1、【多项选择题】面对患者，药师应该掌握的沟通技巧包括
A. 尽量避免使用专业术语
B. 一次性尽量提供更多的信息
C. 使用开放式的提问方式
D. 认真聆听、注意语言的表达
E. 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度
参考答案：ACDE
参考解析：与患者的谈话时间不宜过长， 一次性提供的信息也不宜过多等。
2、【多项选择题】药师在开展药学服务时应特别关注老年人用药，应做到
A. 反复交代药物的用法用量，直至患者完全明白
B. 对药名或药盒包装容易混淆的药物，应贴附提示标签
C. 有条件者应配备分剂量药盒
D. 书面写清楚用法并交代清晰
E. 尽量采用专业术语，使患者充分了解药物信息
参考答案：ABCD
参考解析：“陷阱”是将“专业术语”“使患者充分了解”作为“药师实施药学服务”时的“知识性”与“专业性”体现而误导答题。指导患者(尤其是老年人)用药，药师应该避免使用专业术语，一次性提供的信息不宜过多。
3、在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是
A. 认真聆听
B. 一次性尽量提供更多的信息
C. 可提供一些宣传资料
D. 尽量避免使用专业术语
E. 观察并判断其对问题的理解和接受程度
参考答案：B
参考解析：与患者进行沟通的过程中的技巧：与患者的谈话时间不宜过长; 一次性提供的信息也不宜过多;可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读等。
4、从事药学服务的药师应具备沟通能力，此项要求的重要性不包括
A. 可杜绝投诉事件
B. 可提高患者用药的依从性和满意度
C. 可使患者获得有关的用药指导
D. 是药师实施药学服务的基本技能
E. 是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径
参考答案：A
参考解析：沟通是建立、维持并增进药师与患者专业性关系的途径。随着临床药学的发展，沟通技能已经成为当今药师开展药学服务的基本技能，药师与患者之间的良好沟通能够正确而全面地获知患者的用药史，有助于正确指导合理用药，提高患者用药的依从性和满意度。
