在客户关系管理里，客户的满意度是由（）两个因素决定
A.客户的抱怨和忠诚
B.客户的预期和体验
C.产品的性能和价格
D.产品的质量和价格
参考答案：B
参考解析：【233网校独家解析，禁止转载】客户满意度的公式简单说明了影响客户满意度的因素：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。这个公式说明，客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。故本题选B。
