社会工作服务督导的技巧

正确答案: A

答案解析: A、B、C选项正确：建立关系的技巧包括积极倾听、表达同理和自我披露三种。积极倾听即全神贯注倾听并给予反馈；表达同理即置身受督导者位置体会其感受；自我披露即适当披露自身真实感受拉近心理距离。
D选项错误：预先设计引导性问题是会议督导的会议导引技巧，并非建立关系的技巧。
E选项错误：采用苏格拉底式提问引导思考是会议督导的回应问题技巧，不属于建立关系的技巧。
【依据】社会工作服务督导建立关系的技巧包括积极倾听、表达同理和自我披露三种，核心是营造相互理解、彼此尊重的和谐关系。

正确答案: A

答案解析: A选项正确：会议导引技巧是会议督导的核心技巧，指督导者提前准备，确定会议主题、设计引导性问题，聚焦服务难点或困惑，题干做法符合。
B选项错误：问题显化技巧侧重协助受督导者清晰表述问题，使问题聚焦具象，题干核心是提前设计会议主题和问题，并非梳理已有问题。
C选项错误：回应问题技巧侧重通过苏格拉底式提问引导受督导者自主思考，而非直接给出建议，题干未涉及问题回应环节。
D选项错误：下达指令技巧侧重将复杂问题拆解为可操作任务，明确优先事项，题干未涉及工作指令下达，仅体现会议准备与引导。
【依据】会议督导的技巧知识点：会议导引技巧要求督导者提前准备，基于受督导者的服务记录确定主题、设计问题，确保会议高效开展。
【提示】易误选B选项，需注意区分“会议导引”与“问题显化”，前者是会议前的准备引导，后者是会议中的问题梳理。

正确答案: C

答案解析: 督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。题干中“首先表达了对其处境的关心，接着，老张直接提出问题”体现的是相互契合的内容。故选C。

正确答案: A

答案解析: A、B、C选项正确：教育训练的常用技巧包括技巧示范、角色扮演和案例讨论三种，分别通过示范、模拟实践和案例讨论促进受督导者能力提升。
D、E选项错误：结构化沟通和预防式训练是处理冲突的技巧，并非教育训练的技巧。
【依据】社会工作服务督导教育训练的技巧包括技巧示范、角色扮演和案例讨论，旨在促进受督导者的能力培养和专业成长。

正确答案: A

答案解析: 督导者在处理矛盾、冲突时常用到如下三种技巧：有原则的协商、结构化的沟通、预防式的训练。
A. 结构化的沟通 正确。督导者老杨在会谈中采用了结构化的谈话技巧，引导双方完整陈述各自的干预思路、诉求以及背后的顾虑，避免片面指责，并协助两人梳理分歧的核心根源，引导双方放下过往矛盾，不陷入“翻旧账”的内耗。这符合结构化沟通的定义。
B 有原则的协商：侧重 “守底线、按规矩谈”，题干没有提到任何 “原则、底线” 相关的内容，排除。
C 问题聚焦式调解：核心是 “只谈问题、不谈人”，但题干里督导先花了大量步骤处理双方的分歧、顾虑和过往矛盾，不是单纯聚焦服务问题，排除。
D 预防式的训练：是提前做培训、防患于未然，而题干是 “矛盾已经发生后的调解”，排除。
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