按照职业操守准则规定，符合公平对待客户的是( )。
A．对不熟悉业务流程的客户表现出不耐烦
B．轻慢办理小额业务的客户
C．为语言存在障碍的客户尽可能地提供便利
D．热情周到地对待女性客户
【正确答案】：C
[答案解析] 按照公平对待客户的要求，银行业从业人员不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而区别对待客户。
第72题
从长期来看，影响汇率走向的因素中不包括( )。
A．官方干预
B．国际收支
C．通货膨胀率
D．利率
【正确答案】：A
[答案解析] 官方干预只能暂时性或短期性地改变利率，不会影响到利率的长期走向。根据汇率决定的国际收支理论、购买力平价理论和利率平价理论，其余三项都是影响长期利率的因素。
第73题
若国际外汇市场上GBP/USD=1.7422/1.7462，USD/CAD=1.1694/1.1734，则加拿大元与英镑之间的套算汇率的正确表述方式为( )。
A．CBP/CAD=2.0420/2.0443
B．GBP/CAD=2.0373/2.0490
C．CAD/GBP=1.4882/1.4898
D．CAD/GBP=1.4847/1.4932
【正确答案】：B
[答案解析] 本题考查套算汇率的计算，由于涉及买入价和卖出价，计算过程比较烦琐，大家应注意理解。
首先，大家要了解题中给出的标价方法的含义。等式左边斜线之前的货币为基本货币，即GBP1=USD1.7422/1.7462，USD1=CAD1.1694/1.1734；等式右边的斜线前后的数字分别表示银行对外汇的买入价和卖出价。
下面我们来求套算汇率。以英镑为基础货币为例，计算英镑与加拿大元的汇率就是计算1英镑兑换的加拿大元的数额。先计算买入价，银行买入1英镑愿意支付的价格是1.7422美元，而买入一美元愿意支付的价格为1.1694美元，则银行买入1英镑愿意支付的加拿大元为1.7422×1.1694=2.0373；同理可算出英镑兑加拿大元的卖出价为1.7462×1.1734≈2.0490。
第74题
下列哪个理财产品可以看做是债券与期权的结合?( )
A．国债
B．认股权证
C．可转换公司债券
D．期货期权
【正确答案】：C
[答案解析] 本题如果对可转换公司债券不了解，也可以用排除法。我们知道国债就是普通的债券，没有附加期权；认股权证是以股票为基础的证券；期货期权是期货与期权的结合，而期货的标的物不一定是债券，所以这几项都不对。而可转换公司债券首先从名称上知道是一种债券，而可转换就是一种期权。
可转换公司债券在转换前属于公司债券，同时又赋予了投资者转换权。认股权证相当于一种股票期权；没有债券特性。
第75题
信誉良好，近( )年内未发生损害客户利益的重大事件的商业银行，可以向银监会申请开展需批准的个人理财业务。
A．3
B．2
C．1
D．半
【正确答案】：B
[答案解析] 见《商业银行个人理财业务管理暂行办法》。
第76题
外资银行营业机构申请经营人民币业务应当具备的条件是：提出申请前在中国境内开业( )年以上、提出申请前( )年连续盈利。
A．3，2
B．2，1
C．3，1
D．2，半
【正确答案】：A
[答案解析] 见《外资银行管理条例》第三十四条。
第77题
下列事件不影响净资产数额的是( )。
A．老李因工作努力而得到一笔奖金
B．小王自费去巴厘岛度假
C．刘女士向朋友借了5万元购买了某只基金
D．赵小姐透支银行卡作了一次美容护理
【正确答案】：C
[答案解析] 刘女士向朋友借款，负债增加5万元；购买基金，资产增加5万元。这样，资产减负债，即净资产数额不变。其他选项都是只有资产和负债单方变动，净资产数额会变化。
第78题
下列选项不属于建立客户关系的内容是( )。
A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
【正确答案】：B
[答案解析] 建立客户关系的内容包括：发现目标客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护和投诉处理。其中了解客户主要是了解客户对于产品和服务的需求和偏好，而不是私人信息，收集客户私人信息可能侵犯到客户隐私。
第79题
客户最基本的需求是( )。
A．服务需求
B．体验需求
C．关系需求
D．产品需求
【正确答案】：D
[答案解析] 本题可以从侧面间接推出答案。商业银行个人理财营销理论的发展过程实际上体现了客户的各种需求被银行认知和重视的过程。最开始，商业银行仅仅是满足客户的基本需求，像提供金融产品，后来才慢慢发展出各种中间业务，再后来银行开始意识到为客户提供更好的体验，建立客户关系的重要性。产品需求是最先被意识到的，也是客户最基本的需求。
第80题
某客户想将手中的澳元兑换成美元，此时银行的外汇报牌价为：澳元/美元=0.7485/0.7514。该客户应以( )与银行交易。
A．以1澳元=0.7485美元
B．以1澳元=0.7514美元
C．以1澳元=0.7485美元和0.7514美元的中间价
D．与银行协商后的汇率
【正确答案】：A
[答案解析] 银行报出的外汇牌价包含两个价格，买入价和卖出价。注意这里的买入价和卖出价是指银行买入和卖出外汇的价格。银行的买入价低于卖出价，其差额为银行外汇交易的收益。客户向银行买入外汇时使用的是银行的卖出价，或者记为按银行报出的两个价格中较高的那个交易。
