考点解析

所属考试：社会工作者

授课老师：徐龙超

所属科目：中级社会工作综合能力

考点标签：了解

所属章节：第七章个案社会工作服务方法（中社版）/第四节个案社会工作服务技巧/个案会谈

所属版本：中社版

个案会谈介绍

【知识点名称】
个案会谈的技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断型（给出服务场景，要求识别所用技巧）；考查能力：辨析与理解。侧重区分支持性、影响性、引导性三类技巧的应用边界与功能指向。

【核心内容讲解】
①定义说明：个案会谈技巧是社会工作者在与服务对象面对面交流过程中，为建立专业关系、收集信息、促进改变而系统运用的语言与非语言干预方法，具有目的性、计划性与专业性。
②内在逻辑：以“关系—信息—行动”为主线，支持性技巧（如专注、倾听、同理）奠定信任基础；引导性技巧（如澄清、摘要、聚焦）提升会谈结构化水平；影响性技巧（如自我披露、建议、对质）推动认知与行为调整。三者呈递进关系，不可越阶使用。
③分类或结构拆解：依据功能导向分为三类——支持性技巧（关系维系）、引导性技巧（过程控制）、影响性技巧（目标推进）。每类下设具体技术，如支持性含积极倾听、鼓励、表达同理；引导性含澄清、摘要、聚焦、提供信息；影响性含自我披露、建议、忠告、对质、即时化。关键在于技巧选择须契合服务阶段（接案/预估/介入/结案）及服务对象准备度。

【核心结构表】

模块/分类	核心含义	关键词	常见考法
支持性技巧	维护关系安全，增强表达意愿	专注、倾听、同理、鼓励	判断“社工说‘我理解您很委屈’”属于哪类技巧
引导性技巧	整理信息脉络，明确问题焦点	澄清、摘要、聚焦、提供信息	区分“复述对方话语”（摘要）与“提问确认细节”（澄清）
影响性技巧	促成认知重构或行为改变	对质、建议、自我披露、即时化	辨析“指出矛盾”（对质）与“表达自身感受”（即时化）的差异

【高频辨析表】

易混淆点	区分关键
澄清 vs 摘要	澄清针对模糊表述（“您说的‘压力大’具体指什么？”），摘要整合已述内容（“您刚才提到工作加班多、孩子生病、丈夫不理解”）
同理 vs 同情	同理是理解并反馈对方内在参照框架（“您感到无助，因为所有责任都压在您身上”），同情是表达怜悯（“真可怜”），后者破坏专业距离
对质 vs 批评	对质基于事实对比（“您说想辞职，但上周又主动加班到深夜”），具建设性；批评含价值评判，破坏关系

【典型考题】
单选题：
题干：服务对象说：“我想辞职，可又怕找不到更好的工作。”社会工作者回应：“您既渴望改变现状，又担心风险，这种矛盾感让您很纠结，是吗？”该回应主要运用了：
A. 澄清　B. 摘要　C. 同理　D. 对质
标准答案：C
简明解析：回应准确捕捉并反馈服务对象的情绪状态（纠结）与内在冲突（渴望改变vs担心风险），体现以服务对象为中心的理解与共情，属同理技巧。

多选题：
题干：下列属于引导性技巧的是？
A. 请具体描述上次与孩子冲突的过程
B. 您刚才提到三个困难：经济压力、睡眠不足、情绪低落
C. 我也曾在类似岗位面临同样挑战
D. 您最希望本次会谈解决哪个问题？
标准答案：A、B、D
简明解析：A为澄清（明确细节），B为摘要（归纳要点），D为聚焦（确定议题）；C属影响性技巧中的自我披露，非引导性。

专题更新时间：2026/08/21 11:31:47

个案会谈考点试题

多选题 1.小军与父亲因就业问题大吵一架，觉得很委屈，向社会工作者老汪求助，老汪与小军几次面谈后，发现他言谈中前后不一致，打算采取“对质”技巧回应。下列回应中，符合“对质”技巧的有（）

A . “你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么?”

B . “你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大”

C . “从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气。”

D . “你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班。”

E . “从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上。”

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正确答案: C

答案解析: 本题考查对质。对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。例如，社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问"您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗?" 。
A项错误，属于对焦；
B项错误，不属于对质，注意对质是服务对象自己言行不一的时候采用的，B是服务对象的行为和父亲的期望不一，故不选；
CD项正确，属于对质；
E项错误，属于澄清。
故答案为CD。

单选题 2.李女士：“最近儿子上小学了，我想找一份离家近的工作，这样既能增加家里的收入，又不敢耽误照顾孩子。”
老严：“附近的社区创业工坊有一些工作可能适合您，可以去试试。”
上述回应中，老严运用的个案社会工作服务技巧是（）

A . 对质

B . 摘要

C . 建议

D . 忠告

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正确答案: C

答案解析: 【233网校解析禁止转载】
A错误，对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。老严的回应并没有指出李女士在行为、情感或认识上的不一致。
B错误，摘要是社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。老严的回应没有对李女士的话进行整理和归纳。
C正确，建议是指社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。老严建议李女士可以去附近的社区创业工坊找一份适合的工作，这是为李女士提供了具体的建议。
D错，忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。老严的回应并没有指出某种行为的危害或必须采取的行为。
综上所述，本题正确答案是C。

多选题 3.某社工在个案服务中运用个案会谈技巧与服务对象建立专业关系，服务对象是因职场PUA陷入自我怀疑的职场人小赵，小赵常因领导的否定评价产生焦虑，表达时思路混乱、话题分散，且缺乏表达信心。下列关于会谈技巧的说法及应用，正确的有（　　）

A . 对焦技巧适用于小赵话题分散、偏离核心问题（如职场压力）的情况，社工可通过“你刚才提到领导批评、同事关系、工作任务三个方面，这次最想先解决哪一个”引导其聚焦

B . 摘要技巧要求社工对小赵的长段发言进行归纳，如“你刚才说的是领导频繁否定你的工作成果，让你产生了自我怀疑，对吗”，需征得小赵确认

C . 自我披露技巧要求社工全面分享自己遭遇职场压力的经历，以让小赵产生共鸣，建立信任

D . 同理心技巧强调社工站在自己的角度理解小赵的感受，如“职场压力确实很大，我觉得你已经做得很好了”

E . 鼓励技巧仅通过口头语言肯定小赵，如“你能勇敢说出这些感受，非常不容易”，无需结合身体语言

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正确答案: A

答案解析: A选项正确：对焦技巧的核心是引导服务对象聚焦讨论焦点，当小赵话题分散时，社工通过明确提问帮助其梳理优先级，符合对焦技巧的功能定位，应用恰当。
B选项正确：摘要技巧是对服务对象发言要点的归纳，为确保准确性，需征得服务对象确认，避免误解，该说法及应用均符合要求。
C选项错误：自我披露技巧要求社工有选择地分享个人经历（如“我曾经也遇到过类似的职场压力，当时我是这样应对的”），而非全面分享，过度披露可能侵犯社工隐私，也可能让服务对象产生压力，说法错误。
D选项错误：同理心技巧强调社工站在服务对象的角度体会其感受（如“领导频繁否定你的成果，你一定感到很委屈和无助吧”），而非自己的角度，核心是“感同身受”，说法错误。
E选项错误：鼓励技巧可通过口头语言和身体语言（如点头、微笑、眼神交流）共同实现，身体语言能增强鼓励的效果，让小赵更易感受到支持，说法错误。
【对应考点】第七章第四节“个案社会工作服务技巧”——个案会谈技巧的内涵与运用

多选题 4.小胡是大学二年级学生，本学期的统计学课程让她陷入高度焦虑状态，她上课听不懂，作业也无法完成，想询问老师和同学，却害怕被他们瞧不起。小胡努力在课后自学，但是收效甚微。于是向社会工作者小董求助，小董采用影响性技巧帮助小胡，下列做法中，体现了影响性技巧的是（）

A . 小董向小胡介绍自己曾用过的统计学简明教程

B . 小董与小胡分享自己研习教材例题的有效经验

C . 小董向小胡建议旁听另一位同课程老师的授课

D . 小董将小胡叙述的话进行整理并且概括出重点

E . 小董向小胡表示自己也有类似经历和相同感受

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正确答案: A

答案解析: 影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。主要包括：一是提供信息。二是自我披露。三是建议。四是忠告。五是对质。
A正确，属于提供信息。
B正确，属于自我披露。
C正确，属于建议。
D错误，属于摘要。
E错误，属于同理心。

单选题 5.服务对象小军是一名大四学生，在与社会工作者的某次面谈中表示，自己有三门课程不及格，如果不能顺利毕业会对不起父母，压力很大。他想努力学习但又抵挡不住网络游戏的诱惑，觉得只有玩游戏才能缓解压力。社会工作者的下列回应中，运用摘要技巧的是（）。

A . “小军，你刚才提到了很多要解决的问题，你最想解决的问题是什么?”

B . “小军，既然你知道再不用功就无法毕业，那为什么还不做出改变呢?”

C . “小军，你刚才讲的有两个意思，一个是自己不能顺利毕业，有压力，另一个是觉得打游戏可以让自己放松，是吗?”

D . “小军，我能理解你的矛盾感受，你觉得一直打游戏就很难毕业，对不起父母，但你仍然没办法控制自己。”

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正确答案: C

答案解析: 本题考查的是摘要技巧。摘要即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
A错误，属于对焦。
B错误，属于对质。
C正确，体现概括和归纳，符合题意。
D错误，属于同理。

大咖讲解：个案会谈

刘晓晨

社会工作者

养老服务师

中国人民大学硕士，社会工作师、心理咨询师，曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长，在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括：儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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杨淞汀

社会工作者

华东政法大学硕士，自2018年深耕社会工作者与社区考试教研及线下授课，足迹遍布全国各地。

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记录

【知识点名称】
个案社会工作服务中的记录技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多为情境判断或规范辨析；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别记录原则、类型及伦理边界。

【核心内容讲解】
①定义说明：个案记录是指社会工作者在服务过程中，以专业、客观、及时、保密为准则，对服务对象问题、介入过程、干预策略、阶段性成效及专业反思等所作的系统性文字记载，是服务合法性、连续性与可追溯性的核心载体。
②内在逻辑：记录并非简单信息留存，而是贯穿“评估—计划—介入—评估”循环的专业实践工具，兼具行政管理（如督导审核、机构存档）、法律证据（如服务争议、风险留痕）、专业反思（如反移情觉察、技术有效性复盘）三重功能，其质量直接反映社会工作者的专业素养与伦理意识。
③分类或结构拆解：依据功能与时序，分为过程记录（含面谈摘要、情绪反应、非语言线索、干预要点）与总结记录（含目标达成度、转介/结案依据、服务对象变化趋势）；按形式分为主观记录（需标注推断性表述并注明依据）与客观记录（仅描述可观察行为、原话引述、时间地点等事实要素），严禁主观臆断、价值评判或模糊概括。

【核心结构表】

模块/分类	核心含义	关键词	常见考法
过程记录	服务中即时性、细节性记载，聚焦动态互动	面谈摘要、非语言线索、干预要点	情境题：判断某段记录是否符合过程记录规范
总结记录	服务阶段或结案时的整合性陈述，强调结果导向	目标达成度、结案依据、变化趋势	多选题：识别总结记录必备要素
客观记录	仅载录可验证事实，避免推论与评价	原话引述、时间地点、行为描述	单选题：辨析哪项属于客观记录
主观记录	含专业判断与推论，须明确标注依据与限定条件	“推测”“可能”“结合……判断”	案例题：指出记录中违反主观记录规范的表述

【高频辨析表】

易混淆点	区分关键
过程记录 vs. 总结记录	过程记录按时间顺序逐次发生，具碎片化、即时性；总结记录具整合性、结论性，不可替代过程记录作为服务连续性证据
客观记录 vs. 主观记录	客观记录必须可被第三方复核（如录音、视频、他人见证）；主观记录若未注明推论依据或使用绝对化表述（如“该服务对象极度抗拒”），即构成违规

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者在个案面谈后撰写记录：“服务对象低头沉默5分钟，双手紧握，多次回避眼神接触，我判断其对家庭暴力话题存在强烈羞耻感。”该记录主要违反了记录的哪项原则？
A. 及时性　B. 客观性　C. 保密性　D. 系统性
标准答案：B
简明解析：记录中“我判断其存在强烈羞耻感”属主观推论，但未注明判断依据（如过往表现、文化背景、语言线索等），违背客观记录原则，混淆主观判断与可观察事实。

【案例分析题】
题干：某社工在结案报告中写道：“服务对象已完全康复，不再需要任何支持。”请指出该表述存在的专业问题。
简明解析：使用“完全康复”“不再需要任何支持”等绝对化、去情境化表述，缺乏服务对象实际能力、环境资源及风险再评估依据，违反总结记录的客观性与谨慎性原则，且隐含价值预设，不符合社会工作“赋能”与“优势视角”理念。

高频

收集资料

【知识点名称】
收集资料

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式多为情境判断或技巧辨析；考查能力侧重理解与辨析，要求能准确识别不同资料来源、方法及伦理边界，区分主观/客观信息、正式/非正式渠道。

【核心内容讲解】
①定义说明：收集资料是社会工作者在接案后、介入前，系统性获取服务对象个人、家庭、环境等多维信息的过程，旨在形成精准的问题评估与介入依据，是专业助人过程的实证基础。
②内在逻辑：遵循“由表及里、由外而内、由显至隐”原则——先通过观察、会谈获取表层行为与表达，再借助家访、档案查阅、第三方访谈等拓展环境与历史维度，最终整合形成生态视角下的资料图谱。
③分类或结构拆解：按信息性质分为主观资料（服务对象自述感受、信念、期望）与客观资料（生理指标、经济状况、教育记录等可验证信息）；按获取方式分为直接资料（面谈、观察）与间接资料（文件、转介信、社区资源台账）；按来源分为服务对象本人、家庭成员、社区系统及机构档案四类主体。所有资料须经核实、去偏、去标签化处理，严守知情同意与保密原则。

【核心结构表】

模块/分类	核心含义	关键词	常见考法
主观资料	服务对象自我陈述的情绪、认知、价值观等内在体验	自述、感受、期望、信念	区分“他说了什么”与“事实如何”，常设干扰项混淆主观判断与客观描述
客观资料	可观察、可验证的事实性信息，具外部一致性	记录、数据、凭证、行为表现	考查资料真实性判断，如“社工查阅低保发放记录”属于客观资料
直接资料	社工亲历获取的第一手信息	面谈、观察、角色扮演	多选题中常与“间接资料”并列设误，强调“亲历性”
间接资料	经由他人或载体转述/留存的信息	转介信、病历、学校评语	考查信息效度局限性，如“教师评价可能存在主观偏差”

【高频辨析表】

易混淆点	区分关键
收集资料 vs 问题评估	前者是信息获取行为，属准备阶段；后者是分析判断过程，属计划阶段；资料不等于结论，未分析的资料不能直接用于制定目标
观察法 vs 访谈法	观察聚焦非言语行为与环境互动（如肢体语言、家居整洁度），访谈侧重言语内容与意义建构；前者易获客观资料，后者易获主观资料

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李在初次面谈中记录服务对象说“我每天睡不着，觉得活着没意思”，同时注意到其双手颤抖、眼圈发黑。上述资料中属于主观资料的是？
选项：A.双手颤抖　B.眼圈发黑　C.“活着没意思”　D.睡眠时间少于5小时
标准答案：C
简明解析：主观资料指服务对象自我陈述的感受、想法和信念。“活着没意思”是其内在情绪与价值判断的直接表达，属典型主观资料；其余均为可观察或可测量的客观表现。

多选题：
题干：下列做法中，符合个案工作中收集资料专业要求的有？
选项：A.未经同意调取服务对象医疗档案　B.综合使用面谈与家访获取信息　C.将服务对象家属所述与其本人陈述交叉印证　D.仅依据首次会谈内容制定介入计划　E.向服务对象说明资料用途并签署知情同意书
标准答案：B、C、E
简明解析：资料收集须遵循知情同意（E）、多源印证（C）、方法多元（B）原则；A违反保密与授权，D违背资料充分性要求，均不符合专业规范。

高频

个案社会工作服务评估

【知识点名称】
个案社会工作服务评估

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多为情境判断或技术辨析；考查能力侧重理解与辨析，要求能依据服务阶段、目标达成度及服务对象变化准确识别评估类型与功能。

【核心内容讲解】
①定义说明：个案社会工作服务评估是指在服务全过程（介入前、中、后）系统收集信息，对照预设目标与服务计划，对服务效果、过程质量及服务对象改变程度进行价值判断的专业活动，是专业问责与持续改进的核心环节。
②内在逻辑：评估贯穿“需求—计划—介入—结案”全周期，具有诊断性（基线评估）、过程性（进展监测）与总结性（成效验证）三重功能，其本质是证据导向的实践反思，强调客观性、参与性和动态性。
③分类或结构拆解：按时间维度分为初始评估（确立服务可行性与优先问题）、中期评估（检验介入策略适配性与阶段性目标达成）、结案评估（确认目标完成度、资源链接有效性及维持能力）；按主体维度分为社工主导评估、服务对象自评、第三方评估；按方法维度分为量化评估（如量表得分变化）与质性评估（如叙事访谈、行为观察）。

【核心结构表】

模块/分类	核心含义	关键词	常见考法
初始评估	服务启动前对问题性质、资源状况及介入可行性的系统判定	需求确认、优先排序、基线数据	区分“是否需转介”“能否开展服务”的前提条件
中期评估	服务过程中对介入策略有效性、关系质量及目标偏移的动态检视	进展反馈、策略调整、关系修复	情境题中识别“服务停滞”“目标偏离”时应采取的行动
结案评估	服务结束时对目标达成度、服务对象能力提升及后续支持网络的综合判断	成效验证、维持能力、结案准备	案例题中判断“是否具备结案条件”或“结案失败原因”

【高频辨析表】

易混淆点	区分关键
评估 vs 诊断	诊断聚焦问题成因与性质（属介入前专业判断），评估聚焦服务过程与结果的价值判断（贯穿全程）；诊断是评估的前提，但评估不等于重复诊断
中期评估 vs 结案评估	中期评估关注“是否需要调整治疗方案”，结案评估关注“是否已完成既定目标且具备独立应对能力”；前者具修正性，后者具终结性与可持续性判断功能

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者在个案服务进行到第三个月时，通过服务对象自评量表发现其焦虑水平未下降，且家庭支持表达减弱。此时社工最应开展的是？
A. 初始评估　B. 中期评估　C. 结案评估　D. 转介评估
标准答案：B
简明解析：服务过程中发现目标进展受阻、关系或环境出现新变化，属中期评估范畴，旨在检视介入策略有效性并及时调整。

案例分析题：
题干：服务对象李某经6次面谈后情绪稳定、就业意愿增强，但社工观察其仍回避与原单位联系。结案前社工应重点评估哪项内容？
简明解析：应重点评估其“维持改变的能力”与“现实应对策略的可操作性”，即结案评估中关于可持续性与真实情境适应力的核心维度，而非仅看情绪指标。