个案社会工作服务评估

【知识点名称】
个案会谈的技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式：情境判断型（给出服务场景，要求识别所用技巧）；考查能力：辨析与理解。侧重区分支持性、影响性、引导性三类技巧的应用边界与功能指向。

【核心内容讲解】
①定义说明：个案会谈技巧是社会工作者在与服务对象面对面交流过程中，为建立专业关系、收集信息、促进改变而系统运用的语言与非语言干预方法，具有目的性、计划性与专业性。
②内在逻辑：以“关系—信息—行动”为主线，支持性技巧（如专注、倾听、同理）奠定信任基础；引导性技巧（如澄清、摘要、聚焦）提升会谈结构化水平；影响性技巧（如自我披露、建议、对质）推动认知与行为调整。三者呈递进关系，不可越阶使用。
③分类或结构拆解：依据功能导向分为三类——支持性技巧（关系维系）、引导性技巧（过程控制）、影响性技巧（目标推进）。每类下设具体技术，如支持性含积极倾听、鼓励、表达同理；引导性含澄清、摘要、聚焦、提供信息；影响性含自我披露、建议、忠告、对质、即时化。关键在于技巧选择须契合服务阶段（接案/预估/介入/结案）及服务对象准备度。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：服务对象说：“我想辞职，可又怕找不到更好的工作。”社会工作者回应：“您既渴望改变现状，又担心风险，这种矛盾感让您很纠结，是吗？”该回应主要运用了：
A. 澄清　B. 摘要　C. 同理　D. 对质
标准答案：C
简明解析：回应准确捕捉并反馈服务对象的情绪状态（纠结）与内在冲突（渴望改变vs担心风险），体现以服务对象为中心的理解与共情，属同理技巧。

多选题：
题干：下列属于引导性技巧的是？
A. 请具体描述上次与孩子冲突的过程
B. 您刚才提到三个困难：经济压力、睡眠不足、情绪低落
C. 我也曾在类似岗位面临同样挑战
D. 您最希望本次会谈解决哪个问题？
标准答案：A、B、D
简明解析：A为澄清（明确细节），B为摘要（归纳要点），D为聚焦（确定议题）；C属影响性技巧中的自我披露，非引导性。

【知识点名称】
个案社会工作服务中的记录技巧

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选、案例分析；命题方式多为情境判断或规范辨析；考查能力侧重理解与辨析，要求准确识别记录原则、类型及伦理边界。

【核心内容讲解】
①定义说明：个案记录是指社会工作者在服务过程中，以专业、客观、及时、保密为准则，对服务对象问题、介入过程、干预策略、阶段性成效及专业反思等所作的系统性文字记载，是服务合法性、连续性与可追溯性的核心载体。
②内在逻辑：记录并非简单信息留存，而是贯穿“评估—计划—介入—评估”循环的专业实践工具，兼具行政管理（如督导审核、机构存档）、法律证据（如服务争议、风险留痕）、专业反思（如反移情觉察、技术有效性复盘）三重功能，其质量直接反映社会工作者的专业素养与伦理意识。
③分类或结构拆解：依据功能与时序，分为过程记录（含面谈摘要、情绪反应、非语言线索、干预要点）与总结记录（含目标达成度、转介/结案依据、服务对象变化趋势）；按形式分为主观记录（需标注推断性表述并注明依据）与客观记录（仅描述可观察行为、原话引述、时间地点等事实要素），严禁主观臆断、价值评判或模糊概括。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
【单选题】
题干：社会工作者在个案面谈后撰写记录：“服务对象低头沉默5分钟，双手紧握，多次回避眼神接触，我判断其对家庭暴力话题存在强烈羞耻感。”该记录主要违反了记录的哪项原则？
A. 及时性　B. 客观性　C. 保密性　D. 系统性
标准答案：B
简明解析：记录中“我判断其存在强烈羞耻感”属主观推论，但未注明判断依据（如过往表现、文化背景、语言线索等），违背客观记录原则，混淆主观判断与可观察事实。

【案例分析题】
题干：某社工在结案报告中写道：“服务对象已完全康复，不再需要任何支持。”请指出该表述存在的专业问题。
简明解析：使用“完全康复”“不再需要任何支持”等绝对化、去情境化表述，缺乏服务对象实际能力、环境资源及风险再评估依据，违反总结记录的客观性与谨慎性原则，且隐含价值预设，不符合社会工作“赋能”与“优势视角”理念。

【知识点名称】
收集资料

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型：单选、多选；命题方式多为情境判断或技巧辨析；考查能力侧重理解与辨析，要求能准确识别不同资料来源、方法及伦理边界，区分主观/客观信息、正式/非正式渠道。

【核心内容讲解】
①定义说明：收集资料是社会工作者在接案后、介入前，系统性获取服务对象个人、家庭、环境等多维信息的过程，旨在形成精准的问题评估与介入依据，是专业助人过程的实证基础。
②内在逻辑：遵循“由表及里、由外而内、由显至隐”原则——先通过观察、会谈获取表层行为与表达，再借助家访、档案查阅、第三方访谈等拓展环境与历史维度，最终整合形成生态视角下的资料图谱。
③分类或结构拆解：按信息性质分为主观资料（服务对象自述感受、信念、期望）与客观资料（生理指标、经济状况、教育记录等可验证信息）；按获取方式分为直接资料（面谈、观察）与间接资料（文件、转介信、社区资源台账）；按来源分为服务对象本人、家庭成员、社区系统及机构档案四类主体。所有资料须经核实、去偏、去标签化处理，严守知情同意与保密原则。

【核心结构表】

【高频辨析表】

【典型考题】
单选题：
题干：社会工作者小李在初次面谈中记录服务对象说“我每天睡不着，觉得活着没意思”，同时注意到其双手颤抖、眼圈发黑。上述资料中属于主观资料的是？
选项：A.双手颤抖　B.眼圈发黑　C.“活着没意思”　D.睡眠时间少于5小时
标准答案：C
简明解析：主观资料指服务对象自我陈述的感受、想法和信念。“活着没意思”是其内在情绪与价值判断的直接表达，属典型主观资料；其余均为可观察或可测量的客观表现。

多选题：
题干：下列做法中，符合个案工作中收集资料专业要求的有？
选项：A.未经同意调取服务对象医疗档案　B.综合使用面谈与家访获取信息　C.将服务对象家属所述与其本人陈述交叉印证　D.仅依据首次会谈内容制定介入计划　E.向服务对象说明资料用途并签署知情同意书
标准答案：B、C、E
简明解析：资料收集须遵循知情同意（E）、多源印证（C）、方法多元（B）原则；A违反保密与授权，D违背资料充分性要求，均不符合专业规范。