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2017年人力资源二级速记口诀:第四章绩效管理(上)

来源:233网校 2017年4月23日 分享到 评论
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2017年人力资源管理师二级各章节知识点速记口诀汇总

第一节:绩效考评指标与标准体系

1、指标体系内容多,不同角度有区别,不同对象有两种,组织绩效与个人,个人指标看岗位,岗位特点横向分,岗位地位有四类,生产、技术和管理,还有一个是服务,不同性质有三类,品质特征为首要,行为过程中表现,工作结果看产出。P319-323

2、指标作用有三点,有助于战略实施,有助于改善管理,有助于指引行为,指标来源三方面,组织战略与经营,部门职能与岗位,绩效短板与不足。P323-324

3、指标体系八原则,针对性与关键性,科学性与明确性,完整性与合理性,独立性与可测性。P324-325

4、指标体系六方法,要素、图示加问卷,个案研究加面谈,经验总结和风暴。P325-328

5、指标体系四程序,工作分析拟指标,理论验证验指标,指标调查改指标,修改调整定指标。P329

6、考评指标四类型,量词式较好一般,等级式优良中差,数量式数字量化,定义式语言描述。P330-331

7、考评标准四原则,定量准确重量化,先进合理超前性,突出特点所衡量,简明扼要易明确。P333-334

8、关键指标三意义,激励员工从战略,层层分解激斗志,理念改变利创造。P336-337

9、关键指标五原则,定量行为整体性,整体价值增值性,简便易算可测性,积极努力可控性,不断提高关联性。P338-339

10、关键指标三方法,目标分解平衡卡,关键分析重信息,标杆基准找榜样。P339-340

11、关键指标五步骤,关系图分析产出,SMART原则设定指标,据指标设定标准,审核指标5要点,改善指标重调查。P341-345

第二节:绩效监控与辅导

1、绩效监控非贬义,关注下属保指标,两项任务来承担,对员工给予支持,记数据提供信息。P347

2、绩效辅导三作用,帮助员工定任务,营造分为重学习,提供机会重协作。P348

3、辅导时机保效果,四个时间要记牢,员工需要意见时,员工需要帮助时,创新方法产生时,新技能要培训时。辅导方式有三种,指示型传授技能,方向型侧重引导,鼓励型侧重鼓励。P349-350

4、绩效沟通是核心,考与被考要面谈。沟通内容有四种,计划沟通两方面,目标制定与实施,反馈沟通对员工,辅导沟通解问题,改进沟通承上下。P350-352

5、沟通方法有技巧,态度坦诚表信任,信息具体显品质,员工想法要知道,问题成绩一起看,注意倾听巧沟通,及时处理不消极,多提建议保绩效。P358

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