通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程

卓越绩效标准

(1)通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
(2)组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的运作方法，提高组织的绩效水平

六西格玛管理

(1)核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到优状态，从而满足客户的要求
(2)组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量

方法

ISO质量管理体系

(1)质量管理体系的组成：管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进
(2)特点：明确了管理层在质量管理中的职责；强调纠正和预防措施；强调不断的审核和监督

标杆超越

(1)通过对比和分析领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业的系统过程
(2)实质：组织的变革