传统的工作分析方法

（一）访谈法　

1.概述

访谈法又称为面谈法。按照结构化程度划分，访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈。

结构化访谈：能够全面收集信息，但不利于任职者进行发散性思维。

非结构化访谈：可以根据实际情况灵活地收集工作信息，但信息缺乏完备性。

在实践中，往往将两者结合使用。访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。

注意事项

（1）确定访谈对象时，应注意选择该岗位的实际担任者、职工中的典型代表和关键岗位的管理人员。

（2）根据初步的调查、了解和所应收集的工作分析信息要求，制定较为详细的结构化访谈提纲。

（3）访谈者应与被访谈者建立互信和睦的关系，访谈者语言表达要清楚、准确，避免使用生僻的专业词汇；应保持冷静、客观，不要与被访谈者争论，更不要偏离访谈的中心内容，避免发表个人观点和看法；避免使用轻率的判断性问题和行为。

（4）访谈者要能够控制话题，同时要保持克制不打断被访谈者的发言。当被访谈者提供的信息过于抽象或模糊时，要使用简短的语言或者附和式提问等技巧进行追问。

（5）每天的谈话对象最好不要超过两人，谈话时间每人不超过三小时，谈话过程中最好有较为详细的记录，便于分析。访谈结束后，应将访谈记录交予被访谈人员进行现场沟通确认， 必要时，可由双方签字确认。

优点：访谈双方可以当面交流，深入讨论；工作分析人员可以根据需要随时控制访谈进度、调整访谈提纲，提高工作分析的效率。　　

缺点：工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲；对员工个人和企业的日常工作产生影响。

（二）问卷调查法

1.概述

通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。　　

问卷调查操作程序简单，成本较低，因此大多数企业都采取此方法来收集工作相关信息。

2.操作流程

（1）问卷设计

（2）问卷测试

（3）样本选择

（4）问卷发放与回收

（5）问卷处理与运用

3.操作注意事项

（1）问卷设计的注意事项：问卷中要包含详细的填写说明书和填写范例；调查项目与调查目的应一致；问题的阐述应简明并易于回答；避免提诱导式问题。

（2）对被调查者进行事前培训，说明调查意图，就问卷的内容和填写规范进行讲解。

（3）对调查过程严密控制、及时沟通与反馈。

（4）由被调查职位的上级对信息进行签字确认。

4.优缺点

优点：其可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料，费用低，速度快，节省时间和人力；调查范围广；不影响被调查人员的正常工作。

缺点：对问卷编制的技术要求较高；不同任职者因对问卷中同样问题的理解可能存在差异导致产生信息误差；问卷的回收率通常偏低；对文字的理解能力和表达能力较差的人不适用。

问卷调查法与访谈法具有极高的互补性，两者结合使用，是目前工作分析的主流方法。

（三）观察法

1.概述

一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

适用范围：大量的、周期性和重复性较强的工作。

分为：直接观察法、自我观察法（工作日志法）和工作参与法三种。

按照结构化程度进行划分，可以分为：结构化观察法和非结构化观察法。

观察法的结构化程度是指观察过程、记录方式、结果整理等环节在多大程度上得以事先确定和统一。

2.操作流程

（1）观察前准备阶段

（2）现场观察与记录阶段

（3）数据整理、分析与应用阶段

3.操作注意事项

（1）观察者要有足够的实际操作经验，不能干扰任职者的正常工作，并且要取得任职者的理解、合作。

（2）要求工作相对稳定，在一定时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求等不会发生明显的变化。

4.优缺点

优点：工作分析人员能够比较全面深入地了解工作要求；成本低、经济实用，且易操作；适用于大量标准化的、周期较短的、主要用体力活动来完成的工作。

缺点：不适用于脑力劳动为主的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；可能使员工产生被监视的厌烦心理；同时无法得到有关任职者资格要求的信息。

（四）工作实践法

工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种方法。

操作注意事项

（1）获得组织高层管理者的支持，与他们协调工作实践的具体时间　　

（2）在研究技术性要求比较强的工作时，事先对要参与实践的工作分析人员进行培训。

优点：可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。

缺点：不适用于需要大量训练和危险的工作。

（五）工作日志法

要求任职者在一段时间内实时记录自己每天完成的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。

优点：成本低、所需费用较少；对分析高水平与复杂的工作而言比较经济有效。

缺点：无法对日志的填写过程进行有效的监控；任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志；需要占用任职者足够的填写时间；信息可能记录不全；信息量大，整理归纳工作烦琐。

（六）文献分析法

一项经济且有效的信息收集方法，指通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。

操作注意事项

（1）在收集信息的时候应注意，目标企业应该与本企业在性质上或者行业上都有较高相似性，目标职位也应该与本企业标杆职位有较高的相似性。

（2）对企业现有文献的分析，要坚持所收集信息的“参考”地位，采取批判吸收的态度，切忌先入为主，让其中错误、多余的信息影响工作分析乃至其他管理活动的最终结果。

（3）研究文献时，要按照既定标准记录信息，做好阅读标记，切忌“走马观花” 流于形式。

（4）对从文献中获得的信息要适度运用，不能使编制的工作分析文件流于表面，缺乏个性，也不能因旧信息的大量堆积影响任职者的判断。

优点：分析成本较低，工作效率高；能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。

缺点：收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到及时有效的信息；要与其他工作分析方法结合使用。

（七）主题专家会议法

熟悉目标职位的企业内部人员和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。

优点：其操作简单、成本低，适合各类企业开展；可以运用于工作分析的各个环节，具备多方沟通协调的功能，有利于工作分析结果最大限度的得到企业的认同及后期的推广。

缺点：其结构化程度低，缺乏客观性；要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。

（八）传统工作分析方法适用范围比较

表5-1 各种传统工作分析方法的适用范围