冲突管理

压力控制与管理★

（一）压力管理的一般流程

1.预防阶段

建立压力预防机制。主要工作：

（1）了解压力产生的背景，包括环境因素、个人因素分析

（2）建立压力预防机制，分为两个层面：组织层面和个人层面

2.预警阶段

在压力预警阶段，压力检测主体对压力信号进行识别，若发现压力水平超过一定阈值时启动预警，压力管理进入反应阶段。

3.反应阶段

压力反应装置的建立。

（1）压力类型的判断；

（2）压力强度的判断；

（3）压力来源的分析

4.处理阶段

压力处理机制的建立。这是压力管理过程模型中最重要的一个环节，是建立在前两个环节理论基础上的具体应用于实施，是解决企业员工压力问题的关键。

5.善后阶段

压力管理体系的建立。对压力管理而言，此阶段实际就是一个监控的阶段，对 “压力处理”进行追踪，了解压力处理的效果。

（二）员工减压的措施　　

1.改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；　　

2.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；　　

3.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。

（一）职业倦怠的概念

职业倦怠也称工作倦怠，国内也有翻译为“工作耗竭”“职业枯竭”等，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反应。这一概念最早用于形容长期滥用药物后出现的一系列症状，如情绪耗竭、动机丧失等。

美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其做了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理综合病症，主要有三个方面的表现：情绪衰竭、人格解体及个人成就感丧失。

其中，情绪衰竭是一系列症状的主要方面，它指出一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。对人格解体的进一步描述是对他人消极、冷淡、过分隔离，愤世嫉俗及冷淡的态度和情绪。而自我成就感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。

（二）职业倦怠的干预

内容包括：

（1）做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度

（2）对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划。

（3）通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象。

（4）适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感。

（5）营造轻松和谐的人际关系，引导员工建立坦诚和谐的文化氛围。

（6）依据员工需要的变化不断更新激励机制。

（7）提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。