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团体规范

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团体规范考点解析

所属考试：初级经济师

授课老师：付子健

所属科目：初级人力资源管理

考点标签：了解

所属章节：第六章　团体心理与行为/第一节团体的基本概念/团体规范

所属版本：2026

团体规范介绍

（一）团体规范的概念

为了保证团体目标实现，任何一个团体都需要制约成员的思想、信念和行为准则和行为标准，这种每个成员都要严格遵守的准则就是团体规范。

（二）团体规范的分类

分类	内容
正式规范	（1）存在于正式团体中的规范。（2）它往往是用正式文件明文规定的，并由上级或团体中的其他成员监督执行，如企业中或组织的各种规章制度、规则就属于正式规范，如果违反了它，就会受到惩罚。
非正式规范	（1）成员们约定俗成的、无明文规定的行为规范，如不要偷懒，不得背叛同伙。（2）违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但不会受到来自组织的正式惩罚。
从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围更广，其不仅存在于非正式团体，也存在于正式团体，而正式规范只能够存在于正式团体中

分类

内容

正式

规范

（1）存在于正式团体中的规范。

（2）它往往是用正式文件明文规定的，并由上级或团体中的其他成员监督执行，如企业中或组织的各种规章制度、规则就属于正式规范，如果违反了它，就会受到惩罚。

非正式

规范

（1）成员们约定俗成的、无明文规定的行为规范，如不要偷懒，不得背叛同伙。

（2）违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但不会受到来自组织的正式惩罚。

从规范的存在范围来看，非正式规范的存在范围更广，其不仅存在于非正式团体，也存在于正式团体，而正式规范只能够存在于正式团体中

（三）团体规范的作用

1. 有助于维护团体一致性；一方面，团体规范决定了成员的思想价值观等，另一方面又从内部为成员提供了彼此认同的依据。

2. 可以为成员提供认知标准与行为规则；

3. 也具有惰性作用。有时候团体成员会降低他的努力水平。

专题更新时间：2026/09/16 17:25:03

团体规范考点试题

多选题 1.下列团体规范的作用，正确的是（）。

A . 有助于维护团体一致性

B . 可以为成员提供认知标准与行为准则

C . 增加团体凝聚力

D . 具有惰性作用

E . 有利于提高绩效

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正确答案: A

答案解析: 团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：
(1)团体规范有助于维持团体的一致性；
(2)团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则；
(3)团体规范也具有惰性作用。

单选题 2.团体规范对于团体来说很重要，它的作用不包括（）。

A . 惰性作用

B . 减小成员压力

C . 有助于维持团体的一致性

D . 为成员提供认知标准与行为准则

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正确答案: B

答案解析: 本题考查团体规范的作用。团体规范对于团体来说很重要，它的作用主要表现在以下三个方面：（1）团体规范有助于维持团体的一致性；（2）团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则；（3）团体规范也具有惰性作用。

多选题 3.关于团体规范的说法，表述正确的有( )。

A . 团体的非正式规范常常需要通过正式文件进行明文规定

B . 非正式规范的影响范围小于正式规范

C . 团体成员违反了正式规范会受到组织的惩罚

D . 团体规范具有惰性作用

E . 团体规范有助于维护团体的一致性

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正确答案: C

答案解析: 非正式规范是成员们约定俗成的、无明文规定的行为规范，选项A错误；非正式规范的影响范围更大，选项B错误。

单选题 4. “枪打出头鸟”的说法反映了团体规范的（　　）。

A . 维持团体的一致性

B . 制约成员的思想、信念

C . 为成员提供认知标准与行为准则

D . 惰性作用

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正确答案: D

答案解析: “枪打出头鸟”的说法反映了规范的惰性作用，因为团体规范会制约成员的努力水平，要求成员既不能表现得太好，又不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。

多选题 5.团体规范对于团体的作用主要表现在()。

A . 提高团体的凝聚力

B . 有助于维持团体的一致性

C . 为成员提供认知标准与行为准则

D . 也具有惰性作用

E . 提高团体的工作效率

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正确答案: B

答案解析: 团体规范对于团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：(1)团体规范有助于维持团体的一致性。(2)团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。(3)团体规范也具有惰性作用。

大咖讲解：团体规范

付子健

人力资源

初级经济师

管理学硕士，高级人力资源管理师，10余年人力资源管理从业及教学经验，北京邮电大学、北京理工大学、北京劳动保障职业技术学院等多所高校特聘讲师。

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团体概述

（一）团体的概念

两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

团体生活是人类最基本的方式，单位、家庭、学校都是团体。团体成员具有充分交流和互动的可能。

统计数量上的集合，如一场球赛的球迷，并不是团体。因为他们相互并不认识、相互间影响的范围也有限。

只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。

（二）团体形成的原因：

1. 团体活动和团体目标对于个人有吸引力；

2. 加入团体可以满足个人的人际需要；

3. 个人对自己的归类也会影响团体的形成。

根据自我归类理论，每个人都会将自己归入不同的类别之中，分为三种水平：

①自我的最高水平归类，即人类。

②内群体-外群体水平归类，如性别、国籍、种族。

③次级的个人自我分类，如人格特质。

基于不同的归类，那些将自己知觉为同一类别（如歌迷、球迷）的人更容易联合起来，形成一个团体。

（三）团体的分类

根据组织的正式性，团体可以分为正式团体和非正式团体，具体如下：

分类	内容
正式团体	（1）有明确组织结构和工作任务。（2）由组织建立，往往有公开的名称和特定目标与需要。（3）在组织管理中，正式团体分为：指挥团体、任务团体、团队。
非正式团体	（1）既无正式结构也非组织决定的各种松散联盟。（2）非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社交需要自发形成的。（3）在组织管理中，非正式团体分为：利益团体、联谊团体。

分类

内容

正式

团体

（1）有明确组织结构和工作任务。

（2）由组织建立，往往有公开的名称和特定目标与需要。

（3）在组织管理中，正式团体分为：指挥团体、任务团体、团队。

非正式

团体

（1）既无正式结构也非组织决定的各种松散联盟。

（2）非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社交需要自发形成的。

（3）在组织管理中，非正式团体分为：利益团体、联谊团体。

1.正式团体又可以分为：

分类	内容
指挥团体	（1）由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上级汇报。（2）其在组织中非常常见，如财务部、市场部、销售部等。
任务团体	（1）是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成后，团体通常会被解散。（2）如为了生产某种新产品，组织一些员工上新流水线；或者为了完成一项任务而组成的项目管理小组等都是任务团体。（3）一个指挥团体也是一个任务团体，但任务团体未必是指挥团体。
团队	为了达成团体的目标而共同工作的成员组成的正式团体，团队的成员之间存在高水平的交互作用

2.非正式团体又可以分为：

分类	内容
利益团体	对某类特定事物共同关心的人形成的团体，如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个利益团体。利益团体可以帮助组织中的员工表达自己所关心的事物，促进组织的变革
联谊团体	由具有某些共同特性或兴趣的成员组成，如业余棋社，球迷协会等。可以帮助员工满足社交的需求，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度

分类

内容

利益

团体

对某类特定事物共同关心的人形成的团体，如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个利益团体。利益团体可以帮助组织中的员工表达自己所关心的事物，促进组织的变革

联谊

团体

由具有某些共同特性或兴趣的成员组成，如业余棋社，球迷协会等。可以帮助员工满足社交的需求，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度

（四）团体的发展阶段

五阶段	特点
形成期	1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确 2.成员开始了解和接触他人，相互交往较谨慎 3.成员开始把注意力转移到组织任务上，明确团体目标，寻找团体合适的行为规范 4.随着成员认同感增加，此阶段便结束
冲突期	1.团体存在较大的冲突 2.成员接受团体的存在但抵触团体带来的约束 3.成员争夺权力，争夺具有控制权的职位，对团体的发展方向也争论不休 4.个人维护自己权益的同时增加了组织内部的紧张气氛 5.当成员不再抵制团体约束，并对团体领导权达成一致，此阶段便结束

五阶段

特点

形成期

1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确

2.成员开始了解和接触他人，相互交往较谨慎

3.成员开始把注意力转移到组织任务上，明确团体目标，寻找团体合适的行为规范

4.随着成员认同感增加，此阶段便结束

冲突期

1.团体存在较大的冲突

2.成员接受团体的存在但抵触团体带来的约束

3.成员争夺权力，争夺具有控制权的职位，对团体的发展方向也争论不休

4.个人维护自己权益的同时增加了组织内部的紧张气氛

5.当成员不再抵制团体约束，并对团体领导权达成一致，此阶段便结束

五阶段	特点
规范期	1.团体规范开始形成，团体凝聚力增加 2.真正形成团体认同感，友谊日益深厚 3.各派竞争力形成试探性平衡，开始以合作的姿态组合在一起 4.此阶段结束时，团体结构大致形成
产出期	团体开始发挥作用，开始将注意力转向团体外部、转向任务，开始完成团队的目标
结束期	团体达成任务后解散
五个发展阶段只是模式化的说明，团体并不一定按此顺序发展，可能是跳跃的，也可能在某一阶段停滞，有可能几个阶段并存，也可能退回到以前的阶段。

（五）同质性团体和异质性团体

分类	含义	优势
同质性团体	团体成员有很多共同特点即为同质性团体	1.成员有较高相似性，所以比较容易相处 2.成员之间易于分享信息，较少冲突，更容易交流合作
异质性团体	团体成员无太多共同特点即为异质性团体	1.成员具备不同背景、经验、人格，有不同的观点利于形成较高的决策质量 2.由于有各种资源，可以有更高的绩效水平 3.成员容易对团体固有行为方式提出建议，从而促进团体变革

分类

含义

优势

同质性

团体

团体成员有很多共同特点即为同质性团体

1.成员有较高相似性，所以比较容易相处

2.成员之间易于分享信息，较少冲突，更容易交流合作

异质性

团体

团体成员无太多共同特点即为异质性团体

1.成员具备不同背景、经验、人格，有不同的观点利于形成较高的决策质量

2.由于有各种资源，可以有更高的绩效水平

3.成员容易对团体固有行为方式提出建议，从而促进团体变革

高频

团体压力

（一）概念

团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，违背团体规范的成员将受到惩罚。

团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。

（二）从众

概念：从众指团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出的观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

影响从众行为的因素：

影响因素	内容
团体凝聚力	凝聚力越大的团体，成员从众的压力也越大
团体一致性	一致性越高的团体，成员从众的压力也越大
团体规模	规模越大的团体，成员从众的压力也越大团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响越大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小

（三）顺从

在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

建立顺从气氛的三因素：

（1）积极的情绪。

（2）强调顺从的互惠性。

（3）合理的原因。

顺从的技巧	内容
“脚在门槛内技巧”	首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加
“门前技巧”	首先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，这时小要求被接受的可能性增加
“折扣技巧”	首先向他人提出一个很大的要求，在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受
“滚雪球”	在最初的要求被他人接受之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方更有可能接受新的出价

（四）服从

（1）很多时候人们会服从于地位较高的人或权威的命令。

（2）心理学家米尔格拉姆进行了著名的电击实验，说明了服从现象的普遍性。

（3）实验说明，人们比他们自己所估计的更容易服从他人的压力，服从是人的一种基本倾向。

高频

团体凝聚力

（一）概念

团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。但也会有抵制变革、只考虑团体的利益等负面影响。

（二）作用

1. 有可能会促进绩效；

2. 高凝聚力即是高绩效的原因也是其结果。

（三）影响因素

因素	内涵
相处时间	长时间容易培养高团体凝聚力
加入团队的难度	加入团队难度越大，可能性越小，成员的凝聚力越大
团队规模	团队规模越大，团队凝聚力往往越小
团体的同质性	团体的同质性越高，凝聚力往往越高
外在威胁	当面对外在威胁时，团体成员更容易团结
过去成功的经验	过去成功的经验唤起成员的荣誉感，从而增强团队向心力

高频

团体的社会影响

（一）社会促进

指人们在他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时更好的现象。

（二）社会懈怠

指个体在组织中努力水平下降的现象。

产生原因	减少社会懈怠的途径
1.努力与贡献得不到回报 2.个人努力与团队绩效没有明确关系，责任分散。	1.使个体的贡献可以界定和衡量 2.使成员感到自己的工作对团体很重要 3.控制团体的规模

产生原因

减少社会懈怠的途径

1.努力与贡献得不到回报

2.个人努力与团队绩效没有明确关系，责任分散。

1.使个体的贡献可以界定和衡量

2.使成员感到自己的工作对团体很重要

3.控制团体的规模

高频

团体的概念

两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。

团体生活是人类最基本的方式，单位、家庭、学校都是团体。团体成员具有充分交流和互动的可能。

统计数量上的集合，如一场球赛的球迷，并不是团体。因为他们相互并不认识、相互间影响的范围也有限。

只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。

高频

团体的形成

1. 团体活动和团体目标对于个人有吸引力；

2. 加入团体可以满足个人的人际需要；

3. 个人对自己的归类也会影响团体的形成。

根据自我归类理论，每个人都会将自己归入不同的类别之中，分为三种水平：

①自我的最高水平归类，即人类。

②内群体-外群体水平归类，如性别、国籍、种族。

③次级的个人自我分类，如人格特质。

基于不同的归类，那些将自己知觉为同一类别（如歌迷、球迷）的人更容易联合起来，形成一个团体。

高频

团体的分类

根据组织的正式性，团体可以分为正式团体和非正式团体，具体如下：

分类	内容
正式团体	（1）有明确组织结构和工作任务。（2）由组织建立，往往有公开的名称和特定目标与需要。（3）在组织管理中，正式团体分为：指挥团体、任务团体、团队。
非正式团体	（1）既无正式结构也非组织决定的各种松散联盟。（2）非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社交需要自发形成的。（3）在组织管理中，非正式团体分为：利益团体、联谊团体。

分类

内容

正式

团体

（1）有明确组织结构和工作任务。

（2）由组织建立，往往有公开的名称和特定目标与需要。

（3）在组织管理中，正式团体分为：指挥团体、任务团体、团队。

非正式

团体

（1）既无正式结构也非组织决定的各种松散联盟。

（2）非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社交需要自发形成的。

（3）在组织管理中，非正式团体分为：利益团体、联谊团体。

1.正式团体又可以分为：

分类	内容
指挥团体	（1）由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上级汇报。（2）其在组织中非常常见，如财务部、市场部、销售部等。
任务团体	（1）是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成后，团体通常会被解散。（2）如为了生产某种新产品，组织一些员工上新流水线；或者为了完成一项任务而组成的项目管理小组等都是任务团体。（3）一个指挥团体也是一个任务团体，但任务团体未必是指挥团体。
团队	为了达成团体的目标而共同工作的成员组成的正式团体，团队的成员之间存在高水平的交互作用

2.非正式团体又可以分为：

分类	内容
利益团体	对某类特定事物共同关心的人形成的团体，如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个利益团体。利益团体可以帮助组织中的员工表达自己所关心的事物，促进组织的变革
联谊团体	由具有某些共同特性或兴趣的成员组成，如业余棋社，球迷协会等。可以帮助员工满足社交的需求，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度

分类

内容

利益

团体

联谊

团体

高频

团体的发展阶段

五阶段	特点
形成期	1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确 2.成员开始了解和接触他人，相互交往较谨慎 3.成员开始把注意力转移到组织任务上，明确团体目标，寻找团体合适的行为规范 4.随着成员认同感增加，此阶段便结束
冲突期	1.团体存在较大的冲突 2.成员接受团体的存在但抵触团体带来的约束 3.成员争夺权力，争夺具有控制权的职位，对团体的发展方向也争论不休 4.个人维护自己权益的同时增加了组织内部的紧张气氛 5.当成员不再抵制团体约束，并对团体领导权达成一致，此阶段便结束

五阶段

特点

形成期

1.团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确

2.成员开始了解和接触他人，相互交往较谨慎

3.成员开始把注意力转移到组织任务上，明确团体目标，寻找团体合适的行为规范

4.随着成员认同感增加，此阶段便结束

冲突期

1.团体存在较大的冲突

2.成员接受团体的存在但抵触团体带来的约束

3.成员争夺权力，争夺具有控制权的职位，对团体的发展方向也争论不休

4.个人维护自己权益的同时增加了组织内部的紧张气氛

5.当成员不再抵制团体约束，并对团体领导权达成一致，此阶段便结束

五阶段	特点
规范期	1.团体规范开始形成，团体凝聚力增加 2.真正形成团体认同感，友谊日益深厚 3.各派竞争力形成试探性平衡，开始以合作的姿态组合在一起 4.此阶段结束时，团体结构大致形成
产出期	团体开始发挥作用，开始将注意力转向团体外部、转向任务，开始完成团队的目标
结束期	团体达成任务后解散
五个发展阶段只是模式化的说明，团体并不一定按此顺序发展，可能是跳跃的，也可能在某一阶段停滞，有可能几个阶段并存，也可能退回到以前的阶段。

高频

同质性团体和异质性团体

分类	含义	优势
同质性团体	团体成员有很多共同特点即为同质性团体	1.成员有较高相似性，所以比较容易相处 2.成员之间易于分享信息，较少冲突，更容易交流合作
异质性团体	团体成员无太多共同特点即为异质性团体	1.成员具备不同背景、经验、人格，有不同的观点利于形成较高的决策质量 2.由于有各种资源，可以有更高的绩效水平 3.成员容易对团体固有行为方式提出建议，从而促进团体变革

分类

含义

优势

同质性

团体

团体成员有很多共同特点即为同质性团体

1.成员有较高相似性，所以比较容易相处

2.成员之间易于分享信息，较少冲突，更容易交流合作

异质性

团体

团体成员无太多共同特点即为异质性团体

1.成员具备不同背景、经验、人格，有不同的观点利于形成较高的决策质量

2.由于有各种资源，可以有更高的绩效水平

3.成员容易对团体固有行为方式提出建议，从而促进团体变革

高频

团体压力的概念

团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，违背团体规范的成员将受到惩罚。

团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。

高频

从众

概念：从众指团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出的观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

影响从众行为的因素：

影响因素	内容
团体凝聚力	凝聚力越大的团体，成员从众的压力也越大
团体一致性	一致性越高的团体，成员从众的压力也越大
团体规模	规模越大的团体，成员从众的压力也越大团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响越大，超过了这个规模，影响不再增加，有时候反而减小

高频

顺从

在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

建立顺从气氛的三因素：

（1）积极的情绪。

（2）强调顺从的互惠性。

（3）合理的原因。

顺从的技巧	内容
“脚在门槛内技巧”	首先向他人提出一个较小的要求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加
“门前技巧”	首先向他人提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，再提出一个较小的要求，这时小要求被接受的可能性增加
“折扣技巧”	首先向他人提出一个很大的要求，在对方回应之前赶紧打些折扣或给对方其他好处，则对方更有可能接受
“滚雪球”	在最初的要求被他人接受之后，告诉他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或价码，这时对方更有可能接受新的出价