社会工作督导过程中的技巧

正确答案: C

答案解析: 相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。
包容要求督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题。
专注地聆听指督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。
保持沉默指督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。
结合题干“都会用一定的时间了解和关心小刘的情况及遇到的问题，并表示关心”，可知为C选项。
ABD属于开展话题的技巧。

正确答案: A

答案解析: 督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：
①由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；
②包容；
③专注地聆听；
④提问；
⑤保持沉默。
C错误，在督导过程中，应该避免直接提供答案，也不属于督导者开展话题的技巧。
故ABDE符合题意。

正确答案: C

答案解析: 督导前期 。督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉，督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情、接受督导。
开展期。开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求并征求被督导者的意见。
工作期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。
终结期。督导历程结束时，督导者应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这样不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。
B. 指导工作鼓励、小夏做好服务：这是在督导的工作期的任务，而不是在初次谈话时的重点。工作期的任务是分享实践经验、解疑释惑、指导工作等。
本题考察的是督导过程，A为督导前期的任务，D为督导开展期的任务。C是在督导老张对小夏谈话中应该首先了解的信息。因此选择C更合适。A是督导前期的目的，C选项是实现目的的手段。

正确答案: A

答案解析: 督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。
一是由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题（A正确）。这个过程与个案辅导相似，由浅入深，督导者主要是聆听，并询问相关资料。
二是包容。督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题（B正确）。
三是专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应（C正确）。
四是提问。提问是收集被督导者对某事件的反应及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。
五是保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示（D正确）。
E错误，不符合鼓励性和支持性的督导原则。
故答案为ABCD。

正确答案: A

答案解析: 督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。
一是由简入难。
二是包容（B正确，不选）。
三是专注地聆听（C正确，不选）。
四是提问（E正确，不选）。
五是保持沉默。
故答案为AD。