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银行业消费者权益保护的实施

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银行业消费者权益保护的实施考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:孙婧
所属科目:中级法律法规与综合能力
考点标签: 理解
所属章节:第五部分 第五章 银行业消费者权益保护/第二节 我国银行业消费者权益保护的主要内容/银行业消费者权益保护的实施
所属版本:2026

银行业消费者权益保护的实施介绍

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规范了银行保险机构的经营行为,保护了消费者的基本权利:
(1)银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施,在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。
(2)保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。
(3)保护消费者财产安全权和依法求偿权。
(4)保护消费者受教育权和受尊重权。
(5)保护消费者信息安全权。

专题更新时间:2026/08/17 15:03:38

银行业消费者权益保护的实施考点试题

单选题 1.中国人民银行承担保护消费者合法权益的主体责任。()
A . 正确
B . 错误

正确答案: B

答案解析: 银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。

单选题 2.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融机构应依法收集个人金融信息,至少每()排查一次个人金融信息安全隐患。
A .
B .
C . 半年
D .

正确答案: C

答案解析: 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融机构应依法收集个人金融信息,采取有效措施确保个人金融信息安全,至少每半年排查一次个人金融信息安全隐患。故本题选C。[|||][|||][|||][|||][|||]

大咖讲解:银行业消费者权益保护的实施

孙婧
期货从业
证券从业
银行从业
曾就职于多家大型证券、期货公司,具有丰富的金融从业培训经验,外汇分析师,大学生金融交易大赛评委,同时拥有金融类多个从业资格。
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银行业消费者的主要权利

银行业消费者,是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

主要权利:①安全权;②隐私权;③知情权;④自主选择权;⑤公平交易权;⑥依法求偿权;⑦受教育权;⑧受尊重权;⑨监督权。

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银行业金融机构的主要义务

银行业金融机构应当:

①确保消费者的权利不受侵犯。

②尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务,不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。

③尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

④了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务,不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。

⑤尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护,不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息,不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息

⑥在产品销售过程中,严格区分自有产品和代销产品,不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

⑦严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定,披露收费项目和标准,不得随意增加收费项目或提高收费标准。

⑧坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

⑨尊重银行业消费者,照顾残疾人等特殊消费者的实际需要,尽量提供便利化服务,不得有歧视性行为。

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