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社会工作督导的一般过程

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社会工作督导的一般过程考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 运用
所属章节:第九章 社会工作督导/第三节 社会工作督导的过程与技巧/社会工作督导的一般过程
所属版本:2025

社会工作督导的一般过程介绍

社会工作的一般过程
1、督导前期
督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期,这一时期最重要的任务是相互熟悉。
2、开展期
开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式,并以口头或书面的形式确定
3、工作期
工作期是督导历程的最重要阶段,在这一阶段,督导者要与被督导者分享实践经验与感受,解疑释惑,指导工作,促进其发展,支持被督导者做好服务。
4、终结期
督导历程结束时,督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情,并综述被督导者的学习过程和成长过程,回顾被督导者的长处和弱点,帮助被督导者更加清醒地把握自我,加强自我改进。

专题更新时间:2025/11/28 11:57:23

社会工作督导的一般过程考点试题

单选题 1.社会工作者小王一直觉得自己在个案服务方面进步较慢,小王的督导者老张虽然很有经验,但由于同时管理多个服务项目和督导多名社会工作者,所以每次个案督导的时间十分有限。老张得知小王的想法后,让小王在每次接受督导前明确自己的疑惑及需要讨论的内容,打印好个案服务记录,以便提高督导的针对性。从社会工作督导的一般过程看,上述活动属于的工作阶段是(  )。
A . 督导前期
B . 开展期
C . 工作期
D . 结束期

正确答案: B

答案解析: 开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式,并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的,清楚描述双方的角色、期望与要求,并征求被督导者的意见。

多选题 2.高级社会工作师老蔡应某社区居会邀请,就社区社会组织负责人培养议题为社区工作者开展团体督导,为提升社区工作者自主思考和解决问题的能力,老蔡恰当的做法有()
A . 在督导会议前,向社区工作者征集目前的困惑以及期望解决的问题
B . 在督导会议中,带领社区工作者分享经验和观点来回应他人的问题
C . 在督导会议中,邀请社区工作者介绍其培育组织负责人的心得体会
D . 在督导会议前,给社区工作者提供一些组织负责人培育的典型案例
E . 在督导会议中,给社区工作者讲解组织负责人培育的内容及其方法

正确答案: A

答案解析: 提升社区工作者的自主思考和解决问题能力,意味着督导应侧重引导、启发而非直接灌输知识,鼓励工作者通过互动、实践和反思获得成长。
A正确。通过提前收集问题,督导可针对性设计议题,让工作者带着真实需求参与,激发其主动思考和解决问题的动力。
B正确。鼓励工作者互相分享经验、观点,形成 “同伴支持” 网络,让他们在交流中碰撞思路,自主探索解决方案,而非依赖督导者的权威解答,体现 “自主解决问题” 的目标。
C正确。让工作者分享自身实践经验(如成功案例或教训),既能促进经验沉淀,也能引导其他成员从中提炼方法,有助于提升自主思考能力。
D正确。提前给予案例材料,让工作者在督导前自主分析案例中的问题与解决思路,可培养其独立分析和归纳能力。
E错误。直接讲解方法属于 “讲授式督导”,侧重知识传递而非自主思考,可能削弱工作者主动探索的积极性,不符合题干中 “提升自主能力” 的要求。
故答案为ABCD。

单选题 3.刘三是某社会服务机构新录用的社会工作者的督导,在( ),刘三的主要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式,并以口头或书面的形式确定。
A . 终结期
B . 开展期
C . 工作期
D . 督导前期

正确答案: B

答案解析: 从督导与被督导的相互影响的过程看,督导过程可分为四个阶段:督导前期、开展期、工作期和终结期。
D错误,督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期,这一时期最重要的任务是相互熟悉。
B正确,开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式,并以口头或书面的方式确定。
C错误,工作期是督导历程的最重要阶段,在这一阶段,督导者要与被督导者分享实践经验与感受,解疑释惑,指导工作,促进其发展,支持被督导者做好服务。
A错误,终结期是督导历程结束时,督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情,并综述被督导者的学习过程和成长过程,回顾被督导者的长处和弱点,帮助被督导者更加清醒地把握自我,加强自我改进。
根据题干描述,B正确。

多选题 4.高级社会工作师老蔡应某社区居会邀请,就社区社会组织负责人培养议题为社区工作者开展团体督导,为提升社区工作者自主思考和解决问题的能力,老蔡恰当的做法有()
A . 在督导会议前,向社区工作者征集目前的困惑以及期望解决的问题
B . 在督导会议中,带领社区工作者分享经验和观点来回应他人的问题
C . 在督导会议中,邀请社区工作者介绍其培育组织负责人的心得体会
D . 在督导会议前,给社区工作者提供一些组织负责人培育的典型案例
E . 在督导会议中,给社区工作者讲解组织负责人培育的内容及其方法

正确答案: A

答案解析: 提升社区工作者的自主思考和解决问题能力,意味着督导应侧重引导、启发而非直接灌输知识,鼓励工作者通过互动、实践和反思获得成长。
A正确。通过提前收集问题,督导可针对性设计议题,让工作者带着真实需求参与,激发其主动思考和解决问题的动力。
B正确。鼓励工作者互相分享经验、观点,形成 “同伴支持” 网络,让他们在交流中碰撞思路,自主探索解决方案,而非依赖督导者的权威解答,体现 “自主解决问题” 的目标。
C正确。让工作者分享自身实践经验(如成功案例或教训),既能促进经验沉淀,也能引导其他成员从中提炼方法,有助于提升自主思考能力。
D正确。提前给予案例材料,让工作者在督导前自主分析案例中的问题与解决思路,可培养其独立分析和归纳能力。
E错误。直接讲解方法属于 “讲授式督导”,侧重知识传递而非自主思考,可能削弱工作者主动探索的积极性,不符合题干中 “提升自主能力” 的要求。
故答案为ABCD。

单选题 5.某社会工作机构新招聘的社会工作者服务经验较少,其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导。老王在“督导前期”应做的工作是()
A . 与督导对象交流督导的目的
B . 帮助督导对象充分认识自我
C . 分享服务实践经验,支持督导对象做好服务
D . 了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历

正确答案: D

答案解析: 督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期,这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等,督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点,简单明白地说明自己的工作方法和目的,让被督导者放松心情、接受督导。
A 选项错误:与督导对象交流督导的目的,这一工作更多属于督导开始阶段明确双方目标和内容,而非督导前期的核心工作。督导前期重点是相互了解,而非直接交流目的。
B 选项错误:帮助督导对象充分认识自我,这通常是在督导过程中,随着双方关系深入,针对被督导者的成长需求开展的工作,不属于督导前期的主要任务。
C 选项错误:分享服务实践经验,支持督导对象做好服务,这是督导执行阶段帮助被督导者提升服务能力的工作,属于督导中期或后期的内容,而非督导前期。
D 选项正确:了解督导对象的家庭、教育背景及从业经历,这符合督导前期相互熟悉、建立信任的核心任务,通过了解这些基本信息,督导者可以更好地把握被督导者的特点和需求,为后续督导奠定基础。
综上所述,A 属于明确督导目的、B 属于帮助认识自我、C 属于分享实践经验支持服务,均错误。本题正确答案为 D。

大咖讲解:社会工作督导的一般过程

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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社会工作督导方式中的技巧

社会工作督导方式中的技巧
1.个别督导的技巧要点
会谈技巧:聆听、补充、提出疑问
督导需要注意的事项有:
(1)督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;
(2)督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告,以便发现被督导者的不足,提出教育的重点;
(3)督导者应采取接纳的态度,接纳被督导者的感受,经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断,培养其自主思考和批判反思能力,最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的;
(4)督导者在提出评价和建议时语气应委婉,以免被督导者出现抗拒心态;
(5)督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础,及时提供示范,建议可行的方法和技术,帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题
2.团体督导的技巧要点
(1)督导团体组成与动作技巧
督导团体的规模、督导团体的成员、督导团体的运作、团体督导记录
(2)团体督导的主持技巧
3.同辈督导的技巧要点
(1)同辈督导团体组成技巧
要注意价值的共同性、团体成员一般不超过7人,团体成员要签订明确的契约(契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序)、注意同事督导会议的反馈
(2)同辈督导会议组织的技巧
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社会工作督导过程中的技巧

社会工作督导过程中的技巧
(1)督导的相互契合技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解被督导者的处境,并表示关心。相互契合的重点在于共同寻求问题和面对要处理的问题,及时处理被督导者讨论过程的怨气和背后的苦衷。
(2)订立协议。每次督导时应再为这次督导订立协议,将督导双方的要求和期望不断更新,并回顾上次的协议,根据督导的阶段和需求进行适当修正。督导过程中,聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助,尤其是对那些有一定经验的被督导者。
(3)开展话题的技巧。督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题:一是由简入难,即由常见的事例开始,然后逐步发展到特殊性问题;二是包容;三是专注地聆听;四是提问;五是保持沉默。
(4)同感与分享感受的技巧。同感是社会工作最基本也是最重要的技巧。督导者不必一定是强人,所以不要刻意与被督导者保持距离,反而应注意关心被督导者。当被督导者谈到感受时,督导者要勇于面对,并能够就被督导者的处境给予自然回应。最后督导者应能总结被督导者所面对的问题。人性化的督导对被督导者而言是非常可贵的。
(5)要求被督导者努力工作和分享资料。
(6)督导会谈的结束技巧。督导者应该在每次督导结束时总结本次会谈讨论过的事项,并将讨论的收获作为日后工作的指引。

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