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志愿服务的功能

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志愿服务的功能考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:徐龙超
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第十二章 志愿服务(中社版)/第一节 志愿服务的特点和功能/志愿服务的功能
所属版本:中社版

志愿服务的功能介绍

【知识点名称】
志愿服务的功能

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:功能辨析型、情境匹配型;考查能力:理解与辨析。常结合社区治理、社会工作介入场景,要求准确识别志愿服务在不同维度(个体、组织、社会)所发挥的具体作用。

【核心内容讲解】
定义说明:志愿服务的功能是指志愿者及其活动在服务过程中对服务对象、志愿组织、社会系统及志愿者自身所产生的正向影响与价值贡献,具有工具性与价值性双重属性。
内在逻辑:志愿服务并非孤立行为,而是嵌入社会结构中的功能性实践,其功能呈现“个体—组织—社会”三层递进关系:个体层面促进能力发展与身份认同;组织层面增强资源动员与服务供给能力;社会层面推动社会资本积累与治理协同。
分类或结构拆解:依据作用主体与效应层级,划分为四类核心功能——育人功能(提升志愿者社会责任感、实践能力与价值观内化);服务功能(补充公共服务缺口,提供专业化、个性化支持);整合功能(联结多元主体,促进社区参与和跨部门协作);治理功能(培育公民精神,拓展基层民主实践路径,增强社会韧性)。四者相互支撑,构成志愿服务可持续发展的内在动力机制。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
育人功能 促进志愿者自身成长与发展 能力提升、价值内化、身份认同 单选题:判断某项描述属于哪类功能(如“大学生志愿者在支教中增强沟通能力”)
服务功能 弥补公共服务不足,提供直接支持 资源补充、需求响应、专业延伸 多选题:选出体现服务功能的选项(如“协助残障人士就业培训”)
整合功能 连接政府、社会组织、居民等多元主体 主体联动、网络构建、信任生成 情境题:某社区通过志愿平台促成物业与居民协商,考查功能识别
治理功能 推动共建共治共享,提升社会自治水平 公民参与、民主协商、韧性建设 案例分析题干中隐含治理逻辑,需精准对应

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
服务功能 vs 治理功能 服务功能聚焦“做什么”(满足具体需求),治理功能强调“如何做”(改变参与结构与权力关系);前者结果导向,后者过程导向
育人功能 vs 整合功能 育人功能主语是志愿者自身,整合功能主语是志愿活动促成的多方关系;前者属个体维度,后者属关系维度

【典型考题】
【单选题】
题干:某街道依托志愿服务平台,组织居民、社工、物业共同制定《楼栋文明公约》,该做法主要体现了志愿服务的:
A. 育人功能 B. 服务功能 C. 整合功能 D. 治理功能
标准答案:D
简明解析:制定公约是制度化参与过程,体现志愿活动对基层民主协商机制的建构作用,属治理功能的核心表现。

【多选题】
题干:下列属于志愿服务整合功能的有:
A. 志愿者协会链接企业捐赠物资支援养老院
B. 社区志愿队协助社工开展老年人健康筛查
C. 青年志愿者团支部与居委会共建议事角
D. 志愿者在服务中提升同理心与责任感
标准答案:A、C
简明解析:A项体现资源与主体链接,C项体现组织间协同机制建设,均属整合功能;B属服务功能,D属育人功能。

专题更新时间:2026/06/08 18:21:13

志愿服务的功能考点试题

多选题 1.志愿服务在不同层面发挥着重要功能,某社区志愿服务活动开展以来,不仅帮助志愿者增强了身心健康、拓展了社交网络,还弥补了社区公共服务的不足,培育了社区居民的公益精神,促进了社区信任关系的建立。该志愿服务体现的功能有( )
A . 个体层面:增强身心健康
B . 个体层面:促进社会融入
C . 社会层面:促进公共服务供给
D . 社会层面:积累社会资本
E . 文化层面:助力国民经济发展

正确答案: A

答案解析: 志愿服务的功能分为个体、社会、文化、经济四个层面,各层面功能有明确的划分,需准确匹配题干中的具体表现。
A. 正确,“帮助志愿者增强了身心健康”,直接体现了个体层面“增强个体身心健康”的功能;
B. 正确,“帮助志愿者拓展了社交网络”,体现了个体层面“促进个体社会融入”的功能(社交网络拓展有助于增强社会归属感,促进融入);
C. 正确,“弥补了社区公共服务的不足”,体现了社会层面“促进公共服务的供给”的功能(志愿服务弥补政府和市场公共服务缺口);
D. 正确,“促进了社区信任关系的建立”,体现了社会层面“积累社会资本”的功能(社会资本包括社会信任、互惠规范等);
E. 错误,助力国民经济发展属于经济层面的功能,并非文化层面,且题干未提及经济发展相关内容,分类和内容均不符。

多选题 2.志愿者李某退休后长期参与社区志愿服务,先后参与了老年陪伴、政策宣传、邻里互助等多个服务项目,他在访谈中表示,参与服务不仅能够帮助社区有需要的人,获得内心的愉悦和心理上的满足,还能得到社区居民和其他志愿者的认可与尊重,结识一批志同道合的朋友、拓展自己的社交网络,同时在服务过程中也能提升自己的沟通能力和团队合作能力。李某的表述体现的志愿服务个体层面的功能有()
A . 增强个体身心健康
B . 促进个体社会融入
C . 满足个体精神追求
D . 促进个体全面发展
E . 积累社会资本

正确答案: B

答案解析: A选项错误:题干中李某仅提及获得心理满足,未体现“减轻身心压力、促进身体健康”等增强个体身心健康的具体表现,故不选。
B选项正确:李某通过参与服务结识朋友、拓展社交网络,增强了与社区居民的联结,获得了社会归属感,体现了促进个体社会融入的功能。
C选项正确:李某通过利他行为获得内心愉悦和心理满足,在帮助他人中实现自我价值,体现了满足个体精神追求的功能。
D选项正确:李某在服务过程中提升了沟通能力和团队合作能力,促进了自身能力素质的成长,体现了促进个体全面发展的功能。
E选项错误:积累社会资本属于志愿服务社会层面的功能,并非个体层面的功能,题干明确问个体层面的功能,故不选。

单选题 3.某志愿服务组织开展“环保公益”志愿服务,组织志愿者走进社区、学校,开展垃圾分类宣传、环境清理等活动,通过志愿者的实际行动,向公众传递利他主义理念,培育公众的环保责任意识。该志愿服务体现的文化层面功能是( )
A . 倡导利他主义
B . 增强社会责任感
C . 践行社会主义核心价值观
D . 助力国民经济发展

正确答案: A

答案解析: 志愿服务的文化层面功能包括倡导利他主义、增强社会责任感、践行社会主义核心价值观。其中,倡导利他主义指志愿服务通过志愿者的行动,诠释奉献精神,传递利他理念,形成良好的社会示范效应。本题中,志愿者通过环保行动传递利他理念,体现了倡导利他主义的功能。
A. 倡导利他主义正确,题干中“通过实际行动传递利他主义理念”,直接体现了该功能;
B. 增强社会责任感指引导个体从“旁观者”转变为“行动者”,培育对他人、社区、社会的责任担当,题干侧重“传递利他理念”,而非责任担当的培育,不符合;
C. 践行社会主义核心价值观指志愿服务精神与社会主义核心价值观契合,是价值观转化为行动的载体,题干未明确提及社会主义核心价值观的相关内容,不符合;
D. 助力国民经济发展属于经济层面的功能,题干问的是文化层面功能,分类维度不符,不符合。

单选题 4.某社区通过开展“邻里互助”志愿服务活动,组织居民志愿者为辖区困难群众提供帮助,引导居民主动承担社会责任,从“旁观者”转变为“行动者”,增强了居民对社区的认同感和归属感,促进了社区信任关系的建立。该志愿服务体现的社会层面功能是( )
A . 促进公共服务的供给
B . 积累社会资本
C . 推动社会文明进步
D . 满足个体精神追求

正确答案: B

答案解析: 志愿服务的社会层面功能包括促进公共服务供给、积累社会资本、推动社会文明进步。其中,积累社会资本主要体现为通过志愿服务促进社会信任、培育互惠规范、推动公众参与,增强人与人之间的联结和社会凝聚力。本题中,志愿服务促进社区信任关系建立、增强居民归属感,属于积累社会资本的功能。
A. 促进公共服务供给指弥补政府和市场在公共服务中的不足,提升服务灵活性和包容性,题干未提及公共服务供给的缺口及补充,不符合;
B. 积累社会资本正确,题干中“建立社区信任关系、增强居民归属感”,符合积累社会资本的核心内涵;
C. 推动社会文明进步指培育公众社会责任感和公益精神,提升公众文明素养,题干侧重社区内部的信任和联结,未体现社会层面的文明进步,不符合;
D. 满足个体精神追求属于个体层面的功能,题干问的是社会层面功能,分类维度不符,不符合。

多选题 5.某地通过 “专业社工 + 志愿服务” 融合试点工作,总结出诸多志愿服务经验,如公益心理服务进社区、少年志愿服务队参与环境保护、党员服务队关爱老人、“同心守护” 护航新就业群体、“志愿红” 赋能老旧小区治理等。这些志愿服务在组织和社会层面发挥了重要作用。下列做法中,属于志愿服务在社会层面发挥的作用有()。
A . 邀请心理咨询师进社区开展青少年心理健康讲座并进行现场答疑
B . 志愿者在关爱老人服务中提升了人际交往能力,实现自我价值
C . 组建社区 “技能人才库”,增加了老旧小区的服务力量和治理资源
D . 开展 “村企联建” 引入资源,促进了乡村产业发展和村民增收
E . 搭建政策咨询平台,协助新就业群体寻找和运用相关政策资源

正确答案: A

答案解析: 【233网校解析禁止转载】志愿服务在社会层面发挥着不可替代的作用,主要体现在促进公共服务的供给、积累社会资本和推动社会文明进步三个方面。
A正确,邀请心理咨询师进社区开展青少年心理健康讲座并进行现场答疑属于志愿服务在社会层面发挥作用的体现。这种服务不仅提供了心理健康支持,还促进了社区居民的心理健康意识和社会福祉。
B错误,志愿者在关爱老人服务中提升了人际交往能力,实现自我价值,这主要体现了志愿服务在个体层面的功能,如增强个体身心健康、促进个体全面发展等。
C正确,组建社区“技能人才库”,增加了老旧小区的服务力量和治理资源,这属于志愿服务在社会层面的作用。通过增加社区的服务力量和治理资源,志愿服务有助于提升社区的整体服务水平和治理效能。
D错误,开展“村企联建”引入资源,促进了乡村产业发展和村民增收,这更多地涉及经济发展和社会经济层面的作用,而不是直接的志愿服务在社会层面的功能。
E正确,搭建政策咨询平台,协助新就业群体寻找和运用相关政策资源,这属于志愿服务在社会层面的作用。通过提供政策咨询服务,志愿服务有助于解决新就业群体的实际问题,提高他们的社会融入度和社会福祉。

大咖讲解:志愿服务的功能

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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高频

志愿服务的特点

【知识点名称】
志愿服务的特点

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:直接考查特征辨识或结合案例判断属性;考查能力:辨析与理解。重点区分志愿服务与行政服务、慈善捐赠、专业服务的本质差异,强调“自愿性”“无偿性”“公益性”“组织性”的四维结构。

【核心内容讲解】
定义说明:志愿服务是指个人或组织在不以获取物质报酬为目的的前提下,自愿贡献时间、精力、技能,为促进社会进步、增进公共福祉而开展的公益性服务活动。其法律依据为《志愿服务条例》第二条,明确其非营利性、自愿性与社会性三重属性。
内在逻辑:志愿服务以“主体自觉—行为自主—目标公义”为运行链条。自愿性是前提,决定服务启动的内生动力;无偿性是边界,排除劳务交换关系;公益性是价值归宿,指向不特定多数人的共同利益;组织性是保障,体现于登记管理、项目策划与过程督导等制度化安排。四者缺一不可,构成识别真伪志愿服务的核心标尺。
分类或结构拆解:依据《志愿服务条例》及民政部政策解读,志愿服务特点可结构化为四大维度:自愿性(主观意愿真实、无强制胁迫)、无偿性(不获取直接经济回报,但可报销必要成本)、公益性(服务对象为社会公共利益,非私人事务)、组织性(纳入志愿服务组织统筹,接受基本培训与记录)。其中,组织性常被误认为“必须经注册”,实则指服务行为处于组织化管理框架内,含备案、协调、保障等要素。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
自愿性 服务发起基于个体真实意愿,无外部强制或变相诱导 主观自愿、无胁迫 判断某社区要求退休教师“义务值班”是否属志愿服务
无偿性 不以获取工资、奖金等直接经济报酬为目的,可报销合理成本 非营利、成本补偿 辨析“发放交通补贴”“购买意外险”是否违背无偿性
公益性 服务目标指向社会公共利益,受益对象具开放性与非排他性 公共福祉、不特定多数 区分家政帮扶亲属与社区孤寡老人的服务性质
组织性 服务纳入志愿服务组织统一管理,含登记、培训、记录、保障等环节 制度化、可追溯 判断自发邻里互助是否属于法定意义的志愿服务

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
志愿服务 vs 义务劳动 义务劳动具有行政指令性或契约强制性(如学生社会实践硬性学分要求),缺乏自愿性内核;志愿服务须全程自主选择退出权
志愿服务 vs 慈善捐赠 捐赠为财产让渡行为,属单向资源转移;志愿服务为核心是人力资本投入,强调过程参与与互动性
志愿服务 vs 专业社会工作服务 后者需持证上岗、遵循伦理守则、提供有目标干预方案;志愿服务不要求资质,服务内容可泛化,不承担专业责任

【典型考题】
单选题:
题干:根据《志愿服务条例》,下列情形中,属于志愿服务的是( )。
A. 社区强制退休党员每月参加2次治安巡逻
B. 大学生为完成学校实践学分,在社工机构跟岗实习
C. 律师协会组织律师免费为农民工提供法律咨询
D. 居民自发为邻居独居老人代购药品并收取跑腿费
标准答案:C
解析:C项符合自愿性(组织发起但个体可选)、无偿性(免费服务)、公益性(服务不特定弱势群体)、组织性(协会统筹),完全契合四特征;A含强制性,B具学分强制,D违背无偿性。

高频

志愿服务的理论基础

【知识点名称】
志愿服务的理论基础

【考频等级】
中频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:概念辨析型或理论匹配型;考查能力:理解+辨析。常结合“志愿动机”“组织支持”“社会交换”等关键词设问,要求区分不同理论的核心主张与适用情境。

【核心内容讲解】
①志愿服务的理论基础是指支撑志愿行为发生、持续与制度化的学理依据,其本质是解释“个体为何自愿无偿参与公共事务”的系统性逻辑框架。该基础并非单一理论,而是由多个社会学、心理学与管理学理论交叉构成的解释体系。
②内在逻辑呈现“动机—互动—结构”三层递进:微观层面关注个体参与动因(如利他主义、自我实现);中观层面强调志愿关系中的互惠机制(如社会交换、社会资本再生产);宏观层面指向制度环境对志愿行为的塑造力(如公民社会理论、国家—社会关系模型)。
③主要理论包括:利他主义理论(强调无条件助人动机)、社会交换理论(视志愿服务为隐性成本—收益权衡)、社会资本理论(突出志愿活动对信任、网络与规范的积累作用)、公民社会理论(将志愿服务视为民主参与和公共精神培育的实践载体)。四者共同构成解释志愿服务可持续性与社会功能的理论光谱。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
利他主义理论 强调内在道德驱动与无条件助人动机 道德义务、共情、非工具性 区分“纯粹利他”与“混合动机”表述
社会交换理论 将志愿行为视为隐性资源交换过程 成本—收益、互惠预期、心理回报 辨析“是否违背无偿性”命题陷阱
社会资本理论 志愿服务促进信任、网络与规范积累 横向联结、桥接型资本、规范内化 结合社区治理案例判断资本类型
公民社会理论 志愿服务是公民自主组织、参与公共事务的实践形式 自治性、公共领域、民主能力 匹配“国家退场—社会补位”政策语境

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
社会交换理论 vs. 利他主义理论 前者承认隐性回报预期(如声誉、归属感),后者否定任何工具性目的;考试中“强调情感满足即属利他”为典型错误判断
社会资本理论 vs. 公民社会理论 前者聚焦关系网络的质量与功能产出,后者侧重组织自主性与政治维度;考题中“志愿者协会登记注册”属后者范畴,而非前者直接指标

【典型考题】
【单选题】
题干:某社区志愿者在服务中获得居民认可与组织表彰,继而增强持续参与意愿。这一现象最契合的理论基础是(  )
A.利他主义理论 B.社会交换理论 C.社会资本理论 D.公民社会理论
标准答案:B
简明解析:获得认可与表彰属于隐性心理回报,体现“付出—回报”隐性平衡,符合社会交换理论对志愿行为持续性的解释逻辑。

【多选题】
题干:下列关于志愿服务理论基础的说法,正确的有(  )
A.利他主义理论否认任何形式的个人获益
B.社会交换理论认为志愿行为完全排斥物质回报
C.社会资本理论强调志愿网络对社区信任的强化作用
D.公民社会理论重视志愿组织在公共事务中的自治功能
标准答案:C、D
简明解析:A错在“任何形式”过于绝对(利他不排斥副产品获益);B错在“完全排斥”违背该理论前提;C、D准确对应各自理论核心主张。

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