工作分析的作用

（一）工作分析概念

通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。　　

通过一系列有关工作信息的收集、分析和综合来确认工作整体，说明工作的内容、要求、责任及胜任素质，以便为管理活动提供各种工作方面的资料。

（二）工作相关的术语

（一）工作设立的目的

该工作为何存在，有何意义。通过明确工作设立的目的，可以更加完整、准确地把握这一工作，从而在进行工作分析时合理地选择信息收集方法和分析方法。

（二）工作内容

工作活动：包括任职者所要完成的工作活动、任职者的工作活动产出（产品或服务）、任职者的工作活动标准。

工作责任：包括管理责任和非管理责任。

如何完成工作：任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，主要包括工作活动程序与流程、工作活动涉及的工具与机器设备、工作活动涉及的文件记录以及工作中的关键控制点。

（三）工作联系

横向联系：包括与部门内其他职位的工作联系，与企业内部其他部门或职位的工作联系，以及与企业外部的工作联系；

纵向联系：是指与该职位的上、下级发生的工作联系。

（四）工作发生时间

指该项工作活动进行的时间安排。主要包括：工作时间安排是否有固定时间表，工作时间制度是什么；工作活动的频繁程度区分，如每日进行的活动、每周进行的活动、每月进行的活动等。

（五）工作环境

主要包括以下要素：工作的自然环境、工作危险性以及工作的社会和心理环境。

（六）工作任职者要求

指完成该项工作所需具备的基本条件，包括经验、教育、培训、知识、生理要求、协调或灵活性、心理能力、职能和社会技能等方面。

（一）准备阶段

1.确定工作分析的目标

工作分析的目标决定了在调查分析过程中需要收集信息的侧重点、收集信息的方法、形成的工作分析结果及结果的用途等。因此，实施工作分析，应当首先建立目标导向的工作分析系统。

2.调查工作相关背景信息

可以通过调查企业内部资料和外部资料来掌握与工作相关的背景信息。

3.制定总体实施方案

包括：工作分析的总目标、总任务及意义；工作分析的组织形式与实施者；工作分析的实施步骤、大体时间安排及预算；工作分析所需收集的信息；工作分析的预期成果。

4.建立良好的工作分析氛围

所需收集的信息多、影响面广、参与和涉及人员众多，因此，在工作正式开展前， 需要进行必要的联系、宣传与沟通，使员工能够有充足的时间和心理准备，建立良好的工作分析氛围。

（二）实施阶段

1.制订具体实施计划

2.运用工作分析技术收集工作相关信息

（1）工作分析的方法技术应当与工作分析的实施目的、被分析职位的性质和特点相适应。

（2）典型职位：是指一系列数目众多、特征相似的职位中最具有代表性的一个职位。

（3）选择典型职位应考虑以下要素：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容的变化频率和程度、任职者的绩效。

3.整理和分析工作相关信息

在工作分析信息收集完成之后，需要对工作信息进行核对与分类，甄别出有用的信息，并对它们进行分析、综合和归纳。

（三）结果形成阶段

1.审查和确认收集到的信息

2.制定职位说明书

（四）结果应用阶段

与工作相关人员通过会议讨论、书面交流等方式核对工作分析结果，目的是征询工作相关人员对工作分析结果的意见和建议，检查工作分析结果中是否出现职责重叠、职责错位和职责空缺、术语表达不规范等问题，发现问题之后及时修改完善。

需注意：职位说明书等文件的管理和使用是一个动态的过程。