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明确服务对象和需求

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明确服务对象和需求考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:赵聪
所属科目:中级个人理财
考点标签: 运用
所属章节:第十章 综合理财规划服务/第二节 家庭财务状况分析/明确服务对象和需求
所属版本:2026

明确服务对象和需求介绍

明确服务对象和需求

(1)确定服务的对象

(2)了解客户及其家庭主要成员的背景情况

(3)了解客户需要理财规划服务的初衷

专题更新时间:2026/08/17 17:49:22

明确服务对象和需求考点试题

单选题 1.要帮助客户清楚地了解“自己现在在哪里”或拥有什么样的资源是对客户()的了解。
A . 收入情况
B . 支出情况
C . 家庭财务状况
D . 负债信息

正确答案: C

答案解析: 了解、分析客户的家庭财务状况,就是帮助客户了解“现在身处何方”或现在和将来拥有多少可配置资源,这是综合理财规划服务中关键的一步。 故本题选C。

单选题 2.在厘清服务对象和初步需求时,理财师需要了解客户及其家庭主要成员的背景情况,其中不包括()。
A . 职业(职位)
B . 年龄(生日)
C . 收入支出情况
D . 生活状况

正确答案: C

答案解析: 选项C不包括:收入支出情况为财务数据和分析,而非背景信息。
选项ABD包括:理财师需要了解客户及其家庭主要成员的背景情况,如职业(职位)、年龄(生日)、孩子的学业、生活状况以及理财价值观等内容。

单选题 3.理财师为客户进行综合理财规划服务的第一步是(  )。
A . 了解分析客户家庭财务状况
B . 评估、选择、确定理财目标
C . 制定合理的理财规划方案
D . 理财规划方案的执行

正确答案: A

答案解析: 选项A正确:理财师为客户进行综合理财规划服务的第一步是了解分析客户家庭财务状况。通过了解客户的家庭背景、财务状况、职业、年龄等因素,理财师可以为客户提供有针对性的建议。
选项B错误:评估、选择、确定理财目标是在了解客户家庭财务状况之后进行的步骤。理财师与客户讨论并确定具体的理财目标,如教育基金、退休规划等。
选项C错误:制定合理理财规划方案是在确定了理财目标之后进行的步骤。理财师会根据客户的财务状况和理财目标,制定出具体的理财规划方案。
选项D错误:理财规划方案的执行即实施理财规划方案,并在执行过程中进行监督和调整。

单选题 4.如果客户对家族里的其他财务比较独立的成员有财务负担,或者会接受其他家庭成员的财务支持,只要在未来的(  )中体现出来即可。
A . 固定收支
B . 不固定收支
C . 家庭基本生活支出
D . 赡养支出

正确答案: B

答案解析: 即使客户对家族里的其他财务比较独立的成员有财务负担,或者会接受其他家庭成员的财务支持,只要在未来的不固定收支中体现出来即可。这样的理财规划服务才有针对性和实操性,也能体现出对客户负责的态度。
(补充理解:不固定收支指的是那些具有较强的时段性和计划性的支出项目,可以酌情增减或全部取消。如果客户对家族其他成员有财务负担或接受其他家庭成员的财务支持,这种收支通常是不固定的,可能在某些年份发生,而在其他年份则不存在)
故本题选B,选项ACD错误。

单选题 5.要帮助客户清楚地了解“现在身处何方”或现在和将来拥有多少可配置资源是对客户()的了解。
A . 收入情况
B . 支出情况
C . 家庭财务状况
D . 负债信息

正确答案: C

答案解析: 了解、分析客户的家庭财务状况,就是帮助客户了解"现在身处何方"或现在和将来拥有多少可配置的资源,这是综合理财规划服务中关键的一步。

大咖讲解:明确服务对象和需求

赵聪
基金从业
银行从业
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。
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